Citizen Development Program Plan Pilot Scale
Évoluer Étendez le développement no-code low-code à l’ensemble de l’entreprise. Faites connaître vos réussites et établissez des recoupements avec vos KPI. Continuez à progresser grâce à des évaluations et des mises à niveau régulières. Commencer
Suscitez un nouvel intérêt et maintenez l’engagement des créateurs no-code low-code grâce à des améliorations continues. Évitez l’usure du programme et développez vos ressources.
Célébrer les créateurs no-code low-code Rendre le programme attrayant
Rendre le programme attrayant Créez un système interne de badges pour promouvoir votre programme. Les badges peuvent être affichés virtuellement, dans la signature électronique ou dans les communautés, ou sur la banderole de votre choix.
Examiner et évaluer
Examiner et évaluer Continuez à apporter des améliorations aux plans et aux processus. Faites la promotion de vos réussites pour démontrer votre leadership en matière de développement no-code low-code.
Maintenance continue
Maintenance continue Les programmes de développement no-code low-code en phase de maturation ont encore besoin d’attention. Analysez régulièrement vos plans et vos processus. Suscitez l’intérêt avec de nouvelles opportunités de formation, des certifications et la reconnaissance.
Étendre le développement no-code low-code Expand All Collapse All Mettez en valeur vos réussites

Vous les avez trouvés, vous les avez formés, vous les avez soutenus et vous avez lancé votre projet pilote. Il est maintenant temps de célébrer les succès de vos créateurs no-code low-code. Promouvoir votre programme implique de communiquer ces réussites à l’ensemble de votre organisation et de créer des rapports de synthèse à l’intention de vos équipes de leadership.

Invitez les créateurs no-code low-code à participer à un programme de champions pour promouvoir le low-code. Le responsable du programme doit collaborer avec les administrateurs IT afin de définir les attentes relatives au programme.

Avantages pour les champions :

  • Accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités et démos
  • Accès spécial aux formations des experts ServiceNow
  • Participation au programme de certification ServiceNow*
  • Encadrement des nouveaux créateurs no-code low-code
  • Statut au sein de la communauté

Élaborez une plateforme qui permettra aux créateurs no-code low-code d’afficher leurs réussites. Créez un modèle qui leur donnera la possibilité de :

  • Décrire le problème qu’ils tentaient de résoudre
  • Indiquer les outils qu’ils ont utilisés
  • Expliquer le résultat de l’application
  • Détailler les mesures de réussite
  • Fournir une démonstration et des captures d’écran

Utilisez votre communauté ou un site Web interne pour créer cette plateforme. Veillez à intégrer un mécanisme de commentaires et à autoriser les remarques et les questions.

*70 % des créateurs no-code low-code certifiés affirment que leurs certifications ont contribué au développement de leur carrière.
Amélioration continue

Continuez d’évaluer et d’améliorer les plans et les processus. Comparez les résultats à votre vision originale et à vos KPI pour mesurer les progrès. Planifiez l’évaluation régulière du programme avec :

  • Des mesures de participation
  • Un examen de la quantité et de la qualité des applications
  • Des enquêtes de satisfaction sur le programme
  • Des données sur le retour sur investissement et l’analyse des coûts

Passez en revue les récompenses et les objectifs de participation. Célébrez la collaboration entre l’équipe IT et les créateurs no-code low-code grâce à de nouvelles offres, certifications et opportunités de formation.

Faites la promotion de vos réussites pour démontrer votre leadership en matière de développement no-code low-code. Une sensibilisation accrue permet d’atteindre de nouveaux créateurs potentiels.
La réussite commence avec la Now Platform

La valeur de votre programme de développement no-code low-code est l’innovation qu’il permet de réaliser grâce à la collaboration entre l’équipe IT et les créateurs no-code low-code. Ce programme permet à votre entreprise d’évoluer plus rapidement et plus efficacement.

Le fait d’utiliser le développement d’applications low-code et d’impliquer des développeurs de tous niveaux stimule la croissance de l’entreprise et vous permet d’élargir vos ressources. Pour commencer sur la bonne voie, vous devez commencer sur la bonne plateforme.

Toute votre planification ne portera aucun fruit si vous ne travaillez pas avec le bon partenaire. ServiceNow comprend votre parcours. La Now Platform® vous offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour mettre vos créateurs no-code low-code sur la voie de la production d’applications. Grâce à notre expertise et à nos ressources, nous pouvons vous aider à chaque étape de votre parcours.
ÉVOLUER Évaluer la gouvernance La gouvernance est une feuille de route qui inclut des garde-fous opérationnels et techniques afin de garantir la sécurité des applications de votre entreprise. Consulter le manuel Gouvernance dynamique complète
Évaluez les résultats et adaptez-vous au bon niveau de gouvernance à mesure que votre programme évolue. Évaluer la gouvernance
Adoptez une approche flexible avec vos applications et mettez en œuvre une approche dynamique de votre modèle de gouvernance.
Ajoutez le niveau de gouvernance approprié en fonction de l’application en cours de développement. À mesure que le nombre d’applications intégrées à vos processus augmente, vos équipes IT et de créateurs no-code low-code se familiarisent avec le type de gouvernance requis pour chaque application personnalisée. C’est ce que l’on appelle la gouvernance dynamique.

L’évaluation du niveau de gouvernance dépend des éléments suivants :
  • Application en cours de développement
  • Importance de l’application
  • Complexité
  • Risque de sécurité
  • Type de données utilisées
  • Type et nombre d’utilisateurs
  • Compétences et formation des développeurs
Une gouvernance de premier ordre doit sans cesse s’améliorer. Déterminez comment vous allez réviser et améliorer la gouvernance au fil du temps afin de pouvoir continuer à apporter de la valeur tout en atténuant les risques.

Intégrez un comité de révision des applications et des développeurs afin d’évaluer les projets à différents stades de développement. Cette équipe examinera les idées d’applications, déterminera le niveau de gouvernance nécessaire et participera aux revues de code et aux tests QA ou utilisateur.

À ce stade, les administrateurs IT peuvent également introduire un second niveau de gouvernance pour les applications moins critiques ou complexes. Il est également possible d’automatiser une partie du processus DevOps.
Prise en charge des applications
Déterminez qui gère la prise en charge des applications développées par les créateurs no-code low-code. Prise en charge des applications
Les applications conçues par des créateurs no-code low-code auront besoin d’assistance et de maintenance pendant leur cycle de vie.
Évaluez les applications conçues par des créateurs no-code low-code au cas par cas afin de déterminer le niveau de prise en charge dont elles auront besoin pendant leur cycle de vie, ainsi que les personnes qui devraient fournir une assistance continue. Les options de prise en charge sont les suivantes :
  • Assistance IT
  • Assistance aux créateurs no-code low-code
  • Soutien de l’unité business du créateur no-code low-code
  • Toute combinaison des éléments ci-dessus
Une fois que vous avez décidé qui fournira cette assistance, les rôles et les responsabilités doivent être documentés. Planifiez le transfert des connaissances au cas où un créateur no-code low-code occuperait un nouveau rôle.

Définir des attentes claires avec les SLA pour la prise en charge de chaque application aidera à définir les attentes des parties prenantes et à planifier les ressources nécessaires.
Audit des applications
Évaluez les applications en développement et en production. Audit des applications
Effectuez des évaluations d’intégrité pour vérifier la qualité de vos applications.
La meilleure façon de maintenir une bonne gouvernance est de faire en sorte que vos administrateurs IT et votre responsable du programme de développement no-code low-code examinent périodiquement les domaines dans lesquels ils peuvent simplifier leurs processus décisionnels et leurs politiques.

Cela va au-delà de la recherche des goulots d’étranglement à éliminer au sein des processus d’approbation. Cela implique l’audit du portefeuille de politiques et de processus de gouvernance existants et la recherche de possibilités de simplification.

Garantir la qualité des applications produites a un impact sur la réussite globale de votre programme. La vérification périodique des applications est une nécessité tant pour le développement que pour la production.

Lors du développement, les administrateurs IT doivent :
  • Rechercher les applications qui ne sont pas parties en production, car il pourrait s’agir d’applications abandonnées
  • Examiner les applications qui n’ont pas été mises à jour depuis plus de 60 jours
  • Envisager d’archiver ces applications pour que leur environnement de développement reste propre
Les applications qui sont encore actives en production ont toujours une copie en développement où les bogues peuvent être corrigés ou des améliorations apportées. Les administrateurs IT ne doivent PAS archiver ces applications.

En production, les administrateurs IT doivent éviter les situations suivantes :
  • Prolifération des applications
  • Problèmes de performance
Rechercher des applications à faible utilisation qui pourraient être de bons candidats à la dépréciation permet d’éviter la prolifération des applications. Il peut également être utile de rechercher plusieurs applications qui traitent du même sujet pour les combiner en une seule application.

Pour éviter les problèmes de performances, les administrateurs IT doivent rechercher les symptômes suivants :
  • Applications dont les performances sont médiocres
  • Applications qui sont très utilisées à des jours spécifiques, mais peu utilisées d’autres jours
  • Applications présentant un nombre élevé d’incidents
Ces applications peuvent être optimisées par des développeurs professionnels pour améliorer les performances. De même, les administrateurs IT peuvent modifier les calendriers des tâches automatisées pour tenir compte des journées d’utilisation élevée.
Augmentation de 40 % de la capacité de développement

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