Plan de ServiceNow pour l'entreprise agentique : Les fondements techniques

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Produits

Unifiez les personnes, les processus et les systèmes grâce à des produits basés sur l’IA pour tous vos flux de travail.

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Produits vedettes

Agents d’IA

Passez à l’action grâce à des agents d’IA autonomes qui travaillent pour vous.
Gestion des services informatiques

Transformez la gestion des services pour améliorer la productivité et le RCI.
Tour de contrôle IA de ServiceNow

Connectez la stratégie, la gouvernance, la gestion et la performance de toute votre IA à l’échelle de l’entreprise.
Gestion des opérations informatiques

Proposez des opérations numériques proactives avec AIOps.
Gestion du service à la clientèle

Renforcez le libre-service, augmentez la productivité des agents et accélérez la résolution.
Gestion de portefeuille stratégique

Obtenez des aperçus pour évoluer de la stratégie aux résultats commerciaux.
Gestion des actifs de TI

Améliorez l’utilisation et les dépenses technologiques tout au long du cycle de vie des actifs informatiques.
Gouvernance, risque et conformité

Adoptez une approche intégrée qui renforce la résilience opérationnelle et réduit les risques.
Opérations de sécurité

Défendez-vous contre les menaces et les attaques de sécurité.
Gestion de services sur le terrain

Réduisez les coûts des services sur le terrain et améliorez l’efficacité.
Prestation de service RH

Donnez aux employés des réponses instantanées, des conseils et une résolution rapide des problèmes.
ServiceNow EmployeeWorks

Le point d’entrée qui permet à l’ensemble de vos employés de rechercher et d’agir dans tous les systèmes.

À la rencontre de l’Autonomous Workforce

L’Autonomous Workforce ne se limite pas aux tâches isolées. Ces spécialistes IA se voient attribuer des rôles avec un contexte d’affaires et des autorisations leur permettant de gérer des flux de travail complexes de bout en bout.

Une plateforme unique, prête à tout affronter

IA, données et flux de travail – travailler ensemble sur une plateforme unique. Seul ServiceNow simplifie la tâche à grande échelle.

Explorez la plateforme d’IA

L’IA

Mettez l’IA à l’œuvre dans toute votre entreprise grâce à notre seule et unique plateforme intelligente.
Données

Optimisez tous vos flux de travail, votre IA et vos analyses grâce à un accès en temps réel aux données, quelle que soit leur source.
Flux de travail

Automatisez les flux de travail pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
ServiceNow Otto

Explorez l’assistant IA pour le travail. Il suffit de demander. Pour que le travail soit terminé.
RaptorDB

Unifiez les données et les analyses sur ServiceNow AI Platform pour des performances de flux de travail ultrarapides à grande échelle.
Exploration de processus

Découvrez comment les flux de travail et les agents d'IA les exécutent et les améliorent là où ils s’exécutent.
Agents d’IA

Agents d’IA prend des mesures grâce à des agents d’IA autonomes qui travaillent pour vous.
Tour de contrôle IA de ServiceNow

Connectez la stratégie, la gouvernance, la gestion et la performance de toute votre IA à l’échelle de l’entreprise.
Sécurité

Protégez les données sensibles et améliorez la sécurité, la confidentialité ainsi que la conformité dans toute l’entreprise.
Moteur d’applications

Créez des applications qui automatisent le travail manuel et modernisent les processus existants.
ServiceNow Store

Faites-en plus avec ServiceNow AI Platform. Trouvez des centaines d’applications certifiées et prêtes à l’emploi.
L’IA responsable

Faites confiance à ServiceNow pour une IA centrée sur l’humain, inclusive, transparente et responsable.

Bibliothèque de démonstrations

Regardez et apprenez. Nos experts en matière de produits et de solutions offrent des options de démonstration pour tout le monde, quel que soit le niveau de compétence.

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Démonstrations en vedette

Offrir de meilleures expériences

Découvrez comment utiliser l’IA générative pour permettre aux clients et aux employés de soumettre leurs demandes en libre-service. (3:17)
Résoudre les problèmes plus rapidement

Découvrez comment votre entreprise peut réduire le travail manuel et aider les agents à résoudre les cas plus rapidement. (4:08)
Créer et automatisez des flux de travail

Découvrez comment simplifier la création des flux de travail et le développement de code personnalisé. (4:30)

Solutions

Anticipez les besoins grâce à des opérations informatiques et numériques efficaces.

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Produits associés

Architecture d’entreprise

Établissez un lien entre les processus d’affaires et l’architecture informatique.
Espace de travail des opérations de service

Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un espace de travail unique.
Suite de gouvernance du nuage

Automatisez la gouvernance du nuage pour améliorer la conformité, la sécurité et la gestion des coûts.
Gestion de technologie opérationnelle

Protégez votre environnement de TO et améliorez le temps de disponibilité.
Gestion des actifs de TI

Maîtrisez les coûts et réduisez les risques tout au long du cycle de vie des actifs informatiques.
Gestion des opérations informatiques

Proposez des opérations numériques proactives avec AIOps.
Gestion des services informatiques

Transformez la gestion des services pour augmenter la productivité et maximiser le RCI.
Observabilité infonuagique de ServiceNow

Obtenez des aperçus pour détecter les changements dans les applications natives du nuage et y réagir.
Gestion de portefeuille stratégique

Obtenez des aperçus pour évoluer de la stratégie aux résultats commerciaux.
Expérience numérique de l’utilisateur

Améliorez l’expérience technologique des points de terminaison de vos employés.

Gestion des relations avec la clientèle (CRM)

Offrez une expérience client de bout en bout transparente et personnalisée.

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Produits associés

Gestion du service à la clientèle

Renforcez le libre-service, augmentez la productivité des agents et accélérez la résolution.
Gestion de services sur le terrain

Optimisez la planification, habilitez les techniciens et réduisez les visites inutiles.
Gestion des ventes et des commandes

Accélérez le cycle de la génération de clients potentiels et augmentez les revenus.
Configuration, tarification, devis (CPQ)

Utilisez l’IA pour simplifier et accélérer les ventes dans tous les canaux.
Automatisation des ventes

Automatisez les tâches répétitives pour vous concentrer sur conclure plus de contrats, plus rapidement.
Opérations de services financiers

Fournissez des opérations de services financiers résilientes pour une meilleure expérience
Gestion des services de soins de santé et de sciences de la vie

Créez des expériences de soins de santé de qualité pour le consommateur et améliorez vos performances opérationnelles.
Gestion des ventes et des commandes pour fournisseurs de technologie

Générez des revenus XaaS avec des expériences alimentées par l’IA dans l’ensemble des cycles de vie des ventes et des commandes.
Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications

Augmentez vos revenus grâce à des expériences alimentées par l’IA dans l’ensemble des ventes, de l’exécution et des services.
Services numériques du secteur public

Modernisez et accélérez la prestation des services gouvernementaux.
Gestion des services de télécommunications

Favorisez la croissance grâce à des expériences basées sur l’IA dans l’ensemble des opérations du service à la clientèle et du réseau.
Gestion des services de fournisseur de la technologie

Faites la promotion de la vitesse et de la croissance de votre entreprise XaaS grâce à des expériences alimentées par l’IA.

Sécurité et risques

Minimisez les risques, l'impact et le coût de la sécurisation de votre entreprise.

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Produits associés

Opérations de sécurité

Mettez en place une défense efficace contre les menaces et les attaques de sécurité.
Réponse aux incidents de sécurité

Répondez rapidement à l’évolution des menaces tout en optimisant les opérations de sécurité.
Gestion unifiée des expositions de sécurité

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les vulnérabilités dans l’ensemble de l’entreprise.
Centre de sécurité des informations sur les menaces

Profitez de capacités avancées de détection, de modélisation et d’analyse des menaces sur ServiceNow AI Platform.
Gestion intégrée des risques

Prenez des décisions éclairées en matière de risque tout en améliorant l’efficacité et la résilience.
Gestion des risques liés aux tiers

Réduisez les risques liés aux tiers tout en améliorant la résilience et la conformité.
Contrôle de la posture en matière de sécurité

Gérez la sécurité des actifs de l’entreprise sur place et dans le nuage.
Gestion de la confidentialité

Gérez en temps réel la confidentialité des données dans le cadre d’un programme global de gestion des risques de l’entreprise.
Sécurité des identités

Maîtrisez les risques pour tous les types d’identité (humains, non humains et agents d’IA) avec Veza de ServiceNow.

Expérience employés

Automatisez les tâches fastidieuses pour appliquer votre talent aux projets réellement importants.

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Produits associés

Prestation de services RH

Donnez aux employés des réponses instantanées, des conseils et une résolution rapide des problèmes.
Développement des talents

Prenez des décisions en matière de planification des talents et de développement axées sur l’IA et les compétences.
Prestation de service juridique

Modernisez les opérations pour prendre des décisions plus rapidement et augmenter la productivité.
Prestation de services de lieu de travail

Automatisez les réservations de bureau, gérez les installations et optimisez les opérations.
Opérations des comptes créditeurs

Automatisez la réception des factures et payez les fournisseurs avec précision.
Sourcing and Procurement Operations

Déployez des processus d’approvisionnement faciles à suivre.
Opérations du cycle de vie des fournisseurs

Simplifiez l’intégration des fournisseurs, la collaboration et la gestion de la performance.
ServiceNow EmployeeWorks

Cessez de courir après les tâches que d’autres outils d’IA auraient déjà dû avoir faites.
Gestion des services d’entreprise

Unifiez les services informatiques, RH et sur le lieu de travail grâce à l’IA sur une seule plateforme.

Développement d’application

Créez rapidement des applications personnalisées tout en améliorant la productivité des développeurs et des experts de l’entreprise.

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Produits associés

Moteur d’applications

Créez des applications qui automatisent le travail manuel et modernisent les processus hérités.
Agent de construction

Programme au ressenti les applications d’entreprise à partir des outils que vous utilisez déjà, gouvernés et déployés sur ServiceNow.

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Secteur

Parcourez les solutions pour vous aider à résoudre les défis commerciaux complexes propres à votre industrie.

Automobile

Faites passer vos activités automobiles à la vitesse supérieure avec une seule plateforme d’IA.
Banque

Assurez l’avenir de votre banque grâce à une seule plateforme d’IA.
Produits de consommation courante

Stimulez la croissance et l’efficacité de vos produits avec une seule plateforme d’IA.
Santé

Alimentez l’efficacité, réduisez les coûts et fournissez des soins de qualité sur une seule plateforme d’IA.
Assurance

Soyez le principal fournisseur de confiance avec une seule plateforme d’IA.
Sciences de la vie

Accélérez l’innovation dans le laboratoire et à l’extérieur grâce à une plateforme alimentée par l’IA.
Fabrication

Favorisez l’efficacité de la fabrication grâce à une seule plateforme d’IA.
Sans but lucratif

Apprenez à en faire plus avec moins tout en rendant votre organisme sans but lucratif plus flexible et efficace.
Gouvernement national

Offrez des expériences sécurisées pour les flux de travail des services de TI civils, de défense et de renseignement.
Vente au détail

Améliorez vos expériences de vente au détail grâce à des aperçus optimisés par l’IA sur une seule plateforme d’IA.
Fournisseurs de technologie

Repensez votre cycle de vie XaaS avec une seule plateforme d’IA.
Télécommunications

Augmentez les revenus, automatisez les opérations et gérez l’infrastructure sur une seule plateforme d’IA.

Apprentissage

ServiceNow University

Découvrez un espace d’apprentissage conçu pour vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin dans un monde géré par l’IA.

Commencer à apprendre

Formation et certification

Explorez les certifications ServiceNow, les parcours professionnels et les programmes d’experts, tous conçus pour développer vos compétences et rehausser votre carrière.
Perfectionnez les compétences de votre équipe

Perfectionnez les compétences de vos équipes grâce à une formation évolutive basée sur les rôles conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs de transformation numérique plus rapidement.
Programmes de perfectionnement des compétences

Explorez les programmes de perfectionnement des compétences de la ServiceNow University, y compris RiseUp et les partenariats qui développent des talents qualifiés sur ServiceNow pour répondre aux demandes croissantes des écosystèmes.

Communauté

Apprenez des experts de ServiceNow et engagez des discussions avec des pairs du secteur.

Visiter la communauté

Centres de produits

Trouvez les ressources, les outils et les conseils dont vous avez besoin pour tout produit ServiceNow.
Groupes d’utilisateurs ServiceNow

Rejoignez un groupe d’utilisateurs en personne ou en ligne pour élargir votre réseau et vos connaissances.
Forum des développeurs

Entrez en contact avec d’autres développeurs pour poser des questions, proposer des solutions et construire ensemble.
Événements communautaires

Trouvez des événements en direct pour la communauté ServiceNow en ligne ou en personne près de chez vous.
Centre communautaire

Des mises à jour aux pratiques exemplaires, trouvez tout ce qui concerne la communauté.
Rejoignez la communauté

Devenez membre de notre communauté ServiceNow dynamique.

Ressources pour développeurs

Permettez à votre équipe de créer rapidement des applications grâce à des outils et à des instances de développeurs personnels.

Découvrir les ressources

Apprendre

Parcourez les plans d’apprentissage et les cours qui vous apprennent à créer des applications pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Documentation de référence

Trouvez des API, des bibliothèques et des documents supplémentaires pour travailler avec Now Platform.
Guides

Consultez les présentations et les recommandations technologiques pour innover sur Now Platform.
Connexion

Rencontrez d’autres créateurs et obtenez l’avis de la communauté.
Conception

Trouvez des composants, des motifs et des ressources pour vous aider à commencer à concevoir des expériences sur ServiceNow AI Platform.

Événements

Rejoignez-nous lors de l’un de nos événements et découvrez comment le monde avance avec ServiceNow.

Trouver votre événement

Knowledge 2026

Découvrez les moments les plus importants du Knowledge 2026. Témoignages des leaders de l’IA. Tout est génial. À la demande.
World Forum 2026

Notez les dates et les lieux pour l’année 2026. Trouvez une ville proche de chez vous et découvrez comment mettre l’IA à l’œuvre.
Webinaires

Élargissez vos connaissances en vous inscrivant aux webinaires ServiceNow en direct et sur demande.
Événements communautaires

Trouvez des événements en direct pour la communauté ServiceNow qui se déroulent près de chez vous.

World Forum 2026

Mettez l’IA au service d’une ville près de chez vous. Découvrez les dernières innovations, écoutez les commentaires des chefs du secteur et découvrez l’IA en direct lors d’un événement gratuit du World Forum.

Témoignages client

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre comptent sur ServiceNow pour faire fonctionner le monde.

Lire les récits

Témoignages sur les agents d’IA

Découvrez comment les clients de ServiceNow mettent l’IA à l’œuvre.
Récits des RH

Découvrez comment les organisations améliorent le libre-service et offrent une expérience exceptionnelle à leurs employés.
Témoignages sur CRM

Découvrez comment les entreprises permettent aux clients d’utiliser le libre-service et réduisent le temps de résolution.
Récits du secteur public/gouvernement

Découvrez comment simplifier les opérations, faire participer les citoyens et habiliter les employés.
Now on Now

Découvrez comment ServiceNow utilise ServiceNow.

Témoignage client en vedette

Pour FedEx, cinq millions de flux de travail ServiceNow par mois permettent d’accomplir le travail.

Lire le récit

Workflow

Des preuves sur ce qui fonctionne. Des aperçus sur ce qui compte. Des idées pour l’avenir.

Voir les dernières nouveautés

IA

Des aperçus sur la stratégie d’IA, l’automatisation et l’avenir des flux de travail intelligents.
CRM

Comment l’IA transforme la façon dont les entreprises renforcent leurs relations avec les clients.
Actualités et événements

Restez informé des annonces et des événements chez ServiceNow.
Personnes et culture

Un aperçu de la culture de ServiceNow, de ses employés et de ses motivations.
Toutes les rubriques

Les conversations qui façonnent le travail; rentrez dans chaque pièce avec une longueur d’avance.

La transformation de l’expérience client

Une nouvelle recherche menée auprès de 34 000 répondants révèle un écart grandissant entre ce que les clients veulent et ce qu’ils reçoivent.

Lire le rapport

Assistance

Soutien à la clientèle

Accédez à vos instances, gérez les tâches et explorez l’assistance en libre-service, le tout au même endroit.

Communauté

Entrez en contact avec d’autres clients pour partager des conseils, échanger des ressources et résoudre des problèmes ensemble.
Obtenir de l’aide

Trouvez des réponses, résolvez les problèmes et obtenez l’aide d’experts, le tout dans notre centre d’assistance.

Documentation

Trouvez des réponses à vos questions techniques et apprenez à utiliser les produits ServiceNow.

Consulter la documentation

Gestion des services informatiques

Offrez des services informatiques à vos utilisateurs grâce à une plateforme unique basée sur le nuage.
Gestion du service à la clientèle

Offrez aux clients la possibilité de communiquer et de recevoir de l’assistance par l’entremise de plusieurs canaux.
Gestion des opérations informatiques

Obtenez une visibilité sur l’infrastructure et les services, prévenez les interruptions et augmentez votre agilité opérationnelle.
ServiceNow AI Platform

Automatisez les processus et développez, exécutez et gérez les applications.

Nouveautés dans les expériences d’IA

Utilisez des outils basés sur l’IA pour prioriser et automatiser les tâches routinières, détecter les incidents et faire remonter les informations.

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Pratiques exemplaires

Accélérez les résultats grâce aux pratiques exemplaires élaborées par des experts pour ServiceNow AI Platform.

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ServiceNow AI Platform

Automatisez les processus opérationnels, simplifiez le développement d’applications et gérez l’infrastructure numérique.
Gestion du service à la clientèle

Offrez un service exceptionnel, donnez les moyens aux clients d’agir et améliorez leur expérience.
Gestion des services informatiques

Simplifiez la prestation de services informatiques, augmentez la productivité, résolvez les problèmes et améliorez la satisfaction des utilisateurs.
Gestion des services aux employés

Simplifiez l’intégration, offrez un soutien RH et informatique et habilitez les employés grâce à des flux de travail numériques.
Gestion des services de télécommunications

Unifiez les opérations de télécommunication et offrez un soutien proactif avec une qualité et une disponibilité optimales pour les services.
Gouvernance, risque et conformité

Élaborez un programme de gestion des risques intégré, renforcez la prise de décision et améliorez la performance grâce à l’automatisation.
Opérations de sécurité

Accélérez le temps de réponse et renforcez la posture de sécurité avec les flux de travail SecOps (opérations de sécurité).

MyNow

Découvrez MyNow, votre expérience personnalisée pour un accès rapide à vos flux de travail, listes de tâches et recommandations guidées par l’IA.

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Succès des clients

Augmentez votre RCI et tirez davantage de valeur de la plateforme ServiceNow.

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Plan de ServiceNow pour l’entreprise agentique Les fondements techniques © 2026 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises, appellations de produits ou logos peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. 2 Plan de ServiceNow pour l’entreprise agentique Les fondements techniques © 2026 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises, appellations de produits ou logos peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. 3 Sommaire Objet de ce document ..................................................................................

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