Amy Lokey dirige l’équipe chargée de l’expérience mondiale chez ServiceNow. Elle supervise la conception, la recherche, la documentation produit et les opérations pour l’ensemble des produits ServiceNow et expériences client. La mission de son équipe est de créer des expériences produit appréciées et de permettre aux clients de concrétiser leur vision sur ServiceNow.

Depuis son arrivée en 2019, Amy Lokey est une ardente défenseuse de l’expérience client et produit. Elle a joué un rôle clé dans le lancement de Now Assist, notamment dans l’IA agentique, Next Experience et Centre des employés – Pro, ainsi que dans l’introduction d’expériences omnicanal sur les mobiles et les tablettes. Elle a milité pour l’amélioration de l’accessibilité, en l’intégrant aux premières étapes du cycle du produit. Ces innovations ont renforcé la position de ServiceNow sur le marché et ouvert la voie à un développement de produits qui tient compte des besoins de tous les clients. Aujourd’hui, Amy Lokey est à l’avant-garde de la révolution IA ; elle aide les clients à rationaliser leurs opérations plus efficacement grâce à l’IA.

Avant de rejoindre ServiceNow, Amy Lokey était responsable de l’équipe expérience utilisateur mondiale pour Google Workspace et dirigeait l’expérience utilisateur pour LinkedIn, pour toutes les solutions grand public et professionnelles.