Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?

Bien que certaines initiatives d’hyperautomatisation puissent prendre différentes formes, elles ont toutes tendance à inclure certaines caractéristiques spécifiques :

L’hyperautomatisation est conçue pour réduire la complexité et garantir la facilité d’utilisation. À ce titre, elle est basée sur des outils low-code, de sorte que ceux qui ne disposent pas d’une expérience en informatique puissent tout le même tirer parti de l’automatisation dirigée par l’entreprise.

Basée sur les connaissances de plusieurs équipes et services, l’hyperautomatisation exige une coordination accrue entre le service IT et les autres unités business.

L’hyperautomatisation correspond à la fusion d’un grand nombre de technologies digitales différentes, couvrant et intégrant presque la totalité des systèmes business. Elle permet aux entreprises de dépasser les avantages limités des technologies individuelles et d’accéder à des données et des informations de grande envergure.

En raison de son accessibilité et de son intégration facile dans les systèmes existants, l’hyperautomatisation est largement adoptée au sein des entreprises.

Correctement mises en œuvre, les solutions d’hyperautomatisation garantissent une meilleure visibilité sur les données, un déploiement optimal des ressources et une réduction des dépenses, pour un meilleur retour sur investissement.

La boîte à outils d’hyperautomatisation inclut de nombreuses technologies avancées qui se coordonnent non seulement pour automatiser les processus importants, mais également pour aider les entreprises à sélectionner les tâches à automatiser et à améliorer la façon dont ces tâches sont exécutées. Au lieu de cloisonner les tâches importantes, les entreprises peuvent appliquer des solutions d’automatisation à presque tous les aspects de leur activité et gérer l’ensemble des personnes, des processus et des outils lorsqu’ils interagissent à l’échelle de l’entreprise, le tout à partir d’un modèle de données unique.

Les technologies essentielles à l’hyperautomatisation sont les suivantes :

Les outils de découverte fournissent aux entreprises un aperçu clair sur les processus existants et les mécanismes d’exécution des tâches, de même que sur leurs performances. En traduisant ces données sous forme de visuels, les outils permettent aux décideurs de déterminer si les processus établis fonctionnent comme souhaité, et sont capables d’identifier les opportunités d’automatisation encore inexploitées cachées dans les systèmes actuels.

Comme son nom l’indique, l’hyperautomatisation intègre divers outils d’automatisation, tels que l’automatisation des workflows, les applications low-code, l’intégration, la RPA et le traitement des documents. De ce fait, les entreprises traitent les tâches manuelles ou les processus inefficaces avec la technologie adéquate pour résoudre les problèmes qui se posent tout en s’adaptant aux compétences techniques de l’utilisateur.

L’hyperautomatisation exploite l’intelligence artificielle (IA) spécialement conçue pour les automatisations, ce qui rend possible toute une gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles des modèles intelligents pour la prise de décision, des agents virtuels, la numérisation des données documentaires, le traitement du langage naturel et le développement d’applications assisté.

Souvent utilisé conjointement avec des outils d’IA, l’apprentissage machine (ML) utilise des algorithmes informatiques pour permettre aux systèmes d’améliorer automatiquement la précision et la fonctionnalité au fil du temps. L’apprentissage machine contribue non seulement à garantir l’efficacité de l’hyperautomatisation, mais également à l’améliorer en cas d’utilisation continue.

Même l’automatisation la plus avancée doit être mesurée et évaluée. Les outils d’optimisation permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs solutions d’hyperautomatisation et de les comparer à des KPI prédéfinis pour identifier les inefficacités des processus, les problèmes de performances et les opportunités encore inexploitées. Ces outils incluent l’analyse des performances, l’optimisation des processus et la gestion de l’amélioration continue.

Bien que les avantages de l’hyperautomatisation (amélioration de l’expérience client, meilleure veille concurrentielle et efficacité opérationnelle optimale) soient considérables, cette approche n’est pas sans poser certains défis. Voici les problèmes éventuels que toute entreprise doit connaître lorsqu’elle envisage l’hyperautomatisation :

Les efforts d’automatisation sont souvent source d’inquiétude et l’hyperautomatisation ne fait pas exception. Les employés peuvent craindre d’être remplacés et les entreprises peuvent ne pas avoir l’impression de disposer de l’expérience, des ressources ou des données de haute qualité dont elles ont besoin pour mettre en œuvre efficacement l’automatisation à une telle échelle. Les entreprises peuvent répondre à ces préoccupations en proposant des programmes de formation conçus pour préparer toutes les personnes impliquées et partager les bonnes pratiques pour réussir les déploiements d’hyperautomatisation.

Face à la hausse continue des besoins en matière d’automatisation, les produits d’automatisation se développent sur le marché de l’IT. Résultat : les entreprises ont souvent l’impression de se noyer face à la multitude d’options qui s’offrent à eux et ne savent pas quelle solution choisir. Ce problème frustrant disparaîtra bientôt, car les fusions et acquisitions affinent le marché en laissant de côté les produits trop spécifiques.

Toute initiative d’hyperautomatisation nécessitera l’adhésion de la direction. Malheureusement, tout manque d’enthousiasme de la part des cadres supérieurs risque d’engendrer un obstacle en apparence infranchissable. Pour y remédier, il est recommandé d’adopter une approche descendante en s’efforçant d’obtenir le soutien de la direction dès le départ. Les retours satisfaits sur les premiers programmes d’hyperautomatisation entraîneront une dynamique positive dans toute l’organisation.

Compte tenu des nombreux avantages reconnus de l’automatisation, on peut aisément présumer que l’hyperautomatisation pourra générer des rendements potentiellement significatifs. La difficulté pour une entreprise serait de calculer précisément quels seront ces rendements, à la fois tangibles et intangibles. Une approche du calcul des rendements de l’hyperautomatisation consiste à prendre en compte chaque tâche individuellement. Prenez le coût actuel de l’exécution de la tâche sur une durée donnée, puis calculez le coût de la configuration et de l’exploitation d’une solution d’automatisation pour gérer cette tâche pendant la même période. La comparaison des deux chiffres fournit une image plus claire du retour sur investissement potentiel.

L’hyperautomatisation consiste à déployer l’automatisation dans toute une entreprise et ainsi améliorer la quasi-totalité des processus exécutés. Cela fait de l’hyperautomatisation une initiative à grande échelle, avec tous les obstacles et pièges potentiels qu’implique un tel projet. Voici quelques conseils pour réussir sa transition :

Si les raisons qui poussent une entreprise à déployer l’hyperautomatisation ne sont pas clairement comprises, l’adhésion aux efforts liés à la transformation digitale restera mitigée. En prenant le temps d’identifier et de documenter avec exactitude les objectifs ciblés, les entreprises peuvent planifier l’hyperautomatisation de façon plus efficace et s’assurer que les rendements obtenus correspondent aux objectifs.

De nombreuses solutions d’hyperautomatisation sont actuellement disponibles, mais cela ne signifie pas nécessairement que toutes les options sont pertinentes pour un cas d’utilisation donné. Avant de s’engager en faveur d’un produit spécifique, les entreprises doivent mener leurs recherches de manière approfondie, en évaluant les outils individuels et en étudiant les concurrents de leur secteur pour voir ce qu’ils exploitent déjà.

La solution d’hyperautomatisation doit être capable de s’adapter à mesure que l’entreprise évolue. Lors de votre sélection, demandez-vous si les outils seront efficaces pour répondre aux besoins actuels, mais aussi pour répondre aux besoins anticipés en prévision de la croissance future.

L’hyperautomatisation ne se base pas sur les machines ou les programmes, mais sur les personnes et leur façon de travailler. Dans cette optique, les entreprises doivent placer les personnes au centre de leurs initiatives d’hyperautomatisation, en se concentrant sur l’augmentation des activités humaines et en offrant aux employés le soutien nécessaire pour améliorer leurs performances et accomplir plus de tâches.