Exploration de processus améliore les workflows de processus. Rationalisez l’exploration des processus business, et visualisez les workflows de technologies, de service client et RH.
Exploration de processus Optimisez les Agents IA ServiceNow et les performances de vos workflows grâce aux données d’exécution des processus et des tâches. Regarder la vidéo (1:40)
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Avantages d’Exploration de processus Visualisez les opérations concrètes Bénéficiez d’une visibilité et d’une compréhension complètes de l’exécution des processus et des tâches sur ServiceNow® et les applications externes. Identifiez les inefficacités et les lacunes en matière de conformité Utilisez les opportunités d’amélioration détectées par l’IA dans Now Assist pour identifier et prioriser les cas d’utilisation des agents IA et de l’automatisation.
 Transformez rapidement les analyses en actions Créez et déployez des agents IA et l’automatisation sur une plateforme unifiée pour tirer parti plus rapidement des opportunités d’amélioration.
 Alimentez et gérez les agents IA Utilisez des données opérationnelles concrètes pour améliorer en continu les workflows agentiques et assurer la conformité. 
Fonctionnalités d’Exploration de processus Découverte et visualisation des processus Obtenez plus de visibilité sur les flux de processus concrets grâce aux cartes générées par l’IA. Aucune donnée ETL requise. Détails de l’opportunité Découvrez les détails des opportunités d’amélioration et les points forts générés par l’IA dans Now Assist pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. Exploration de tâches Étendez la portée de l’Exploration de processus aux tâches sur n’importe quelle application de station de travail pour une exploration de bout en bout et une productivité accrue. Cause première et analyse des notes de travail Obtenez des informations approfondies grâce à un accès direct à des informations détaillées au niveau des enregistrements et à une synthèse optimisée par l’IA des tâches de première ligne.
Fonctionnalités supplémentaires Projets d’évaluation, configuration guidée et packs de contenu Utilisez des outils et des ressources pour faciliter la prise en main de vos données sur votre instance. Résultats automatisés intégrés Découvrez une bibliothèque de détecteurs et d’opportunités d’amélioration pour les inefficacités courantes des workflows, telles que les reprises, les sauts multiples et les étapes supplémentaires.
 Cartes de processus multidimensionnelles Découvrez et mappez les tables, les processus et les tâches connexes pour une visibilité de bout en bout sur la façon dont ils se connectent et s'influencent les uns les autres.
 Intégration native avec Analyse des performances Comprendre le fonctionnement des KPI et ajouter des widgets de carte de processus pour plus de contexte KPI.
 Contrôles de conformité Améliorez la conformité réglementaire et politique en identifiant de manière proactive les écarts et les anomalies de processus.
 Analyse des goulets d’étranglement Mettez en évidence, analysez et éliminez les goulets d’étranglement ainsi que les retards liés aux processus.
 Amélioration des processus en boucle fermée Transformez instantanément les opportunités d’amélioration en actions grâce à une connexion directe avec l’application ServiceNow Centre d’automatisation.
 Analyse des variations Identifiez le niveau de conformité des processus par rapport au parcours conçu et la cause des écarts.  Vue d'ensemble de la distribution dans le temps Visualisez le temps passé, la fréquence et les flux d’activité liés à l’utilisation des applications de bureau pour identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’intégration.
 Rationalisation des applications héritées et à faible ROI Importez les journaux des événements d’applications tierces dans ServiceNow et créez des playbooks en un clic avec Now Assist. 
Ressources Voir toutes les ressources Livres blancs Comment l’exploration de processus et l’analyse des performances sont-elles complémentaires ? Infographie Bouclez la boucle en matière d’amélioration continue des processus Rubriques Qu’est-ce que l’exploration de processus ? Qu’est-ce que l’apprentissage machine ? Qu’est-ce que l’ITSM ? Blogs Guide de mise en route pour ServiceNow Exploration de processus Projet d'évaluation d'Exploration de processus Fiches techniques Exploration de processus et de tâches
Comment obtenir Exploration de processus Exploration de processus est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Fournissez des workflows qui rapprochent les personnes, les fonctions et les systèmes grâce à une plateforme ouverte, connectée et conçue pour les entreprises. Explorer l’AI Platform Voir la démo
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Centre d’automatisation Découvrez, gérez et évaluez toutes les automatisations dans un référentiel central. Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur le calendrier et les performances des agents. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. 
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