CSM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Gestione servizio clientiPacchetti Risolvi rapidamente i problemi, soddisfa i clienti e controlla i costi operativi grazie agli strumenti del pacchetto CSM e al piano tariffario più adatto a te. Ricevi preventivo
CSM StandardPer le aziende in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia. Include: Area di lavoro agente Gestione del caso Omnichannel Self-Service Gestione conoscenza Esperienza Walk-up per Servizio clienti Service Management for Issue Resolution Assegnazione lavori avanzata24 Messaggistica di interazione Gestione portfolio digitale
CSM ProfessionalPer le aziende che pianificano di utilizzare l'intelligenza artificiale e l'analisi integrata per aumentare le operazioni self-service e incrementare la produttività. Include CSM Standard e: Operazioni servizio clienti proattivo3 Task Intelligence Analisi delle prestazioni Virtual Agent Servizio clienti in outsourcing Gestione miglioramento continuo Area di lavoro gestione fornitori DevOps I più popolari CSM Pro PlusComponente aggiuntivo di CSM ProfessionalInclude: AI Agent Studio Analisi agente AI AI Agent Orchestrator Now Assist in Ricerca AI Now Assist in Virtual Agent Riepilogo dei casi Riepilogo delle chat Generazione di note di risoluzione Consigli per la risposta tramite e-mail
CSM EnterprisePer le aziende che desiderano migliorare aspetti quali il personale, i processi e la tecnologia al fine di aumentare l'efficienza e ridurre i costi. Include CSM Standard e Pro, oltre a: Ottimizzazione della forza lavoro Process Mining CSM Enterprise PlusComponente aggiuntivo di CSM EnterpriseInclude: AI Agent Studio Analisi agente AI AI Agent Orchestrator Now Assist in Ricerca AI Now Assist in Virtual Agent Riepilogo dei casi Riepilogo delle chat Generazione di note di risoluzione Consigli per la risposta tramite e-mail
Vedi esclusioni di responsabilità
1. Messaggistica (parte di Omnichannel) è incluso nel pacchetto Professional.
2. Affinità agente (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Professional.
3.  Gestione operazioni IT è necessario per Operazioni servizio clienti proattivo.
4. Assegnazione in base al turno (parte di Assegnazione lavori avanzata) è incluso nel pacchetto Enterprise.
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Confronta le funzionalità
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Area di lavoro agente Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi. Ulteriori informazioni Gestione del caso Componente aggiuntivo Omnichannel Self-Service Gestione conoscenza Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione. Ulteriori informazioni Esperienza Walk-up per Servizio clienti Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto CSM in persona o da remoto. Ulteriori informazioni Service Management for Issue Resolution Messaggistica di interazione Gestione portfolio digitale Prendi decisioni informate con una vista unificata di servizi, prodotti e app. Ulteriori informazioni Assegnazione lavori avanzata Affinità agente Assegnazione in base al turno Operazioni servizio clienti proattive Con ITOM Con ITOM Task Intelligence Aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente. Ulteriori informazioni Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Ulteriori informazioni Virtual Agent Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice. Ulteriori informazioni Servizio clienti in outsourcing Gestione miglioramento continuo Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati. Ulteriori informazioni Area di lavoro gestione fornitori Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto. Ulteriori informazioni DevOps Riunisci le operazioni e lo sviluppo IT eliminando i rischi dovuti alla fretta. Ulteriori informazioni Now Assist per CSM A un costo aggiuntivo A un costo aggiuntivo Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti. Ulteriori informazioni Process Mining Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Ulteriori informazioni Funzionalità principali della ServiceNow AI Platform Ricerca AI Ricerca AI Offri risultati di ricerca personalizzati, pertinenti e fruibili a dipendenti e clienti. Ulteriori informazioni Benchmark Benchmark Stima le prestazioni del servizio utilizzando la più grande base di dati dei clienti anonima del settore. Ulteriori informazioni Chat Centro dipendenti Centro dipendenti Offri un portale unificato per la fornitura dei servizi in tutta l'azienda. Ulteriori informazioni Database di gestione configurazione (CMDB) Database di gestione configurazione (CMDB) Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio. Ulteriori informazioni Common Services Data Model (CSDM) Common Services Data Model (CSDM) Ulteriori informazioni Gestione conoscenza Gestione conoscenza Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione. Ulteriori informazioni Agente mobile Agente mobile Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino. Ulteriori informazioni Now Mobile Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Ulteriori informazioni Report e dashboard Catalogo servizi Catalogo servizi Migliora il self-service offrendo prodotti e servizi attraverso una vetrina virtuale moderna e intuitiva. Ulteriori informazioni Gestione del livello del servizio Gestione del livello del servizio Gestisci l'impegno di fornitori e clienti per soddisfare o superare i livelli di servizio. Ulteriori informazioni Sondaggi e valutazioni Sondaggi e valutazioni Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio. Ulteriori informazioni Aree di lavoro Aree di lavoro Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi. Ulteriori informazioni Innovare con ServiceNow Milioni di utenti in tutto il mondo si affidano ai workflow di ServiceNow per un approccio al lavoro migliore per tutti. 99% di soddisfazione del cliente, in aumento rispetto all'80% 55% di interruzioni del servizio in meno 200% di incremento annuale del self-service Parla con un esperto Mettiti in contatto con gli esperti di prodotto per organizzare una demo personalizzata. Scopri come il CSM può funzionare nella tua organizzazione. Prenota una demo