Gérez et optimisez les services informatiques et les offres de services à partir d’un emplacement unique avec Service Owner Workspace.
Service Owner Workspace Gérez les services informatiques à partir d’une seule interface intuitive. Garantissez l’excellence de la performance grâce à une visibilité du cycle de vie, ainsi qu’aux données et informations détaillées en temps réel.
Service Owner Workspace  Service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Service Owner Workspace Maintenir des services de qualité Surveillez facilement les mesures au cours du cycle de vie complet pour assurer la prestation des services tels que conçus. Restaurez plus rapidement les services Identifiez les problèmes et corrigez-les de façon proactive en analysant les changements et les tendances. Gérez les coûts de service Ciblez les services qui enregistrent des dépenses élevées inattendues, de même qu’une relative faible performance ou valeur ajoutée. Améliorez l’expérience de service Surveillez les tendances CSAT et les événements sous-jacents pour maintenir et améliorer la satisfaction du client.
Fonctionnalités de Service Owner Workspace Visionner la vidéo Vue centralisée Affichez les services, les données et la performance à un seul emplacement pour évaluer les investissements en fonction de leur valeur. Suivi des tendances de service Consultez les données de la performance dans le temps pour les réunions d’examen et prenez des décisions d’investissement stratégiques. Gestion de la disponibilité Consultez et suivez la disponibilité, associez des engagements directement aux offres et recevez des alertes de panne. Vue complète du portefeuille Analysez votre portefeuille des services et identifiez les secteurs qui nécessitent votre attention grâce aux mesures de la performance.
Fonctionnalités supplémentaires Données d’application intégrées Utilisez les données regroupées et mesurez la performance à l’aide des mesures qualitatives et quantitatives. Informations de service consolidées Offrez une disponibilité du service élevée au moyen d’une vue unifiée d’éléments et d’événements ayant un impact. Satisfaction du service Surveillez les tendances CSAT afin d’évaluer le degré de satisfaction du client par rapport aux différents services informatiques. Évaluation du rapport coûts/performance Comparez les rapports pour déterminer la valeur d’entreprise des services spécifiques. Évaluation de l’impact sur les abonnés Gérez et visualisez les abonnés pour comprendre qui est affecté par les pannes de service ou incidents P1.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Vue d’ensemble de ServiceNow® GSTI Pro et Enterprise Infographie Gagnez la journée avec GSTI Pro Livres blancs Fournissez des services informatiques intelligents et réactifs dans un monde en constante transformation grâce à GSTI Pro Livres électroniques L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques Cinq pratiques exemplaires pour des services informatiques résilients, et fiables à distance L’IA utilisée à bon escient permet une informatique plus performante, plus rapide et plus évolutive
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