Gestion de services sur le terrain (FSM) pour les télécommunications Transformez la prestation de services de télécommunications avec des flux de travail alimentés par l’IA qui répondent aux besoins des clients. Réduisez les temps d’arrêt du réseau grâce à une visibilité en temps réel et à une meilleure fiabilité du service. Obtenir la fiche technique Regarder la démonstration
Aperçu de Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications 
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Éliminez les frictions, réinventez le service et transformez l’expérience client. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de Now PlatformMD, un système d’action unique pour l’entreprise. Lire le livre électronique  Explorer la plateforme
Applications et capacités pour Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications regroupe les applications et les capacités principales en offres qui peuvent évoluer en fonction de vos besoins.  Optimisation de l’échéancier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur le terrain.  Marché des services sur le terrain Collaborez efficacement avec les entrepreneurs, gérez rapidement les affectations de travail et externalisez le travail intelligemment.   Now Assist pour la gestion de services sur le terrain Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform.  Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.  Planification des territoires pour les services sur le terrain Gérez les tâches et les techniciens des services sur le terrain à l’aide d’une interface moderne et configurable.  Base pour la gestion des actifs Assurez le suivi des emplacements, des stocks et de l’historique des inventaires et des pièces dans un référentiel unique.  Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.  Espace de travail du répartiteur Traitez les tâches et les travailleurs des services sur le terrain dans une interface moderne et configurable.  Gestion du sous-traitant des services sur le terrain Suivez et gérez le travail affecté à des tierces parties en sous-traitance.  Gestion de la capacité et des réservations Planifiez la distribution du travail pour vos équipes internes et externes.  Agent virtuel Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple. API ouverte TM Forum Gérez les rendez-vous au moyen d’une interface aux normes de l’industrie. Regroupement de tâches Regroupez les tâches de plusieurs ordres de travail pour la planification.  Planification des tâches sur plusieurs jours pour les services sur le terrain Définissez, planifiez et visualisez efficacement les cycles de travail plus longs.  Calendrier de l’équipement Simplifiez la planification des outils et de l’équipement spécialisés.  Opérations des équipes des services sur le terrain Simplifiez le processus de gestion des équipes de techniciens et des ordres de travail complexes.  Gestion de l’amélioration en continu Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. Exploration de processus  Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. Publication mobile Publiez des applications mobiles sécurisées et de marque à l’aide de votre méthode de gestion de l’identité et de l’accès unique.  Demande universelle Résolvez les cas de façon transparente à l’échelle de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience employé.  Maintenance planifiée Utilisez les plans de maintenance pour déclencher la création d’ordres de travail ou de demandes d’installations. Analyses Obtenez des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus opérationnels et pratiques commerciales.  Gestion des stocks Recherchez et suivez facilement des pièces de rechange sur le terrain afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin.  En voir plus
Faites-en plus avec Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Associez Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme d’expérience client. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du guichet à l’arrière-guichet, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions. Découvrir l’IA
« Grâce à l’unification des services de télécommunications et des opérations sur le terrain sur une seule plateforme, nous pouvons fournir des services aux nouveaux abonnés dès le lendemain au lieu de cinq jours plus tard. ServiceNow nous permet de réaliser rapidement le potentiel de croissance et de faire un pas de plus vers la réalisation de notre objectif. » Kiko Trinidad Chef de la fourniture de solutions pour les technologies de l’information, Radius Lire le témoignage Voir toutes les études de cas
Poussez l’exploration plus loin Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications.
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles What is field service management (FSM)? (Qu’est-ce que la gestion de services sur le terrain (FSM)?) What is a field technician? (Qu’est-ce qu’un technicien de terrain?) What is preventive maintenance? (Qu’est-ce que l’entretien préventif?) Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services?
Avantages
Avantages Transformez les services sur le terrain pour les télécommunications afin de répondre aux besoins des clients. 
Améliorez l’expérience du répartiteur Gérez le travail entre les techniciens et les entrepreneurs de tierce partie avec un espace de travail unifié. Réduisez les tâches répétitives grâce à l’automatisation, en mettant l’accent sur les exceptions et en améliorant la convivialité.
Augmentez la productivité des techniciens Utilisez l’IA pour simplifier le compte rendu, la génération de connaissances et la synthèse du travail. Obtenez des suggestions de réparation et une rétroaction immédiate sur l’état des actifs grâce à l’analyse d’images par IA. Lire le livre électronique
Obtenez une meilleure visibilité de la performance du réseau Permettez aux techniciens sur site d’examiner les événements et la performance du réseau pour détecter les problèmes de services de télécommunications.
Plateforme
Intégré à Now Platform Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications comprend des capacités de plateforme alimentées par l’IA qui vous permettent de simplifier l’exploitation des services sur le terrain, d’améliorer la planification et la répartition, et d’habiliter les techniciens. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide Now PlatformMD est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et connectez le travail dans toute l’entreprise. Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
L’IA générative Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform. Augmentez l’efficacité au sein de votre organisation. Explorer l’IA générative
Optimisation de la main-d’œuvre Créez des équipes hautement performantes en optimisant les échéanciers, les affectations et les compétences. Élaborez des parcours d’accompagnement intelligents pour développer les compétences dont elles ont besoin, le tout à un seul endroit. Découvrir comment
Gestion des connaissances Offrez un libre-service et donnez aux agents les moyens d’accéder à des informations centralisées. Stimulez la productivité grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA. Commencer
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Améliorez la productivité et la qualité du service tout en répondant efficacement, de façon transparente et proactive, aux besoins des clients.
Vice-président des services sur le terrain Offrez un service hors pair sur le terrain et améliorez l’expérience des clients et des techniciens, favorisez l’efficacité opérationnelle et dynamisez les revenus. 
Optimisation de la main-d’œuvre Simplifiez la gestion de la main-d’œuvre pour les ressources internes et tierces et les équipes afin de répondre aux besoins d’entreprise.   Optimisation de l’échéancier Automatisez la planification pour améliorer la productivité et faire en sorte que le travail soit effectué dans les délais et le budget impartis.  Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.
Vice-président des opérations du réseau Offrez une expérience client améliorée et une fiabilité de service accrue. Améliorez la collaboration entre les équipes du réseau et des services sur le terrain.
Optimisation de la main-d’œuvre Optimisez les échéanciers et les tâches pour répondre aux exigences du travail et à la demande.   Gestion de l’amélioration en continu Reliez les améliorations de processus à votre stratégie globale d’entreprise et prenez des décisions intelligentes fondées sur les ICP.   Exploration de processus Obtenez une visualisation claire des performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et simplifiez le travail.  
Répartiteur Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité sur les équipes, les activités et les capacités. 
Marché des services sur le terrain Faites évoluer les activités avec des entrepreneurs tierces parties et créez votre propre marché des entrepreneurs.   Planification des territoires pour les services sur le terrain Attribuez, organisez et gérez les territoires pour optimiser les ressources et la couverture de la charge de travail.  Gestion des actifs et des stocks Gérez et suivez les stocks des techniciens sur le terrain. Favorisez des transferts de pièces efficaces grâce à des notifications proactives.  
Technicien Utilisez l’IA axée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire les efforts et résoudre rapidement les problèmes. Améliorez la productivité des techniciens et la qualité du service.   
Now Assist pour la gestion de services sur le terrain Améliorez la qualité du service et la productivité grâce à l’IA.   Agent mobile Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de vos services sur le terrain.   Agent virtuel Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.  
Offres et forfaits
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Ce que vous obtenez Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de l’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un forfait de tarification qui vous conviennent.   Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin en choisissant l’offre Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.   
Gestion de services sur le terrain pour la norme des télécommunications Intégration FSM pour les télécommunications Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Field Service Mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion des stocks Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
Gestion de services sur le terrain pour les professionnels des télécommunications Intégration FSM pour les télécommunications Planification des territoires pour les services sur le terrain  Gestion de la capacité et des réservations Opérations des équipes des services sur le terrain Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration en continu Analyse de la performance Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation de l’échéancier¹ Marché des services sur le terrain² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Field Service Mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion des stocks Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
Gestion de services sur le terrain pour les entreprises de télécommunications Intégration FSM pour les télécommunications Now Assist pour la gestion de services sur le terrain (FSM)³ Exploration de processus Optimisation de la main-d’œuvre Planification des territoires pour les services sur le terrain  Gestion de la capacité et des réservations Opérations des équipes des services sur le terrain Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration en continu Analyse de la performance Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation de l’échéancier¹ Marché des services sur le terrain² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Field Service Mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion des stocks Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
 1 Optimisation de l’échéancier est disponible en tant qu’ajout à l’offre Professionnel moyennant des frais supplémentaires.  
 2 Marché des services sur le terrain est disponible en tant qu’ajout à l’offre Standard, Professionnel et Entreprise moyennant des frais supplémentaires.   
 3 Now Assist n’est pas inclus dans le forfait de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.  
Caractéristiques clés de Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Optimisation de l’échéancier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur le terrain. Marché des services sur le terrain Collaborez efficacement avec les entrepreneurs, gérez rapidement les affectations de travail et externalisez le travail intelligemment. Now Assist pour la gestion de services sur le terrain Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit alimenté par l’IA et des humains. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer l’intégrité de vos instances, ou tout autre élément intermédiaire.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
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