Risolvi rapidamente i problemi, soddisfa i clienti e controlla i costi operativi grazie agli strumenti del pacchetto CSM e al piano tariffario più adatto a te.
Utilizza strumenti basati sull'AI per assegnare priorità e automatizzare le attività di routine, rilevare incidenti e ottenere informazioni dettagliate.
Gestione servizio clientiPacchettiRisolvi rapidamente i problemi, soddisfa i clienti e controlla i costi operativi grazie agli strumenti del pacchetto CSM e al piano tariffario più adatto a te.Ricevi preventivo
CSM StandardPer le aziende in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia.Include:Area di lavoro agenteGestione del casoOmnichannelSelf-ServiceGestione conoscenzaEsperienza Walk-up per Servizio clientiService Management for Issue ResolutionAssegnazione lavori avanzata24Messaggistica di interazioneGestione portfolio digitale
CSM ProfessionalPer le aziende che pianificano di utilizzare l'intelligenza artificiale e l'analisi integrata per aumentare le operazioni self-service e incrementare la produttività.Include CSM Standard e:Operazioni servizio clienti proattivo3Task IntelligenceAnalisi delle prestazioniVirtual AgentServizio clienti in outsourcingGestione miglioramento continuoArea di lavoro gestione fornitoriDevOpsI più popolariCSM Pro PlusComponente aggiuntivo di CSM ProfessionalInclude:AI Agent StudioAnalisi agente AIAI Agent OrchestratorNow Assist in Ricerca AINow Assist in Virtual AgentRiepilogo dei casiRiepilogo delle chatGenerazione di note di risoluzioneConsigli per la risposta tramite e-mail
CSM EnterprisePer le aziende che desiderano migliorare aspetti quali il personale, i processi e la tecnologia al fine di aumentare l'efficienza e ridurre i costi.Include CSM Standard e Pro, oltre a:Ottimizzazione della forza lavoroProcess MiningCSM Enterprise PlusComponente aggiuntivo di CSM EnterpriseInclude:AI Agent StudioAnalisi agente AIAI Agent OrchestratorNow Assist in Ricerca AINow Assist in Virtual AgentRiepilogo dei casiRiepilogo delle chatGenerazione di note di risoluzioneConsigli per la risposta tramite e-mail
Vedi esclusioni di responsabilità
1. Messaggistica (parte di Omnichannel) è incluso nel pacchetto Professional. 2. Affinità agente (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Professional. 3. Gestione operazioni IT è necessario per Operazioni servizio clienti proattivo. 4. Assegnazione in base al turno (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Enterprise.
Metti gli agenti AI al lavoro per CSMGli agenti AI di ServiceNow aumentano la produttività in ogni ambito dell'azienda. I nostri agenti AI non si limitano ad aiutarti, bensì lavorano per te.Ulteriori informazioniScopri l'AI di ServiceNow
Confronta le funzionalità
CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseArea di lavoro agenteMigliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.Ulteriori informazioniGestione del casoComponente aggiuntivoOmnichannelSelf-ServiceGestione conoscenzaMigliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.Ulteriori informazioniEsperienza Walk-up per Servizio clientiAumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto CSM in persona o da remoto.Ulteriori informazioniService Management for Issue ResolutionMessaggistica di interazioneGestione portfolio digitalePrendi decisioni informate con una vista unificata di servizi, prodotti e app.Ulteriori informazioniAssegnazione lavori avanzataAffinità agenteAssegnazione in base al turnoOperazioni servizio clienti proattiveCon ITOMCon ITOMTask IntelligenceAumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente.Ulteriori informazioniAnalisi delle prestazioniAnticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.Ulteriori informazioniVirtual AgentRisolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.Ulteriori informazioniServizio clienti in outsourcingGestione miglioramento continuoPromuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.Ulteriori informazioniArea di lavoro gestione fornitoriGestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.Ulteriori informazioniDevOpsRiunisci le operazioni e lo sviluppo IT eliminando i rischi dovuti alla fretta.Ulteriori informazioniNow Assist per CSMA un costo aggiuntivoA un costo aggiuntivoOttimizzazione della forza lavoroGestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.Ulteriori informazioniProcess MiningMigliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.Ulteriori informazioniFunzionalità principali della ServiceNow AI PlatformRicerca AIRicerca AIOffri risultati di ricerca personalizzati, pertinenti e fruibili a dipendenti e clienti.Ulteriori informazioniBenchmarkBenchmarkStima le prestazioni del servizio utilizzando la più grande base di dati dei clienti anonima del settore.Ulteriori informazioniChatCentro dipendentiCentro dipendentiOffri un portale unificato per la fornitura dei servizi in tutta l'azienda.Ulteriori informazioniDatabase di gestione configurazione (CMDB)Database di gestione configurazione (CMDB)Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.Ulteriori informazioniCommon Services Data Model (CSDM)Common Services Data Model (CSDM)Ulteriori informazioniGestione conoscenzaGestione conoscenzaMigliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.Ulteriori informazioniAgente mobileAgente mobileConsenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino.Ulteriori informazioniNow MobileNow MobileTrova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa.Ulteriori informazioniReport e dashboardCatalogo serviziCatalogo serviziMigliora il self-service offrendo prodotti e servizi attraverso una vetrina virtuale moderna e intuitiva.Ulteriori informazioniGestione del livello del servizioGestione del livello del servizioGestisci l'impegno di fornitori e clienti per soddisfare o superare i livelli di servizio.Ulteriori informazioniSondaggi e valutazioniSondaggi e valutazioniMigliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.Ulteriori informazioniAree di lavoroAree di lavoroMigliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.Ulteriori informazioniInnovare con ServiceNowMilioni di utenti in tutto il mondo si affidano ai workflow di ServiceNow per un approccio al lavoro migliore per tutti.99%di soddisfazione del cliente, in aumento rispetto all'80%55%di interruzioni del servizio in meno200%di incremento annuale del self-serviceParla con un espertoMettiti in contatto con gli esperti di prodotto per organizzare una demo personalizzata. Scopri come il CSM può funzionare nella tua organizzazione.Prenota una demo