Mener une révolution des compétences en préparant les étudiants aux emplois d’aujourd’hui et de demain

Le Waukesha County Technical College (WCTC) est un acteur majeur du développement de la main-d’œuvre au Wisconsin. Il offre plus de 150 domaines d’études, dont des diplômes d’associé, des diplômes techniques, ainsi que des programmes d’apprentissage et de certification à court terme. La ligne directrice du collège est « L’enseignement supérieur pratique », reflétant son engagement à offrir une formation pratique immédiatement applicable sur le marché du travail.

Cet engagement est évident dans le cadre du diplôme d’associé en sciences appliquées du WCTC, Spécialiste en soutien informatique, un programme de deux ans conçu pour doter les étudiants des compétences nécessaires pour travailler dans les environnements de centre d’assistance informatique. Et quelle plateforme alimente l’expérience des étudiants tout au long du programme? ServiceNow.

Cyndi Kaye Lambach, professeure du diplôme d’associé au collège, explique : « Il est important pour nous de donner aux élèves des compétences applicables dans le monde réel, ce qui signifie leur donner une expérience pratique et concrète. Lorsque j’ai pris en charge le programme en tant que doyenne associée en 2016, nous utilisions un autre logiciel ITSM, mais il n’était pas largement adopté dans l’industrie. Ayant une expérience antérieure de mise en œuvre de ServiceNow, le leader du marché, et j’ai vu une occasion fantastique d’ouvrir des possibilités de carrière pour les étudiants en utilisant la même plateforme ITSM que celle utilisée par les employeurs. »

Me Lambach poursuit : « Les étudiants l’adorent. Lorsque vous les voyez sur le système, ils sont enthousiastes et engagés. Et cela les aide vraiment à comprendre comment les choses fonctionnent. Lorsque vous vous contentez de parler d’incidents et de problèmes, les étudiants hochent la tête et disent que c’est logique, mais quand ils voient cela en pratique, les ampoules s’allument vraiment. Nous avons aussi un certain nombre d’étudiants neurodivergents qui ont parfois de la difficulté avec l’apprentissage académique, mais dès qu’ils ont les mains sur la plateforme, ils sont tout de suite à l’aise. Le WCTC délivre une éducation pratique, et c’est ce qui distingue vraiment nos étudiants des autres candidats lors des entretiens et au travail. »

Le partenariat entre le WCTC et ServiceNow produit des résultats concrets pour les étudiants et pour le marché. Selon Me Lambach, « Tant d’étudiants m’ont dit à quel point ils se sentaient confiants lors des entretiens d’embauche après l’obtention du diplôme. Notre approche pratique avec ServiceNow leur apporte un vocabulaire qu’ils peuvent utiliser lors des entretiens. Cela leur permet de citer des exemples qui montrent qu’ils savent ce qu’ils font dans l’application et dans l’industrie. Et ils disent que c’est vraiment génial d’utiliser ce qu’ils ont appris en cours pour décrocher leur premier emploi. »

« Par exemple, une de nos étudiantes travaille maintenant comme spécialiste du soutien informatique, et elle dit que l’expérience pratique lui a permis de participer facilement lors de son entretien et d’expliquer les flux d’information en cas d’incident. Un autre qui travaille maintenant en tant qu’administrateur de réseau confirme l’importance du bon vocabulaire lors de l’entretien, ayant été en mesure d’expliquer l’importance de hiérarchiser les incidents. C’est ce genre de succès qui fait que mon travail en vaut la peine. »

Et qu’en est-il de l’avenir? Me Lambach est enthousiaste. « Nous voulons que davantage d’étudiants bénéficient de ce programme. Par exemple, le soutien informatique est idéal pour les mères qui retournent sur le marché du travail. C’est quelque chose qu’elles peuvent faire à domicile et qui tire parti de la patience qu’elles ont développée en tant que parent. Nos meilleurs étudiants sont ceux qui souhaitent aider les autres et qui se retrouvent souvent comme personne-ressource de soutien technique pour leur famille. Il y a une forte demande sur le marché, et nous les préparons au succès. »

Avec RiseUp with ServiceNow, vous ouvrez tout un monde de carrières gratifiantes et équitables, peu importe votre cursus de base. N’est-il pas temps pour vous de prospérer et de prendre votre avenir en main?