Les risques liés à la chaîne d’approvisionnement désignent tout événement, toute situation, toute perturbation ou tout autre incident susceptibles d’avoir un impact négatif sur la chaîne d’approvisionnement d’une organisation.
Les risques liés à la chaîne d’approvisionnement sont une préoccupation majeure pour les entreprises mondiales. Les vulnérabilités imprévues peuvent entraîner une augmentation des coûts et l’insatisfaction de la clientèle. Pour atténuer ces problèmes et d’autres enjeux, les gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement et les parties prenantes aux quatre coins du monde se tournent vers la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement (SCRM).
Le terme gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement désigne les processus, les stratégies et les outils conçus pour identifier tous les dangers qui peuvent avoir une incidence sur les chaînes d’approvisionnement. Après avoir défini et évalué ces dangers, les parties prenantes comptent sur les stratégies SCRM pour atténuer les risques de la chaîne d’approvisionnement et les surmonter. Cela permet d’assurer un flux ininterrompu de marchandises et de matériaux destinés aux entreprises et aux clients qui en dépendent.
Les activités de la chaîne d’approvisionnement couvrent tout, du développement de produits au sourçage, à la production et à la logistique, ainsi que la prestation de services et les systèmes d’information nécessaires à la coordination de ces activités.
Une évaluation et une gestion efficaces des risques de la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir un impact positif sur les organisations. Citons notamment les avantages suivants :
- Réduction des pertes de profits
- Garantie d’une efficacité maximale en matière de production, d’exécution et de livraison
- Amélioration de la vitesse et de l’efficacité dans la réponse aux situations émergentes ayant une incidence sur la chaîne d’approvisionnement
- Conformité assurée et respect des questions réglementaires
- Création de processus fiables pour gérer les interruptions imprévues de la chaîne d’approvisionnement
- Protection de la réputation de la marque
- Avantage concurrentiel renforcé
- Améliorer la satisfaction des clients
Bien que bon nombre de consommateurs tiennent pour acquis que les produits seront évidemment prêts et disponibles quand ils en auront besoin, en réalité, les chaînes d’approvisionnement sont extrêmement fragiles. Tout comme les guirlandes lumineuses qui tombent en panne lorsqu’une seule ampoule est grillée, il existe un risque de perturbation pour chaque fournisseur et pour presque toutes les activités à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement.
La chaîne d’approvisionnement elle-même peut être constituée d’un seul fournisseur, mais aussi de plusieurs milliers. Par exemple, une entreprise pharmaceutique peut avoir besoin d’une tierce partie pour fournir les flacons, d’un autre fournisseur pour l’emballage et de plusieurs autres fournisseurs pour gérer l’étiquetage ou d’autres aspects. De même, une organisation peut fournir la main-d’œuvre pour offrir un service, mais utiliser une société de tierce partie de traitement des crédits qui, à son tour, utilise une tierce partie pour les vérifications de crédit.
La livraison fiable et en temps opportun dépend de chacun de ces fournisseurs; si la livraison n’est pas effectuée comme prévu, le service ou le produit désiré peut ne pas atteindre sa destination prévue à temps et au bon coût.
Le processus SCRM détermine d’abord qui sont les parties au sein d’une chaîne d’approvisionnement, en mettant en évidence les fournisseurs les plus importants. Ces fournisseurs sont évalués en termes de conformité réglementaire, tout comme les fournisseurs de quatrième et de cinquième niveau qui leur fournissent des biens et des services. Chaque fournisseur fait l’objet d’un examen afin d’obtenir des aperçus sur ses performances passées et les risques. Tout problème détecté est réglé immédiatement et résolu le plus rapidement possible. Enfin, les tableaux de bord en temps réel et les rapports à jour permettent aux parties prenantes internes de continuer à surveiller les fournisseurs et la chaîne d’approvisionnement pour repérer tout changement émergent.
En termes plus simples, le processus SCRM est constitué de quatre étapes précises :
Cataloguez les risques qui pourraient avoir un impact sur votre chaîne d’approvisionnement, ainsi que leur emplacement dans la chaîne.
Évaluez l’impact possible de ces risques sur les opérations, les finances et la réputation de votre entreprise.
Élaborez ou identifiez des stratégies et des tactiques pertinentes pour compenser l’impact négatif de formes précises de perturbation de la chaîne d’approvisionnement.
Déterminez la vitesse à laquelle vous seriez en mesure de répondre à une perturbation et combien de temps il faudrait à votre entreprise pour se remettre de cet événement.
Il peut être difficile de tenir compte de tous les risques possibles de la chaîne d’approvisionnement. Chaque étape du processus peut être impactée par un certain nombre de problèmes potentiels, y compris des défaillances opérationnelles, des cyberattaques, des catastrophes naturelles, des pandémies, l’instabilité régionale, le ralentissement économique et plus encore. Malheureusement, une chaîne d’approvisionnement n’est aussi solide que son maillon le plus faible.
En gardant cela à l’esprit, de nombreux gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement regroupent les risques en six catégories particulières :
Les fournisseurs qui s’appuient sur la technologie moderne peuvent être victimes de cyberattaques ou de problèmes liés au non-respect des exigences en matière de cybersécurité. Dans les deux cas, ces risques peuvent entraîner des dommages au fournisseur et aux lignes d’approvisionnement, et causer indirectement des dommages à votre entreprise.
La volatilité des marchés, les faillites, le ralentissement économique régional : tous ces facteurs peuvent constituer une grave menace pour la santé financière d’un fournisseur. Lorsque les fournisseurs doivent réduire les coûts, limiter les itinéraires, augmenter les prix ou même fermer définitivement, les entreprises qui en dépendent finissent par en pâtir.
Lorsque les gouvernements sont remplacés, que des guerres éclatent ou que les droits de douane changent de façon inattendue, les chaînes d’approvisionnement peuvent être touchées. Cela peut avoir un effet mineur, comme de petits retards de livraison ou une augmentation légère des coûts, ou entraîner une interruption complète et même la perte de biens et de matériaux achetés.
Les incendies, les explosions et les autres risques qui résultent de l’action ou de l’inaction d’une personne ou d’un groupe peuvent également causer de graves problèmes tout au long de la chaîne d’approvisionnement. De plus, les fournisseurs choisissent parfois de ne pas signaler ces perturbations, ce qui force les entreprises qui en dépendent à surveiller activement la chaîne d’approvisionnement pour détecter les événements à risque d’origine humaine.
Parfois, la planète et l’environnement semblent eux-mêmes vouloir perturber les chaînes d’approvisionnement essentielles. Les catastrophes naturelles, comme les tremblements de terre, les ouragans, les tempêtes de neige extrêmes, etc., peuvent survenir de manière imprévisible et complètement déstabiliser les chaînes d’approvisionnement mondiales.
Les personnes sont souvent jugées en fonction de leurs fréquentations. Cela peut certainement s’appliquer aux chaînes d’approvisionnement, où les actions des fournisseurs peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Les problèmes les plus courants sont liés à la responsabilité sociale de l’entreprise et à la conformité.
Avec le développement d’Internet qui est devenu le principal environnement de gestion des chaînes d’approvisionnement, des écosystèmes numériques complexes ont commencé à émerger. L’époque où les entreprises travaillaient presque exclusivement avec des fournisseurs locaux et dans le cadre de chaînes d’approvisionnement linéaires est révolue. De nos jours, vos fournisseurs et vos concurrents se trouvent peut-être à l’autre bout du monde.
En même temps, les attentes des consommateurs se sont intensifiées avec l’accessibilité et le choix quasi illimités offerts par la vente au détail sur Internet. La concurrence est féroce, les clients changent rapidement de marque et les risques se sont accrus, tout comme la complexité de la chaîne d’approvisionnement.
Pour contrer ces tendances, les entreprises doivent être plus rapides, moins chères et offrir de la meilleure qualité, ce qui signifie que la chaîne d’approvisionnement doit également s’améliorer.
Pour ce faire, les organisations doivent surmonter trois grands défis :
Le nombre de fournisseurs potentiels qui peuvent contribuer à un seul produit peut être presque impossible à cerner. La transparence de l’approvisionnement, c’est-à-dire la capacité à identifier avec précision la contribution des fournisseurs et à quelles étapes, est un défi majeur pour les gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement
Il peut être assez difficile de tenir compte du nombre de risques possibles auxquels votre chaîne d’approvisionnement est exposée, mais il est encore plus difficile d’estimer correctement la probabilité, la gravité et l’impact de chaque risque. Sans une compréhension détaillée de l’échelle et de la portée des risques possibles, il peut être impossible de quantifier et d’atténuer les problèmes émergents.
Tous les fournisseurs ne sont pas prêts à partager des données essentielles. Cela peut créer des angles morts au sein de la chaîne d’approvisionnement, nuire à la visibilité et limiter l’accès à l’information qui peut être essentielle à la SCRM.
Bien que ces défis puissent compliquer la SCRM, les bons outils peuvent contribuer à faire la différence. Gestion du risque lié au fournisseur de ServiceNow offre des solutions d’automatisation, de production de rapports et de correction pour vous aider à faire en sorte que vos chaînes d’approvisionnement essentielles demeurent actives.
En intégrant des technologies avancées et en promouvant des solutions rapides, intelligentes et connectées, Gestion des risques liés aux tiers de ServiceNow offre aux organisations les ressources et le soutien dont elles ont besoin pour protéger leurs chaînes d’approvisionnement vitales.
En reliant les risques liés aux tierces parties aux flux de travail automatisés et aux risques d’entreprise, les entreprises peuvent profiter d’une visibilité optimale sur l’ensemble de l’écosystème. Des outils de surveillance continue et d’évaluation intelligente aident à identifier les problèmes émergents le plus rapidement possible, et des flux de travail cohérents dans l’ensemble de l’écosystème des fournisseurs assurent une réponse unifiée et collaborative.
Le résultat final? Une amélioration de l’efficacité des fournisseurs et des employés, une résilience accrue de la chaîne d’approvisionnement, une posture optimale en matière de risques et l’intégration complète dans toute votre entreprise.