Gestion des niveaux de service (SLM) de ServiceNow est une fonctionnalité de plateforme de TI pour la gestion des engagements de service entre les TI, les fournisseurs de services et les clients.
Gestion des niveaux de service Gérez les engagements entre les fournisseurs de services et les clients pour offrir une expérience optimale. Évaluez la performance afin d’assurer l’atteinte des niveaux de service ou son dépassement.
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Avantages de Gestion des niveaux de service Améliorer la satisfaction du client Répondez aux attentes concernant les délais et la qualité de service afin de conserver la satisfaction du client. Prévenez les problèmes liés aux services Relevez les tendances et modèles rapidement afin de prévenir les violations potentielles et la dégradation des services. Améliorez le partenariat commercial avec les fournisseurs de services Alignez vos fournisseurs de services avec vos activités par des attentes partagées et une production de rapports précise. Améliorez la performance organisationnelle Obtenez une meilleure compréhension de vos ANS actifs avec des visualisations détaillées et mesures clés.
Fonctionnalités de Gestion des niveaux de service Gestion centralisée d’ANS Documentez les ANS, les accords sur les niveaux opérationnels et les définitions de contrats sous-jacents en un seul endroit. Chronologie visuelle des services Gérez les ANS à risque de façon proactive. Consultez la progression des tâches ainsi que les ANS associés. Flux d’ANS Configurez les flux de l’ANS à l’aide d’une interface par glisser-déplacer. Créez de la cohérence et réduisez les violations d’ANS. Intégration des processus de base Gérez les tâches facilement, en intégrant les applications ServiceNow® liées afin d’automatiser et de centraliser les processus de base.
Fonctionnalités supplémentaires Calendrier d’ANS Suivez le temps requis pour accomplir les tâches définies dans l’ANS, incluant des avertissements en cas de violation potentielle. Définitions d’ANS détaillées Définissez le calendrier, les conditions, les flux et d’autres renseignements nécessaires à la création et la progression des ANS pour les tâches. Notifications de l’utilisateur Définissez facilement les exigences de l’ANS et envoyez automatiquement des notifications de statut de demande et d’incident. Mises à jour de statut en temps réel Offrez aux clients et aux fournisseurs une visibilité sur la performance grâce aux attentes et aux mises à jour. Production de rapports Bénéficiez d’informations opérationnelles détaillées au moyen de tableaux de bord configurables basés sur les rôles, de mesures intégrées et d’enquêtes. Analyse En savoir plus afin d’anticiper les tendances et d’identifier les possibilités d’amélioration des services et de la formation.
Ressources Voir toutes les ressources Livres électroniques The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques) The Future of IT is Now (Now, ou l’IT de demain) Études de cas Flight Centre Travel Group’s IT Service Management Takes Off with ServiceNow (La gestion des services informatiques de Flight Centre Travel Group prend son envol grâce à ServiceNow) TAL Apparel Achieves Global Customer Service Excellence with ServiceNow (TAL Apparel atteint l’excellence en matière de service à la clientèle mondial grâce à ServiceNow) Présentation des solutions Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow Vue d’ensemble de ServiceNow GSTI Pro et Enterprise
Comment obtenir Gestion des niveaux de service

Gestion des niveaux de service est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Produisez des flux de travail qui relient les gens, les fonctions et les systèmes avec la meilleure plateforme pour l’entreprise numérique.

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