Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Quels sont les avantages de l’IA pour les employés ?

L’IA aide les employés à travailler plus rapidement et plus efficacement en automatisant les tâches répétitives et manuelles. Elle peut rechercher des informations, automatiser les demandes récurrentes, générer des analyses et des documents, et acheminer les approbations sans suivi manuel. Avec ServiceNow EmployeeWorks, l’IA ne se contente pas de répondre aux questions. Elle exécute des tâches dans tous les départements et les systèmes de l’entreprise, suit les règles et autorisations de l’entreprise et met en évidence de manière proactive les éléments nécessitant votre attention. En réduisant le temps consacré aux tâches opérationnelles du quotidien, l’IA permet aux employés de se concentrer davantage sur des priorités stratégiques à plus forte valeur ajoutée.

Qu’est-ce qu’un chatbot IA conversationnel ?

Un chatbot est un outil optimisé par l’IA qui permet aux utilisateurs de poser des questions ou d’effectuer des tâches en langage naturel. Contrairement aux bots classiques basés sur des règles, l’IA conversationnelle utilise le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l’intention, proposer des réponses pertinentes et passer à l’action. Au travail, les chatbots aident les employés à trouver des informations, à demander de l’aide et à gérer des tâches récurrentes entre différents systèmes, le tout au sein d’une seule conversation en langage naturel. ServiceNow EmployeeWorks offre une expérience d’IA conversationnelle accessible depuis n’importe quel appareil. La plateforme ne se contente pas d’indiquer où trouver les réponses : elle exécute aussi les tâches. Elle fournit des réponses en temps réel, achemine les approbations, met à jour les enregistrements et déclenche des workflows tout en respectant les règles et les autorisations de l’entreprise.

Qu’est-ce que la recherche d’entreprise ?

La recherche d’entreprise fédère des sources de contenu différentes dans une expérience de recherche unifiée. Elle rassemble les connaissances de l’entreprise, telles que les politiques IT ou RH, ainsi que le contenu créé par les employés, tel que les messages instantanés, les e-mails ou les documents partagés. Grâce à ServiceNow EmployeeWorks, les employés disposent d’un seul point d’accès pour retrouver toutes les informations dont ils ont besoin, quel que soit leur emplacement ou leur format. De plus, les résultats sont contextualisés et personnalisés pour chaque employé afin d’afficher systématiquement les réponses les plus pertinentes et les plus fiables. 

Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA peut agir au nom d’un utilisateur pour effectuer des tâches. Les agents IA peuvent comprendre l’intention, prendre des décisions et exécuter des workflows comprenant plusieurs étapes à travers différents systèmes. Avec ServiceNow EmployeeWorks, les demandes peuvent être transmises à des agents IA qui prennent en charge l’exécution complète du processus, du début à la fin. Basés sur les décennies d’expérience en workflows de ServiceNow, ces agents suivent les règles métier, les chemins d’approbation et les autorisations basées sur les rôles pour effectuer des actions avec précision et en conformité avec la politique de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’une porte d’entrée IA ?

Une porte d’entrée IA est un point d’entrée conversationnel centralisé qui connecte les employés aux informations, outils et workflows dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. Au lieu de naviguer entre plusieurs systèmes et applications, les employés peuvent rechercher des informations et agir depuis une seule interface unifiée. Avec ServiceNow EmployeeWorks, cette porte d’entrée IA devient le principal moyen d’interagir avec l’ensemble des systèmes métier de l’entreprise.