d’un avenir axé sur l’IA
Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de ServiceNow AI Platform pour votre entreprise, y compris la configuration initiale, la maintenance, les opérations quotidiennes, la création et la gestion des flux de travail, et le dépannage.
- ServiceNow Administrator
- Administrateur de système informatique
- Administrateur système certifié
- Technologies de l’information ou informatique
- Communication
- Analyses
- La résolution de problèmes
- Now Assist
- Solutions d’IA
- Gérer l’accès au système
- Surveiller l’intégrité, l’utilisation et la sécurité des instances
- Analyser les processus et créer des automatisations
Dans ce rôle, vous résoudrez les problèmes des clients avec créativité et imagination. Vous utiliserez votre connaissance approfondie de ServiceNow AI Platform pour concevoir, créer et gérer des solutions technologiques qui répondent aux besoins opérationnels de votre organisation.
- Développeur
- Développeur de logiciels
- Spécialiste des applications
- JavaScript
- La résolution de problèmes
- Conception d’interfaces utilisateur
- Now Assist
- Solutions d’IA
- Concevoir et créer des applications
- Concevoir et créer des interfaces
- Processus et intégrations
Dans ce rôle, vous serez responsable de la création de la stratégie globale, de la gouvernance et de l’optimisation de ServiceNow AI Platform au sein d’une organisation.
- Architecte de plateforme
- Responsable informatique
- Technologies de l’information
- Réflexion et planification stratégiques
- Gestion des parties prenantes et capacité d’influence
- La résolution de problèmes
- Stratégie en matière d’IA
- Superviser la gouvernance de la plateforme
- Vision, stratégie et feuille de route
- Promouvoir la plateforme et garantir les investissements
- Centre d’excellence
Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les entreprises pour comprendre leurs besoins techniques, leurs exigences commerciales et leurs processus. Une fois que vous aurez analysé les processus existants de votre organisation, vous configurerez ServiceNow AI Platform pour répondre à ses besoins particuliers.
- Spécialiste de la mise en œuvre
- Chargé de mise en œuvre
- Conseiller technique
- Technologies de l’information
- Communication
- Résolution de problèmes
- Configuration de la plateforme
- Now Assist
- Solutions d’IA
- Traduire les exigences d’affaires en plan de mise en œuvre
- Configuration de la plateforme
- Réaliser des intégrations avec d’autres plateformes
Dans ce rôle, vous planifierez, gérerez et exécuterez des projets techniques en collaboration avec les chefs d’entreprise et les équipes techniques. Ce rôle nécessite un large éventail de compétences et d’activités, de la supervision de l’exécution d’un projet à la planification et à la budgétisation.
- Responsable de la technologie de la plateforme
- Chef de projet ServiceNow
- Planification de projet
- Planification et budgétisation
- Collaboration et communication
- Connaissances de la plateforme
- Connaissances techniques
- Connaissances de l’IA et de Now Assist
- Élaborer un plan de projet et des budgets
- Suivre la progression par rapport au plan et au budget du projet
- Produire des rapports d’état
- Assurer la coordination avec les autres axes de travail
- Signaler et résoudre les problèmes concernant l’échéancier et le budget
Dans ce rôle, vous aiderez les entreprises à documenter leurs processus, à définir leurs exigences d’affaires et à créer des plans de mise en œuvre. Vous vous assurerez également que les données de votre organisation sont exactes pour créer des rapports, des visualisations et des tableaux de bord fiables.
- Conseiller en processus opérationnels
- Analyse de données
- Communication
- Connaissances techniques générales
- Connaissances de la plateforme
- Recueil des exigences
- Connaissances de l’IA et de Now Assist
- Traduire les exigences d’affaires en plan de mise en œuvre
- Configurer des formulaires, des listes et des espaces de travail
- Réaliser des intégrations avec d’autres plateformes
Dans ce rôle, vous serez responsable de la prise en charge et de la résolution des problèmes des clients en utilisant ServiceNow.
- Représentant du service à la clientèle
- Ingénieur du soutien technique
- Administrateur du soutien
- Spécialiste du soutien de la plateforme
- Service à la clientèle
- Utilisation de ServiceNow (incident, problème et changement)
- Dépannage technique ServiceNow
- Esprit critique et résolution de problèmes
- Communication
- Connaissances de l’IA et de Now Assist
- Gérer les demandes des utilisateurs
- Recevoir, consigner et catégoriser les tickets d’assistance ou les incidents
- Interagir avec les utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes
- Collaborer à la rédaction des articles de la base de connaissances