La diversité est le secret de la réussite de Votorantim
Le groupe Votorantim figure parmi les entreprises du Brésil qui possèdent des intérêts à l’échelle mondiale dans plusieurs domaines, des matériaux de construction, fabrication, agriculture, exploitation minière et fonderie aux énergies renouvelables, services bancaires, services financiers et immobilier.
Fondée à Sao Paolo en 1918, Votorantim est actuellement l’un des plus grands groupes industriels en Amérique latine, employant plus de 40 000 personnes dans 20 pays.
La standardisation permet de gagner du temps et de réduire les coûts
Compte tenu de la taille et de la complexité du groupe Votorantim, qui exploite des processus industriels à grande échelle, l’entreprise recherche toujours de nouvelles solutions technologiques pour soutenir ses employés sur les lieux de travail afin qu’ils soient plus efficaces et productifs, et de minimiser leur impact sur l’environnement.
Remplacer les tâches manuelles lentes et répétitives par l’automatisation, pour gagner du temps et permettre aux employés de se concentrer sur un travail plus précieux, est un élément clé de la stratégie de Votorantim. Pour faciliter son parcours, Votorantim s’est associée à ServiceNow, en commençant par Gestion des services informatiques (GSTI).
Avant de passer à ServiceNow, Votorantim a utilisé plusieurs outils pour fournir aux employés des services et du soutien informatiques. « Les outils de nos fournisseurs de services géraient tous les tickets », explique Cleber Bueno, conseiller en systèmes et administrateur ServiceNow au groupe Votorantim.
« Nous avons plus d’un fournisseur de services, alors nous avions plusieurs outils, et selon l’endroit où vous aviez besoin de services informatiques ou de soutien, vous deviez créer un ticket sur différentes plateformes. Cela a décentralisé nos activités de service. L’idée que nous avions avec ServiceNow était de centraliser et de simplifier tout sur une seule plateforme. »
Grâce à GSTI de ServiceNow, l’entreprise a pu réduire la complexité et les lacunes en efficacité de son organisation. L’utilisation d’une seule solution a réduit considérablement le temps que les employés consacrent à la recherche de soutien et de services informatiques, ainsi qu’à l’amélioration de la rapidité et de la qualité de ces services. Parallèlement, la simplification des processus pour les équipes des services informatiques leur a permis de gagner du temps, ce qui leur permet de se concentrer sur les tâches de plus grande valeur et de résoudre les problèmes informatiques plus importants.
« GSTI a centralisé tous les processus pour gérer les incidents, les demandes et les changements », explique Cleber. « Cela a été un grand défi, et ServiceNow a été le bon choix, car il pouvait répondre à tous nos besoins. Maintenant, nous avons tout en un seul endroit, avec un aperçu de tous les processus. »
Votorantim souhaitait accélérer la réalisation de sa vision de travailler de manière plus connectée et unifiée, faisant ainsi des économies et des gains d’efficacité importants en même temps. Après avoir discuté de ses besoins avec ServiceNow, l’entreprise a décidé d’ajouter Impact de ServiceNow à son portefeuille de solutions.
Accélérer l’impact et libérer de la valeur
Intégré à Now Platform, Impact de ServiceNow combine des logiciels prédictifs à l’ingéniosité humaine pour aider les clients à adopter rapidement les solutions ServiceNow, à optimiser la santé de la plateforme et à réaliser plus rapidement la valeur.
Pour Votorantim, l’un des composants les plus précieux d’Impact de ServiceNow est sa gamme d’accélérateurs Impact, des offres à portée fixe qui se concentrent sur des résultats précis tels que la préparation à la mise à niveau et l’adoption par les utilisateurs, et qui comprennent des conseils d’experts, des aperçus et des recommandations.
« Nous avons mis en œuvre un calendrier annuel des accélérateurs Impact de ServiceNow », explique Cleber. « En alignant notre planification annuelle sur les possibilités offertes par le programme, cela nous aide à organiser nos activités et à planifier nos actions de manière plus stratégique ».
Un accélérateur percutant pour Votorantim a été « Démarrer votre mise à niveau ». Elle embauchait auparavant un partenaire externe pour effectuer la mise à niveau annuelle de son instance, ce qui entraînait des coûts et contribuait à la décentralisation. Grâce aux séances d’accompagnement d’experts fournies par Impact de ServiceNow, Votorantim exécute désormais ses propres mises à niveau rapidement et efficacement, tout en réduisant les coûts. Par conséquent, elle prévoit doubler la fréquence de ses mises à niveau à deux fois par an.
L’entreprise a également utilisé l’accélérateur « Optimiser votre CMDB » pour comprendre l’état actuel de sa CMDB et pour recevoir des recommandations de pratiques exemplaires et des conseils de planification afin d’optimiser sa santé et sa valeur.
Enfin, l’accélérateur Évaluation de l’intégrité a fourni à Votorantim une analyse technique de l’intégrité de son instance ServiceNow, des conseils pour interpréter les résultats et des recommandations sur la façon d’améliorer la santé de l’instance. « Il ne fournit pas seulement une vue d’ensemble de notre environnement et de notre pointage », explique Cleber. « Il le compare également à nos pairs et identifie exactement où nous devons agir, ce que nous devons faire et les problèmes sur lesquels nous devons travailler. Nous avons déjà réussi à améliorer notre pointage.
Grâce aux accélérateurs Impact de ServiceNow, nous avons également pu renforcer notre équipe de soutien interne, qui ne dépend maintenant plus d’un partenaire externe. Cela a entraîné une amélioration significative de la productivité, avec une augmentation de 50 % de l’efficacité de l’équipe dédiée, maintenant les coûts opérationnels stables.
Grâce aux avantages de Now Learning, nous développons des parcours d’apprentissage et de formation pour notre équipe, approfondissons leurs connaissances et compétences, et nous nous assurons que la croissance continue correspond aux objectifs de l’organisation. »
Des fondations solides permettent une expansion dans l’ensemble du groupe
Selon Cleber, la confiance et la coopération entre Votorantim et ServiceNow sont une des raisons clés de l’utilisation de plus en plus fructueuse de la plateforme ServiceNow par la société. « ServiceNow a été à nos côtés pour nous soutenir, répondant toujours à nos besoins », commente-t-il.
« Impact de ServiceNow a permis à l’entreprise de tirer pleinement parti de la plateforme et nous nous fions à notre partenariat étroit pour trouver de nouvelles solutions, obtenir des réponses à des questions complexes ou simples et apprendre de nouvelles façons de travailler. Le partenariat nous a permis d’obtenir beaucoup de succès et d’utiliser encore plus la plateforme. »
La plateforme ServiceNow et Impact de ServiceNow ont posé des fondations solides et créé une feuille de route viable pour Votorantim afin de réaliser sa vision des services informatiques centralisés à l’échelle de l’entreprise. L’indication la plus fiable de la réussite de Cleber et de son équipe est l’intérêt croissant envers ServiceNow de la part d’unités opérationnelles dans l’ensemble du groupe Votorantim, comme les finances, la comptabilité et les RH. Tous veulent bénéficier d’une approche similaire de l’automatisation, de la transformation numérique et de l’unification des outils de processus.
« Choisir ServiceNow, c’est choisir l’excellence », résume Cleber. « Nos employés se sont tournés vers nous parce qu’ils comprennent que ServiceNow est la plateforme que nous pouvons utiliser pour centraliser l’ensemble de nos opérations commerciales. »