Transformez le travail grâce à l’IA, qui devient votre interface utilisateur pour des actions autonomes et des résultats, avec des agents web et vocaux, Now Assist Explorer, ServiceNow Lens, et bien plus encore.
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Faites évoluer votre équipe grâce à des spécialistes IA spécifiques à chaque domaine qui disposent des workflows, de la gouvernance et du contexte d’entreprise nécessaires pour réaliser le travail, pas seulement exécuter des tâches.


Chez ServiceNow®, les spécialistes IA nous aident à résoudre 90 % de nos tickets IT de première ligne de manière autonome. Commencez votre parcours accéléré vers l’autonomie.

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Des capacités instantanées pour faire évoluer votre équipe Déployez une équipe autonome de spécialistes IA qui produisent des résultats du début à la fin. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils héritent de plus de 20 ans d’intelligence opérationnelle dès le premier jour. Ils s’attribuent eux-mêmes le travail, résolvent les problèmes de bout en bout et libèrent votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur la stratégie et la prise de décisions.
Intégrez des spécialistes IA en quelques clics Chaque spécialiste IA est préentraîné et connaît son rôle, ses autorisations et le contexte de votre entreprise. Video CTA Faites évoluer votre équipe à la demande Les spécialistes IA permettent une évolutivité infinie dès le moment où la demande augmente et absorbent le surplus de volume en temps réel. Video CTA Créez et cumulez de la valeur Les spécialistes IA apprennent en se basant sur les commentaires et les résultats. Plus ils sont déployés longtemps, plus ils apportent de valeur ajoutée. Video CTA
Avantages
d’Autonomous Workforce Spécialistes IA prêts à l’emploi Trouvez des spécialistes IA prédéfinis pour des domaines spécifiques. Ils héritent des groupes d’affectation, des autorisations et des compétences appropriés pour résoudre les problèmes de bout en bout. Video CTA Auto-attribution intelligente et escalade Tirez parti de spécialistes IA qui s’attribuent automatiquement les tâches qu’ils peuvent gérer en fonction de leurs compétences et de leurs autorisations. Ils savent à quel moment passer la main à un responsable, si cela est nécessaire. Video CTA
Gestion d’Autonomous Workforce Surveillez les performances des spécialistes IA en temps réel et fournissez des commentaires par chat ou vidéo. À l’instar des humains, les spécialistes IA se basent sur les commentaires pour améliorer leur travail. Video CTA Apprentissage et amélioration continus Déployez des spécialistes IA qui ont de la mémoire : ils apprennent en permanence de chaque interaction, perfectionnent leurs compétences et développent leurs fonctionnalités au fil du temps. Video CTA
L’IT autonome chez ServiceNow Les spécialistes IA accélèrent la manière dont ServiceNow réinvente son IT, comme en témoignent nos résultats ci-dessous. Lire la story Video CTA Video CTA Video CTA
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les spécialistes IA constituent une première étape vers l’IT autonome. Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à prévoir, prévenir et résoudre de manière autonome les problèmes IT dans toute votre entreprise. Découvrir les opérations et services autonomes
L’évolution vers
Autonomous Workforce Video CTA Video CTA
Une seule plateforme
pour Autonomous Workforce
Perception Les spécialistes IA détectent ce qui se passe dans toute votre entreprise et peuvent ainsi s’attribuer automatiquement les tâches. Video CTA Décision En s’appuyant sur un contexte d’entreprise complet, les spécialistes IA prennent des décisions alignées sur l’entreprise, prévisibles et auditables. Video CTA Action Les spécialistes IA exécutent des workflows dans tous les départements. Ils ne se contentent pas de faire des suggestions, ils accomplissent aussi le travail. Video CTA Gouvernance Des garde-fous intégrés renforcent la sécurité, la conformité et l’alignement au moment de l’action. Video CTA
Les inscriptions sont ouvertes Découvrez Autonomous Workforce en action lors de Knowledge 2026 Rejoignez-nous à Las Vegas, dans le Nevada, pour assister à des démonstrations en direct, écouter des témoignages client et découvrir comment les spécialistes IA génèrent des résultats business concrets. Économisez 200 $ dès aujourd’hui Découvrez le Knowledge 2026
Et si vos tickets IT de première ligne se résolvaient d’eux-mêmes ? C’est déjà le cas chez ServiceNow. Découvrez comment votre entreprise peut également le faire. Se lancer Communiqué de presse Lisez le communiqué sur ServiceNow Autonomous Workforce. Lancer la vidéo Découvrez comment obtenir des résultats concrets grâce à Autonomous Workforce. Observez les spécialistes IA en action.
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