Transformez la prestation de services de télécommunications avec des flux de travail alimentés par l’IA qui répondent aux besoins des clients. Réduisez les temps d’arrêt du réseau grâce à une visibilité en temps réel et à une meilleure fiabilité du service.
Éliminez les frictions, réinventez le service et transformez l’expérience client. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.
FSM pour les télécommunications regroupe les applications et les capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins.
Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur le terrain.
Collaborez efficacement avec les entrepreneurs, gérez rapidement les affectations de travail et externalisez le travail intelligemment.
Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform.
Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.
Gérez les tâches et les techniciens des services sur le terrain à l’aide d’une interface moderne et configurable.
Assurez le suivi des emplacements, des stocks et de l’historique des inventaires et des pièces dans un référentiel unique.
Gérez efficacement les équipes grâce à la visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.
Traitez les tâches et les travailleurs des services sur le terrain dans une interface moderne et configurable.
Suivez et gérez le travail affecté à des tierces parties en sous-traitance.
Planifiez la distribution du travail pour vos équipes internes et externes.
Résolvez rapidement les problèmes à l’aide d’un agent conversationnel intelligent qui comprend un langage humain simple.
Gérez les rendez-vous au moyen d’une interface aux normes de l’industrie.
Regroupez les tâches de plusieurs ordres de travail pour la planification.
Définissez, planifiez et visualisez efficacement les cycles de travail plus longs.
Simplifiez la planification des outils et de l’équipement spécialisés.
Simplifiez le processus de gestion des équipes de techniciens et des ordres de travail complexes.
Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel.
Améliorez les résultats et simplifiez le travail en optimisant les flux de processus.
Publiez des applications mobiles sécurisées et de marque à l’aide de votre méthode de gestion de l’identité et de l’accès unique.
Résolvez les cas de façon transparente à l’échelle de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience employé.
Utilisez les plans de maintenance pour déclencher la création d’ordres de travail ou de demandes d’installations.
Obtenez des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus opérationnels et pratiques commerciales.
Recherchez et suivez facilement des pièces de rechange sur le terrain afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin.
Combinez FSM pour les télécommunications avec d’autres produits et applications du secteur pour créer une plateforme d’expérience client ultrapuissante.
Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow prête pour les affaires. De la première ligne aux services administratifs, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions.
Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à FSM pour les télécommunications.
Transformez les services sur le terrain pour les télécommunications afin de répondre aux besoins des clients.
Gérez le travail entre les techniciens et les entrepreneurs de tierce partie avec un espace de travail unifié. Réduisez les tâches répétitives grâce à l’automatisation, en mettant l’accent sur les exceptions et en améliorant la convivialité.
Utilisez l’IA pour simplifier le compte rendu, la génération de connaissances et la synthèse du travail. Obtenez des suggestions de réparation et une rétroaction immédiate sur l’état des actifs grâce à l’analyse d’images par IA.
Permettez aux techniciens sur site d’examiner les événements et la performance du réseau pour détecter les problèmes de services de télécommunications.
Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications comprend des capacités de plateforme alimentées par l’IA qui vous permettent de simplifier l’exploitation des services sur le terrain, d’améliorer la planification et la répartition, et d’habiliter les techniciens. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour l’entreprise.
ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et connectez le travail dans toute l’entreprise.
Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur ServiceNow AI Platform. Augmentez l’efficacité au sein de votre organisation.
Créez des équipes hautement performantes en optimisant les échéanciers, les affectations et les compétences. Élaborez des parcours d’accompagnement intelligents pour développer les compétences dont elles ont besoin, le tout à un seul endroit.
Offrez un libre-service et donnez aux agents les moyens d’accéder à des informations centralisées. Améliorez la productivité grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA.
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité.
Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications s’intègre facilement aux applications de partenaires et de tierces parties.
Analysez les données de service et créez des référentiels de résolution intelligents pour repérer des solutions optimales, améliorées par l’IA générative.
Améliorez votre expérience de service grâce au soutien visuel à distance et aux instructions autoguidées pour les clients et les équipes de service.
Guidez à distance les techniciens sur leur appareil mobile grâce à la réalité augmentée et à la technologie de l’IA.
Fournissez des conseils aux techniciens et capturez les données sur le terrain pour favoriser la productivité, l’efficacité et la conformité.
Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Améliorez la productivité et la qualité du service tout en répondant efficacement, de façon transparente et proactive, aux besoins des clients.
Offrez un service hors pair sur le terrain et améliorez l’expérience des clients et des techniciens, favorisez l’efficacité opérationnelle et dynamisez les revenus.
Simplifiez la gestion de la main-d’œuvre pour les ressources internes et tierces et les équipes afin de répondre aux besoins d’entreprise.
Automatisez la planification pour améliorer la productivité et faire en sorte que le travail soit effectué dans les délais et le budget impartis.
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel.
Offrez une expérience client améliorée et une fiabilité de service accrue. Améliorez la collaboration entre les équipes du réseau et des services sur le terrain.
Optimisez les échéanciers et les tâches pour répondre aux exigences du travail et à la demande.
Reliez les améliorations de processus à votre stratégie globale d’entreprise et prenez des décisions intelligentes fondées sur les ICP.
Obtenez une visualisation claire des performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et simplifiez le travail.
Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité sur les équipes, les activités et les capacités.
Faites évoluer les activités avec des entrepreneurs tierces parties et créez votre propre marché des entrepreneurs.
Attribuez, organisez et gérez les territoires pour optimiser les ressources et la couverture de la charge de travail.
Gérez et suivez les stocks des techniciens sur le terrain. Favorisez des transferts de pièces efficaces grâce à des notifications proactives.
Utilisez l’IA axée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire les efforts et résoudre rapidement les problèmes. Améliorez la productivité des techniciens et la qualité du service.
Améliorez la qualité du service et la productivité grâce à l’IA.
Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de vos services sur le terrain.
Routez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.
FSM pour les télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et une assistance inégalée. Quel que soit le flux de travail que vous souhaitez simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui conviennent à vos besoins.
Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin en choisissant l’offre de FSM pour les télécommunications qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque offre.
1 Optimisation de l’échéancier est disponible en tant qu’ajout à l’offre Professional moyennant des frais supplémentaires.
2 Marché des services sur le terrain est disponible en tant qu’ajout à l’offre Standard, Professionnel et Entreprise moyennant des frais supplémentaires.
3 Now Assist n’est pas inclus dans le forfait de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
2 Marché des services sur le terrain est disponible en tant qu’ajout à l’offre Standard, Professionnel et Entreprise moyennant des frais supplémentaires.
3 Now Assist n’est pas inclus dans le forfait de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
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Augmentez l’adoption, optimisez l’état de la plateforme et ayez rapidement de la visibilité sur la valeur. Essayez notre produit alimenté par l’IA et des humains.
Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, les pratiques exemplaires et bien plus encore.
Demandez à une équipe d’experts de soutenir votre mise en œuvre et d’améliorer l’état de votre instance, sans oublier d’effectuer toute étape intermédiaire, au besoin.
Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant nos formations. Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier.
Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow possédant une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise.
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Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version.
Découvrez comment la technologie adéquate permet d’améliorer les opérations sur le terrain pour les clients, les actifs et les installations.
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ServiceNow AI Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes de votre entreprise. Découvrez les applications et les capacités les plus récentes.
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Découvrez comment l’intégration de l’IA dans l’exploitation des services sur le terrain améliore la productivité et les expériences.
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