Formez vos créateurs no-code low-code sur les bonnes pratiques et les options de ServiceNow tout en fournissant des conseils continus. Favorisez des directives de développement standardisées afin d’assurer la cohérence au sein de votre communauté de créateurs no-code low-code et au début de votre projet pilote.

Mettez vos créateurs no-code low-code à l’aise avec la technologie. Vos offres de formation Now Platform® doivent inclure les éléments suivants :

• Orientation
• Présentation des fonctionnalités
• Instructions de développement d’applications
• Utilisation d’une instance de développement personnelle
• Formation pratique et assistance
• Directives et politiques
• Processus, assistance et approbations

Enregistrez les sessions de formation et mettez-les à disposition à la demande. Fournissez des supports et de la documentation ainsi que du contenu de formation ServiceNow pour aider vos créateurs no-code low-code à créer leur première application sur votre portail développeurs.

Testez la conceptualisation et votre processus de réception des demandes dans le cadre de votre projet pilote. Les rôles et responsabilités étant déjà définis, vos équipes doivent se concentrer sur les objectifs clés, notamment :

• Évaluer les idées et la demande
• Comparer les idées aux priorités de l’entreprise
• Dossiers métier
• Faisabilité technique
• Coûts potentiels
• Synergies interdisciplinaires
• Ouverture contrôlée de la Now Platform à l’entreprise

Les idées sont mieux gérées via un portail où les créateurs no-code low-code peuvent soumettre leurs suggestions d’applications à des fins d’évaluation et d’approbation. Le portail recueillera le niveau d’informations approprié pour garantir l’alignement sur les critères suivants :

• Besoins professionnels
• Faisabilité technique
• Exigences en matière de données
• Gestion des demandes

ServiceNow propose un catalogue d’applications personnalisables dans le cadre de l’offre App Engine Studio.

Activez les outils dont vos créateurs no-code low-code auront besoin. Autrement dit, donnez-leur accès à tous les outils, données, politiques et processus nécessaires pour créer une application. Assurez la sécurité et le contrôle de l’accès conformément aux politiques de votre entreprise.

Vous avez déjà étudié et examiné les outils au début de votre formation. Vos créateurs no-code low-code peuvent travailler dans un ou plusieurs des outils de développement suivants :

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Testing Framework
• Contrôle de source
• Flow Designer

Fournissez aux créateurs no-code low-code des modèles d’App Engine Studio pour les aider à créer rapidement leur application. Proposez une bibliothèque de KPI de performance et de valeur pour démontrer la valeur de l’application pour l’entreprise.

Au début de votre projet pilote, les administrateurs IT et le responsable de votre programme doivent mettre en œuvre des opportunités d’assistance sur plusieurs canaux. Constituez une communauté de créateurs no-code low-code au sein de Yammer, Slack, Teams ou de l’outil de communication interne de votre choix. Cela permet à vos administrateurs IT et aux créateurs no-code low-code de se rencontrer régulièrement et de communiquer facilement, quel que soit leur lieu de travail. Cela leur permet également de rechercher des questions et du contenu de manière autonome et de trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.

Proposer des « heures de bureau » aux administrateurs IT est une bonne façon de consacrer du temps à l’assistance de vos créateurs no-code low-code. En prévoyant une ou deux heures par semaine à cet effet, vous pouvez fournir :

• Un forum pour poser des questions plus détaillées
• Des moyens d’obtenir des réponses rapidement
• Du temps dédié à l’IT avec moins de demandes ponctuelles
• Une source de contenu permettant de créer des documents d’auto-assistance

Des créateurs no-code low-code impliqués et soutenus prendront confiance dans leurs capacités tout au long de leur apprentissage et assureront une meilleure réussite du projet pilote et du programme.