L’hyperautomatisation est une stratégie qui permet d’étendre les options d’automatisation à n’importe quel processus IT ou business en connectant les personnes, les workflows et les systèmes.
L’automatisation est un impératif commercial croissant, qui permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité d’augmenter leur efficacité, d’améliorer leur précision et de libérer les précieuses ressources humaines des tâches chronophages. Si les avantages de l’automatisation sont largement reconnus, les entreprises cherchent désormais à les étendre aux processus encore manuels. La frontière entre ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pas l’être s’estompe de façon inédite. Tandis que l’activité digitale continue de progresser dans le sillage de la pandémie mondiale, l’efficacité opérationnelle, la veille concurrentielle et l’expérience employé apparaissent clairement comme des facteurs de différenciation clés.
L’hyperautomatisation constitue la prochaine phase de l’activité digitale et entraînera un environnement dans lequel les entreprises peuvent en faire plus avec moins, tout en améliorant la visibilité opérationnelle et en optimisant le parcours des employés sur tous les points de contact essentiels.
Pour atteindre ces objectifs, l’hyperautomatisation utilise trois principes importants :
L’hyperautomatisation est un impératif stratégique qui oblige l’entreprise à automatiser autant que possible ses processus pour optimiser son efficacité. Cela permet de réduire les coûts d’exploitation.
L’hyperautomatisation tire parti d’une visibilité de bout en bout sur les processus et les tâches. Elle fournit aux décideurs l’aperçu et les informations dont ils ont besoin pour améliorer l’activité en continu et réduire les risques opérationnels.
L’hyperautomatisation fait évoluer la façon dont les gens travaillent : elle leur permet d’avoir une incidence positive plus forte tout en améliorant leur expérience. Résultat : le taux de rétention des employés s’améliore et le chiffre d’affaires augmente.
L’hyperautomatisation se définit essentiellement comme une automatisation poussée. Les deux concepts font référence à l’application de technologies intelligentes pour réaliser des tâches essentielles sans intervention manuelle humaine. Mais si l’automatisation intervient généralement à petite échelle, processus par processus, l’hyperautomatisation intègre plusieurs outils et solutions d’automatisation (IA, apprentissage machine, automatisation des processus par la robotique) afin de créer des initiatives d’automatisation complètes.
En d’autres termes, l’automatisation utilise la technologie pour optimiser des processus spécifiques et individuels. L’hyperautomatisation applique des options d’automatisation à l’ensemble de l’entreprise, en automatisant autant que possible dans toute l’entreprise pour mettre en œuvre une approche transversale de bout en bout qui relie directement les automatisations aux résultats business.
L’hyperautomatisation ajoute une couche de technologie qui développe les capacités d’automatisation de l’entreprise, tout en ajoutant un degré de sophistication supplémentaire aux processus d’automatisation.
Lorsque nous parlons d’hyperautomatisation, il est souvent question de l’automatisation des processus par la robotique (RPA), c’est-à-dire le déploiement de « bots » logiciels capables d’apprendre, d’imiter et d’exécuter les processus business. La RPA et l’hyperautomatisation sont toutes deux des technologies révolutionnaires, mais elles servent des objectifs distincts et sont généralement appliquées dans des contextes différents. Si les deux sont centrées sur l’automatisation, elles diffèrent en termes de portée, de flexibilité et de potentiel de bout en bout :
Une différence majeure entre la RPA et l’hyperautomatisation est liée aux types de tâches et de processus qui peuvent être automatisés.
La RPA est conçue pour automatiser des tâches simples et répétitives. Elle convient parfaitement pour les tâches qui suivent un modèle fixe et qui peuvent être facilement reproduites par une machine sans avoir besoin d’une logique ou d’une prise de décision avancées.
En revanche, l’hyperautomatisation est un concept plus général qui exploite l’automatisation intelligente pour rationaliser les processus business de bout en bout. Elle combine plusieurs outils et technologies pour créer des solutions intégrées plus complexes.
L’automatisation intelligente présente différents niveaux d’intelligence, certaines approches nécessitant une orientation et des conseils plus clairs.
RPA
La RPA s’appuie sur une programmation basée sur des règles, ce qui signifie qu’elle est plus efficace pour les tâches qui respectent un ensemble d’instructions spécifiques, car elle s’adapte moins facilement aux changements dans la structure des tâches ou des données sous-jacentes.
Hyperautomatisation
L’hyperautomatisation, quant à elle, utilise une combinaison de technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, la gestion des processus business, l’orchestration des workflows et d’autres outils d’automatisation. Cette combinaison lui permet d’être extrêmement flexible et de s’adapter aux différents besoins professionnels et aux changements au sein de l’environnement.
Le Saint Graal de l’automatisation réside dans la capacité à automatiser des processus complets et complexes du début à la fin. Cela étant dit, les tâches individuelles qui doivent être réalisées dans le cadre de ces processus plus étendus doivent toujours être accomplies correctement. La RPA et l’hyperautomatisation permettent des approches différentes.
RPA
Un bot RPA se limite généralement à automatiser une tâche individuelle au sein d’une application ou d’un système unique. Il présente une spécificité puissante, mais peut avoir du mal à intégrer plusieurs systèmes ou à gérer des opérations plus complexes.
Hyperautomatisation
L’hyperautomatisation fait tomber ces barrières et permet d’automatiser plusieurs systèmes, applications et sources de données. Son approche globale garantit l’optimisation de l’ensemble des processus business, plutôt que des tâches isolées, ainsi que leur alignement sur les objectifs business globaux.
L’augmentation de l’hyperautomatisation est une réponse directe aux problèmes qui affectent les entreprises :
La mise en œuvre de nouvelles politiques et mesures de sécurité suite à la pandémie mondiale de COVID-19 a fait monter en flèche les coûts d’exploitation dans les entreprises du monde entier. L’hyperautomatisation permet de réduire les dépenses opérationnelles excédentaires, afin que les entreprises puissent continuer à fonctionner dans les limites des budgets établis.
Les entreprises qui s’appuient fortement sur des processus manuels sont souvent lentes et sujettes aux erreurs, ce qui entraîne des inefficacités et une insatisfaction des clients. L’hyperautomatisation réduit la dépendance au travail manuel en automatisant les tâches répétitives, tout en augmentant la rapidité, la précision et la cohérence de la prestation de services.
La demande continue de solutions technologiques nouvelles et améliorées peut entraîner une pénurie de développeurs qualifiés au sein d’une entreprise. L’hyperautomatisation peut combler cette lacune en permettant à des employés non-développeurs de créer et de gérer des processus automatisés, ce qui allège la charge de travail de l’équipe de développement.
Les employés consacrent souvent une part importante de leur temps aux tâches courantes, répétitives et pourtant essentielles. L’hyperautomatisation supprime cette attribution et donne aux employés la liberté de se concentrer sur un travail plus exigeant, de se former et de développer leurs talents au sein de l’entreprise.
Face à la multiplicité des points de contact, le parcours client devient moins direct et tend à se morceler. L’hyperautomatisation permet aux entreprises de suivre leurs clients sur les différents canaux et de continuer à les guider à chaque étape du processus.
La fragmentation des informations et l’isolement des départements peuvent entraîner des problèmes de communication et une réduction de l’efficacité. L’hyperautomatisation permet d’unifier des systèmes disparates et favorise la collaboration entre les départements, ce qui améliore le flux d’informations et la cohésion opérationnelle.
Les circonstances récentes ont prouvé que les entreprises doivent être en mesure de réagir rapidement aux événements émergents si elles souhaitent survivre. Grâce à l’hyperautomatisation, les entreprises réagissent rapidement en cas de nouvelles demandes et exigences et s’adaptent plus facilement aux marchés dynamiques.
Les environnements professionnels évoluent rapidement. Les entreprises doivent être suffisamment agiles pour s’adapter aux nouvelles tendances du marché et aux besoins des clients à mesure qu’ils se présentent. L’hyperautomatisation offre la flexibilité requise pour modifier et adapter rapidement les processus, ce qui permet aux entreprises de garder une longueur d’avance sur la concurrence et de réagir efficacement à l’évolution des conditions du marché.
L’hyperautomatisation est capable de rationaliser les processus clés à l’échelle de toute l’organisation, ce qui permet aux entreprises de fonctionner à un niveau d’efficacité opérationnelle maximal. Les entreprises qui adoptent l’hyperautomatisation peuvent ainsi s’attendre à des améliorations à tous les niveaux. Ces avantages sont généralement classés dans l’une des catégories suivantes :
Grâce à l’hyperautomatisation, les entreprises peuvent fournir des interactions plus personnalisées et transparentes sur les différents points de contact du parcours client. Les réponses automatisées, l’analyse prédictive ainsi que d’autres outils intelligents améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
L’hyperautomatisation augmente le chiffre d’affaires tout en libérant les employés de nombreuses tâches répétitives et chronophages. Résultat : les personnes concernées bénéficient d’une meilleure expérience.
Grâce à l’hyperautomatisation, les entreprises peuvent développer leurs opérations sans effort pour répondre à l’évolution des demandes. En appliquant l’automatisation à divers départements et fonctions, les entreprises peuvent rapidement s’adapter aux fluctuations du marché, étendre leur portée et se développer sans augmentation proportionnelle des coûts.
L’hyperautomatisation et l’analyse des données vont de pair, ce qui permet aux entreprises de surveiller et d’analyser de plus près les tâches qu’elles automatisent. Cela améliore la pertinence et la précision des informations et des prévisions, et limite les risques liés aux activités d’aujourd’hui.
En automatisant les tâches simples et complexes, l’hyperautomatisation peut permettre de réaliser des économies substantielles. La réduction des erreurs manuelles, l’augmentation de la vitesse et la capacité à fonctionner 24 h/24, 7 j/7 sans intervention humaine excessive peuvent se traduire par des avantages financiers considérables pour l’entreprise.
L’amélioration de l’efficacité apparaît comme l’avantage le plus évident. Elle influe sur les revenus de l’entreprise de deux façons. D’une part, elle réduit les coûts opérationnels et aide les entreprises à diminuer les dépenses inutiles. D’autre part, elle donne aux employés le pouvoir d’en faire plus et d’être plus efficaces grâce à l’automatisation des opérations complexes, avec à la clé une augmentation des rendements.
Bien que certaines initiatives d’hyperautomatisation puissent prendre différentes formes, elles ont toutes tendance à inclure certaines caractéristiques spécifiques :
L’hyperautomatisation est conçue pour réduire la complexité et garantir la facilité d’utilisation. À ce titre, elle est basée sur des outils faciles à utiliser, de sorte que ceux qui ne disposent pas de compétences en informatique puissent tout de même tirer parti de l’automatisation dirigée par l’entreprise.
Basée sur les connaissances de plusieurs équipes et services, l’hyperautomatisation exige une coordination accrue entre le service IT et les autres unités business.
L’hyperautomatisation correspond à la fusion d’un grand nombre de technologies digitales différentes, couvrant et intégrant la totalité des systèmes business. Elle permet aux entreprises de dépasser les avantages limités des technologies individuelles et d’accéder à des données et des informations de grande envergure.
En raison de son accessibilité et de son intégration simple dans les systèmes existants, l’hyperautomatisation est largement adoptée au sein des entreprises.
Grâce à leur flexibilité et leurs options de personnalisation, les plateformes d’hyperautomatisation répondent aux besoins et aux exigences uniques de chaque entreprise. Des solutions sur mesure peuvent être élaborées pour s’aligner parfaitement sur les objectifs et l’environnement opérationnel spécifiques de l’entreprise.
Malgré ses options complexes, l’hyperautomatisation mise sur des interfaces et des processus conviviaux. Cette simplicité lui a permis d’être largement adoptée et utilisée, même par le personnel non technique.
Correctement mises en œuvre, les solutions d’hyperautomatisation garantissent une meilleure visibilité sur les données, un déploiement optimal des ressources et une réduction des dépenses, pour un meilleur retour sur investissement. Ces solutions doivent également inclure des options de suivi et de reporting concernant le retour sur investissement.
La boîte à outils d’hyperautomatisation inclut de nombreuses technologies avancées qui se coordonnent non seulement pour automatiser les processus importants, mais également pour aider les entreprises à sélectionner les tâches à automatiser et à améliorer la façon dont celles-ci sont exécutées. Au lieu de cloisonner les tâches importantes, les entreprises peuvent appliquer des solutions d’automatisation à presque tous les aspects de leur activité et gérer l’ensemble des personnes, des processus et des outils lorsqu’ils interagissent à l’échelle de l’entreprise, le tout à partir d’un modèle de données unique.
Les technologies essentielles à l’hyperautomatisation sont les suivantes :
Ces outils offrent à la fois des solutions d’automatisation personnalisées et prêtes à l’emploi pour répondre aux différents besoins professionnels. Cette double approche permet aux entreprises de concevoir et d’adapter des automatisations en fonction de leurs besoins uniques, ou de simplement utiliser leurs solutions prêtes à l’emploi.
Les outils de détection d’automatisation fournissent aux entreprises un aperçu clair des processus existants et des mécanismes d’exécution des tâches, de même que de leurs performances et des domaines offrant le meilleur potentiel en matière d’automatisation basée sur la valeur. En traduisant ces données sous forme de visuels, les outils permettent aux décideurs d’identifier les opportunités d’automatisation encore inexploitées cachées dans les systèmes actuels.
Comme son nom l’indique, l’hyperautomatisation intègre divers outils d’automatisation, tels que l’automatisation des workflows, les apps low-code, l’intégration, la RPA et le traitement des documents. Ces outils permettent aux entreprises de traiter les tâches manuelles ou les processus inefficaces avec la technologie adéquate pour résoudre les problèmes qui se posent tout en s’adaptant aux compétences techniques de l’utilisateur.
L’hyperautomatisation exploite l’intelligence artificielle (IA) spécialement conçue pour les automatisations, ce qui rend possible toute une gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles des modèles intelligents pour la prise de décision, des agents virtuels, la numérisation des données documentaires, le traitement du langage naturel et le développement d’applications assisté. En outre, l’apprentissage machine (ML) utilise des algorithmes informatiques pour permettre aux systèmes d’améliorer automatiquement la précision et la fonctionnalité au fil du temps. L’apprentissage machine contribue non seulement à garantir l’efficacité de l’hyperautomatisation, mais également à l’améliorer en cas d’utilisation continue.
Même l’automatisation la plus avancée doit être mesurée et évaluée. Les outils d’optimisation permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs solutions d’hyperautomatisation et de les comparer à des KPI prédéfinis pour identifier les inefficacités des processus, les problèmes de performances et les opportunités encore inexploitées. Ces outils incluent l’analyse des performances, l’optimisation des processus et la gestion de l’amélioration continue.
Des outils d’analyse et de renseignement sophistiqués fournissent des informations sur le retour sur investissement des initiatives d’hyperautomatisation (ainsi que sur le paysage global de l’automatisation), ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’aligner en permanence les efforts d’automatisation sur les objectifs stratégiques.
Les plateformes low-code assurent un développement plus rapide et plus accessible des applications en permettant aux utilisateurs de créer des applications via des interfaces utilisateur graphiques et des configurations, au lieu d’une programmation traditionnelle à codage manuel. Cela favorise l’innovation et l’agilité au sein des entreprises en permettant à un plus grand nombre de collaborateurs de développer et de déployer des applications.
La boîte à outils d’hyperautomatisation inclut de nombreuses technologies avancées qui se coordonnent non seulement pour automatiser les processus importants, mais également pour aider les entreprises à sélectionner les tâches à automatiser et à améliorer la façon dont celles-ci sont exécutées. Au lieu de cloisonner les tâches importantes, les entreprises peuvent appliquer des solutions d’automatisation à presque tous les aspects de leur activité et gérer l’ensemble des personnes, des processus et des outils lorsqu’ils interagissent à l’échelle de l’entreprise, le tout à partir d’un modèle de données unique.
Les technologies essentielles à l’hyperautomatisation sont les suivantes :
Ces outils offrent à la fois des solutions d’automatisation personnalisées et prêtes à l’emploi pour répondre aux différents besoins professionnels. Cette double approche permet aux entreprises de concevoir et d’adapter des automatisations en fonction de leurs besoins uniques, ou de simplement utiliser leurs solutions prêtes à l’emploi.
Les outils de détection d’automatisation fournissent aux entreprises un aperçu clair des processus existants et des mécanismes d’exécution des tâches, de même que de leurs performances et des domaines offrant le meilleur potentiel en matière d’automatisation basée sur la valeur. En traduisant ces données sous forme de visuels, les outils permettent aux décideurs d’identifier les opportunités d’automatisation encore inexploitées cachées dans les systèmes actuels.
Comme son nom l’indique, l’hyperautomatisation intègre divers outils d’automatisation, tels que l’automatisation des workflows, les apps low-code, l’intégration, la RPA et le traitement des documents. Ces outils permettent aux entreprises de traiter les tâches manuelles ou les processus inefficaces avec la technologie adéquate pour résoudre les problèmes qui se posent tout en s’adaptant aux compétences techniques de l’utilisateur.
L’hyperautomatisation exploite l’intelligence artificielle (IA) spécialement conçue pour les automatisations, ce qui rend possible toute une gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles des modèles intelligents pour la prise de décision, des agents virtuels, la numérisation des données documentaires, le traitement du langage naturel et le développement d’applications assisté. En outre, l’apprentissage machine (ML) utilise des algorithmes informatiques pour permettre aux systèmes d’améliorer automatiquement la précision et la fonctionnalité au fil du temps. L’apprentissage machine contribue non seulement à garantir l’efficacité de l’hyperautomatisation, mais également à l’améliorer en cas d’utilisation continue.
Même l’automatisation la plus avancée doit être mesurée et évaluée. Les outils d’optimisation permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs solutions d’hyperautomatisation et de les comparer à des KPI prédéfinis pour identifier les inefficacités des processus, les problèmes de performances et les opportunités encore inexploitées. Ces outils incluent l’analyse des performances, l’optimisation des processus et la gestion de l’amélioration continue.
Des outils d’analyse et de renseignement sophistiqués fournissent des informations sur le retour sur investissement des initiatives d’hyperautomatisation (ainsi que sur le paysage global de l’automatisation), ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’aligner en permanence les efforts d’automatisation sur les objectifs stratégiques.
Les plateformes low-code assurent un développement plus rapide et plus accessible des applications en permettant aux utilisateurs de créer des applications via des interfaces utilisateur graphiques et des configurations, au lieu d’une programmation traditionnelle à codage manuel. Cela favorise l’innovation et l’agilité au sein des entreprises en permettant à un plus grand nombre de collaborateurs de développer et de déployer des applications.
Comme indiqué précédemment, l’hyperautomatisation pourrait être mise en œuvre dans la plupart des secteurs et dans de nombreux cas d’utilisation. Plus précisément, l’hyperautomatisation a été largement implémentée dans les domaines suivants :
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Services aux employés
Paiements d’entreprise
- Banque et finance
- Vente au détail
- Assurance
- Santé
- Production industrielle
- Secteur public
- Sciences de la vie
Bien que les avantages de l’hyperautomatisation (amélioration de l’expérience client, meilleure veille concurrentielle et efficacité opérationnelle optimale) soient considérables, cette approche n’est pas sans poser certains défis. Voici les problèmes que toute entreprise doit connaître lorsqu’elle envisage l’hyperautomatisation :
Les efforts d’automatisation sont souvent source d’inquiétude et l’hyperautomatisation ne fait pas exception. Les employés peuvent craindre d’être remplacés et les entreprises peuvent ne pas avoir l’impression de disposer de l’expérience, des ressources ou des données de haute qualité dont elles ont besoin pour mettre en œuvre efficacement l’automatisation à une telle échelle. Les entreprises peuvent répondre à ces préoccupations en proposant des programmes de formation conçus pour préparer toutes les personnes impliquées et partager les bonnes pratiques pour réussir les déploiements d’hyperautomatisation ; mais pour véritablement préparer une entreprise aux réalités de l’hyperautomatisation, il faut gérer le changement. La réussite de l’implémentation nécessite une approche sur mesure qui peut impliquer un changement de technologie, l’adaptation des processus ou le recrutement de personnel qualifié.
Face à la hausse continue des besoins en matière d’automatisation, les produits d’automatisation se développent sur le marché de l’IT. Résultat : les entreprises ont souvent l’impression de se noyer face à la multitude d’options qui s’offrent à eux et ne savent pas quelle solution choisir. Ce problème frustrant disparaîtra bientôt, car les fusions et acquisitions affinent le marché en laissant de côté les produits trop spécifiques.
Toute initiative d’hyperautomatisation nécessitera l’adhésion de la direction. Malheureusement, tout manque d’enthousiasme de la part des cadres supérieurs risque d’engendrer un obstacle en apparence infranchissable. Pour y remédier, il est recommandé d’adopter une approche descendante en s’efforçant d’obtenir le soutien de la direction dès le départ. Les retours satisfaits sur les premiers programmes d’hyperautomatisation entraîneront une dynamique positive dans toute l’organisation.
Compte tenu des nombreux avantages reconnus de l’automatisation, on peut aisément présumer que l’hyperautomatisation pourra générer des rendements potentiellement significatifs. La difficulté pour une entreprise serait de calculer précisément quels seront ces rendements, à la fois tangibles et intangibles. Une approche du calcul des rendements de l’hyperautomatisation consiste à prendre en compte chaque tâche individuellement. Prenez le coût actuel de l’exécution de la tâche sur une durée donnée, puis calculez le coût de la configuration et de l’exploitation d’une solution d’automatisation pour gérer cette tâche pendant la même période. La comparaison des deux chiffres fournit une image plus claire du retour sur investissement potentiel.
La gestion des systèmes à plusieurs facettes impliqués dans l’hyperautomatisation peut être une tâche extrêmement complexe, nécessitant une expertise spécialisée. Une mauvaise gestion des différents composants ou une mauvaise compréhension de leur interaction peut entraîner des inefficacités, des erreurs et des interruptions dans les opérations business. Une intégration transparente, une documentation claire et une surveillance et une assistance continues peuvent vous aider à relever ces défis.
Bien que l’hyperautomatisation puisse apporter des gains d’efficacité significatifs, l’investissement initial nécessaire pour les outils, l’infrastructure et l’expertise peut être considérable. Ces coûts comprennent non seulement l’achat de la technologie d’automatisation, mais également les dépenses continues liées à la maintenance, aux formations, aux mises à jour et à l’évolutivité. Les entreprises doivent examiner attentivement leur budget et établir un plan financier clair, en comparant les rendements potentiels aux dépenses initiales et continues. Le fait d’être conscient des coûts cachés et de travailler avec des fournisseurs expérimentés peut atténuer le risque de dépenses imprévues.
Implémenter l’hyperautomatisation nécessite de gérer une quantité importante de données sensibles, ce qui soulève des préoccupations critiques concernant la confidentialité et la sécurité des données. La conformité aux réglementations telles que le RGPD et le maintien de la confidentialité et de l’intégrité des informations personnelles et professionnelles sont essentiels à la réussite d’une initiative d’hyperautomatisation. Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité approfondies et effectuer des audits et des évaluations réguliers pour s’assurer que les exigences en matière de confidentialité sont respectées. Le fait d’être conscient des coûts cachés et de travailler avec des fournisseurs expérimentés peut atténuer le risque de dépenses imprévues.
L’hyperautomatisation ne se limite pas à la technologie, elle consiste à aligner cette technologie sur une stratégie plus large de l’entreprise. Cela nécessite une feuille de route bien pensée qui tient compte des objectifs, de la culture et de la préparation de l’entreprise au changement. Les décisions concernant les éléments à automatiser et la manière de les automatiser doivent être basées sur les priorités de l’entreprise plutôt que sur la disponibilité de la technologie elle-même. Le fait de travailler en étroite collaboration avec les personnes concernées au sein de l’entreprise garantit que les initiatives d’hyperautomatisation s’alignent sur les objectifs établis et les soutiennent.
L’hyperautomatisation consiste à déployer l’automatisation dans toute une entreprise et ainsi améliorer la totalité des processus exécutés. Cela fait de l’hyperautomatisation une initiative à grande échelle, avec tous les obstacles et pièges potentiels qu’implique un tel projet. Voici quelques conseils pour réussir sa transition :
Si les raisons qui poussent une entreprise à déployer l’hyperautomatisation ne sont pas clairement comprises, l’adhésion aux efforts liés à la transformation digitale restera mitigée. En prenant le temps d’identifier et de documenter avec exactitude les objectifs ciblés, les entreprises peuvent planifier l’hyperautomatisation de façon plus efficace et s’assurer que les rendements obtenus correspondent aux objectifs.
L’adhésion organisationnelle est essentielle à la réussite des initiatives d’hyperautomatisation. Cette adhésion implique non seulement l’approbation de la direction, mais également le soutien et la compréhension de tous les niveaux de l’entreprise. Impliquer les personnes concernées en amont et fournir une communication claire sur les avantages et les objectifs de l’hyperautomatisation peut favoriser l’alignement et l’engagement au sein de l’entreprise.
De nombreuses solutions d’hyperautomatisation sont actuellement disponibles, mais cela ne signifie pas nécessairement que toutes les options sont pertinentes pour un cas d’utilisation donné. Avant de s’engager en faveur d’un produit spécifique, les entreprises doivent mener leurs recherches de manière approfondie, en évaluant les outils et les produits individuels et en étudiant les concurrents de leur secteur pour voir ce qu’ils exploitent déjà.
Implémenter l’hyperautomatisation nécessite une combinaison d’expertise technologique et de compréhension des processus business. Obtenir les ressources et les compétences appropriées, en interne comme en externe, garantit que l’entreprise est en mesure de concevoir, de mettre en œuvre et de gérer efficacement des solutions d’hyperautomatisation. Il peut s’agir de former le personnel existant ou de recruter des experts expérimentés dans les technologies et méthodologies nécessaires.
La solution d’hyperautomatisation doit être capable de s’adapter à mesure que l’entreprise évolue. Lors de votre sélection, demandez-vous si les outils seront efficaces pour répondre aux besoins actuels, mais aussi pour répondre aux besoins anticipés en prévision de la croissance future.
L’hyperautomatisation ne se base pas sur les machines ou les programmes, mais sur les personnes et leur façon de travailler. Dans cette optique, les entreprises doivent placer les personnes au centre de leurs initiatives d’hyperautomatisation, en se concentrant sur l’augmentation des activités humaines et en offrant aux employés le soutien nécessaire pour améliorer leurs performances et accomplir plus de tâches.
L’hyperautomatisation amorce une nouvelle ère en matière de capacités business. Cette ère sera certes optimisée par les technologies intelligentes, mais bâtie autour des gens. ServiceNow, leader des solutions de gestion des services d’entreprise, est le pionnier de cette transformation. En unifiant les silos technologiques et de processus au sein d’une solution unique d’hyperautomatisation et low-code, cela accélère ainsi l’automatisation à grande échelle. En permettant aux développeurs et aux professionnels du no-code de créer des solutions d’automatisation, de synchroniser les données sur différents systèmes et d’améliorer la productivité des développeurs grâce à une IA low-code et générative, ServiceNow démocratise la transformation digitale et favorise l’innovation dans l’ensemble de l’environnement business.
L’engagement de ServiceNow en faveur de l’optimisation s’étend aux processus hérités et manuels, en les améliorant grâce à la digitalisation et en offrant des expériences qui trouvent un écho auprès des employés et des clients. L’application des normes d’entreprise garantit que la qualité des applications et la sécurité des données sont maintenues au plus haut niveau, tandis qu’une visibilité complète sur l’environnement d’automatisation de l’entreprise permet de découvrir de nouvelles opportunités d’automatisation et de suivre en continu l’intégrité opérationnelle. L’intégration d’informations personnalisées et du suivi des KPI/ROI accélère davantage la création de valeur et améliore la maturité du développement d’applications.
Basé sur la ServiceNow AI Platform primée, ServiceNow est le partenaire idéal pour réussir l’hyperautomatisation. Utilisez les workflows digitaux pour connecter les processus et les technologies essentiels, et laissez vos employés se consacrer à leur cœur de métier.
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