Enquêtes de ServiceNow® vous permet de créer des enquêtes et de recueillir des réponses concernant divers aspects de la prestation de services, directement depuis la ServiceNow AI Platform.
Enquêtes et évaluations

Créez des enquêtes pour mesurer l’expérience et les attentes client. Recueillez des informations détaillées sur les processus et les performances des parties prenantes au moyen d’évaluations.
Enquêtes et Évaluations  Contacter le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages d’Enquêtes et Évaluations Obtenez des rétroactions exploitables Analysez, publiez et associez les résultats d’enquête aux enregistrements afin de savoir où apporter des améliorations. Prenez des décisions éclairées Utilisez des données d’évaluation complètes pour noter et classer les éléments afin de fournir des résultats normalisés et pondérés. Offrez des expériences cohérentes Créez des services, des enquêtes et des évaluations sur la ServiceNow AI Platform pour offrir une expérience supérieure toutes les fois. Améliorez la performance des robots conversationnels Automatisez des boucles de rétroaction et simplifiez les enquêtes pour des améliorations continues dans l’application Agent virtuel.
Fonctionnalités d’Enquêtes et Évaluations Concepteur d’enquête intuitif Créez, configurez et publiez des enquêtes à partir d’une seule interface visuelle intuitive. Rétroaction sur l’évaluation Obtenez des informations approfondies sur les projets, les fournisseurs et les processus de vente. Évaluez, classez et consultez les cotes normalisées. Tableaux de bord en temps réel Générez des graphiques par question, catégorie, nombre de répondants ou autres mesures afin de voir les tendances historiques. Administration à une seule interface Donnez la capacité aux agents ou gestionnaires de créer, planifier et envoyer des enquêtes et des évaluations, le tout d’un seul emplacement.
Fonctionnalités supplémentaires Interface mobile conviviale Rendez les réponses simples et engageantes grâce aux émoticônes pour afficher le niveau de satisfaction du client sur n’importe quel appareil. Conditions dynamiques Affectez facilement des enquêtes aux individus ou aux groupes et personnalisez les questions à partir des réponses fournies par les utilisateurs. Sécurité Protégez les données personnelles grâce aux contrôles d’accès. Conservez les résultats d’enquête désactivés pour faciliter l’audit. Intégration complète de la plateforme Gérez et administrez les enquêtes et évaluations et répondez-y, en toute facilité, au sein de la ServiceNow AI Platform. Enquêtes internes et externes Décidez de rendre les enquêtes sur la satisfaction du client publiques ou invitez des répondants spécifiques, à votre choix.
Ressources Voir toutes les ressources Livres électroniques The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques) The Future of IT Is Now (Now, ou l’IT de demain) Livres blancs Présentation des solutions Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow® Vue d’ensemble de ServiceNow GSTI Pro et Enterprise
Comment obtenir Enquêtes et Évaluations

Enquêtes et Évaluations est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Produisez des flux de travail qui relient les gens, les fonctions et les systèmes avec la meilleure plateforme pour l’entreprise numérique.

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