CSM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Gestione servizio clienti Pacchetti Risolvi rapidamente i problemi, soddisfa i clienti e controlla i costi operativi grazie agli strumenti del pacchetto CSM e al piano tariffario più adatto a te. Ricevi preventivo
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CSM avanzata Workflow automatizzati che semplificano le operazioni Servizio clienti, lavorando fianco a fianco con il tuo team. Include: Workflow agentici per il servizio clienti Virtual Agent basato su Now Assist Portali per clienti e partner Gestione del caso e playbook Area di lavoro agente con omnichannel unificato Assegnazione lavori avanzata Gestione dei partner e dei fornitori esterni CRM base
CONSIGLIATO CSM Prime Specialisti di AI che risolvono in modo indipendente i problemi dei clienti, prendono decisioni e ottimizzano i risultati. Include la versione avanzata oltre a: Specialisti di AI Ottimizzazione della forza lavoro
1 Tutti i pacchetti includono conversazioni illimitate con Virtual Agent.
2 Le tabelle di App Engine Starter sono destinate alla configurazione delle applicazioni in pacchetti.
Metti gli agenti AI al lavoro per l'IT Gli agenti AI di ServiceNow aumentano la produttività in ogni ambito dell'azienda. I nostri agenti AI non si limitano ad aiutarti, bensì lavorano per te. Scopri di più Esplora l'AI di ServiceNow
Confronta le funzionalità
CSM avanzata CSM Prime Agenti AI e competenze      Agenti AI per il servizio clienti Riduci lo sforzo manuale durante l'intero ciclo di vita del caso con agenti autonomi che gestiscono la creazione, la valutazione, la ricerca, l'identificazione e la risoluzione dei problemi. Riepilogo e conclusione conversazionali Salta la presa di appunti e passa più velocemente alla successiva interazione con riepiloghi generati automaticamente per chat, chiamate, casi ed e-mail. Valutazione e instradamento del caso efficienti Lascia che la valutazione basata sull'AI estragga entità, convalidi il contesto, identifichi problemi e instradi i casi al team giusto prima che un agente li gestisca. Analisi della percezione e dati sulla riassegnazione Prova il rilevamento in tempo reale della percezione tra i casi e le interazioni, con attivazioni automatiche di riassegnazione e analisi dei fattori delle tendenze. Raccomandazioni basate sull'AI Ricevi suggerimenti efficaci su procedure di risoluzione, articoli knowledge base, offerte di servizi e risposte alle e-mail, il tutto contestualmente nell'area di lavoro agente. Argomenti di tendenza e dati operativi Utilizza le tendenze basate sull'AI, la rilevazione di schemi cronologica e l'analisi a livello di campo per individuare i problemi emergenti prima che si amplifichino. Funzionalità CSM     Coinvolgimento della clientela omnichannel Incontra la clientela su qualsiasi canale (assistenza vocale, SMS, chat, web e portale) con instradamento unificato e cronologia delle conversazioni. Area di lavoro agente Ottieni una dashboard unificata con intelligence contestuale, decisioni guidate e azioni consigliate. Gestione del caso e playbook Mantieni la risoluzione coerente con workflow strutturati per reclami, onboarding, assistenza per i prodotti e RMA/resi. Assegnazione lavori avanzata Associa automaticamente ogni caso all'agente giusto tramite l'instradamento basato sulle competenze e l'assegnazione efficace. Portali per clienti e partner Offri esperienze self-service alla clientela e ai partner attraverso componenti web incorporabili e modelli configurabili. Autorizzazioni e contratti servizi Verifica le autorizzazioni dei clienti in tempo reale e applica impegni a livello di servizio correlati a contratti, portfolio e offerte di servizi. Gestione degli appuntamenti e della programmazione Lascia che i clienti prenotino gli appuntamenti come in una conversazione reale, con la programmazione degli agenti e l'ottimizzazione della forza lavoro incorporate. Gestione dei partner e dei fornitori esterni Amplia la fornitura del servizio a partner e fornitori terzi con visibilità completa e rilevamento degli SLA. Customer Project Management Tieni traccia e gestisci progetti a contatto con la clientela, compiti cardine di onboarding e risultati finali all'interno del sistema CSM. Realizzazione di modelli dell'organizzazione aziendale Modella le posizioni fisiche, le filiali, i negozi e le gerarchie organizzative per allineare la fornitura del servizio al modo in cui opera la tua azienda. Assistenza vocale nativa Integra la funzionalità di assistenza vocale nell'area di lavoro agente senza middleware di terzi grazie all'integrazione telefonica incorporata con il supporto CTI a telaio aperto. Messaggistica conversazionale Utilizza le funzionalità di conversazione nei canali di messaggistica e SMS per interazioni con la clientela più efficaci e sensibili al contesto. Gestione della configurazione e delle decisioni Abilita l'engine di regole e il generatore di decisioni per criteri di richiesta di servizio dinamici, regole di configurazione e workflow guidati. Ottimizzazione della forza lavoro Bilancia il carico di lavoro e ottimizza le prestazioni del team con la gestione canali, la programmazione degli agenti e l'abbinamento delle risorse. Funzionalità della piattaforma     AI Control Tower

Assumi il controllo di qualsiasi AI da un hub centrale intelligente.

 AI Agent Fabric

Collega agenti AI e strumenti di terzi per migliorare l'orchestrazione agentica dei workflow.

Scopri di più

 Workflow Data Fabric

Trasforma i dati in azioni basate sull'AI con una governance end-to-end.

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 Ricerca AI Offri risultati di ricerca personalizzati, pertinenti e fruibili a dipendenti e clienti. Benchmark Stima le prestazioni del servizio utilizzando la più grande base di dati dei clienti anonima del settore. Chat CMDB

Ottimizza le operazioni con una piattaforma unificata e basata su cloud per la gestione delle operazioni stesse e dei servizi.

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 CSDM

Innalza il livello di fornitura dei servizi con un unico modello di dati per i workflow aziendali.

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 Gestione conoscenza

Promuovi il self-service con un'unica fonte di conoscenze in tutta l'azienda.

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 Agente mobile Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino. Now Mobile

Mantieni gli utenti sempre informati e coinvolti con app per dispositivi mobili intuitive.

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 Report e dashboard Catalogo servizi Migliora il self-service con prodotti e servizi da una vetrina virtuale moderna e agevole. Gestione del livello del servizio Gestisci l'impegno di fornitori e clienti per soddisfare o superare i livelli di servizio. Sondaggi e valutazioni Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio. Aree di lavoro Automazione del workflow

Semplifica i workflow per ridurre i costi, aumentare la produttività ed eliminare le attività ripetitive.

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 Sviluppo applicazioni

Offri a chiunque la possibilità di estendere o creare rapidamente app aziendali personalizzate.

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 Intelligenza predittiva

Riduci il lavoro manuale con il machine learning incorporato che classifica, organizza i percorsi e assegna priorità al lavoro.


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 App Engine Starter

Crea e amplia applicazioni personalizzate sulla piattaforma di ServiceNow con strumenti low-code.

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 RaptorDB Standard

Accelera le prestazioni del workflow su larga scala con un database ad alte prestazioni progettato appositamente per ServiceNow.

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 Miner agenti Analizza le interazioni degli agenti per scoprire opportunità di automazione e ottimizzare la fornitura del servizio. Richiesta universale Pro Indirizza richieste complesse tra i vari reparti con workflow avanzati e coordinamento tra team. Pubblicazione per dispositivi mobili Pubblica e gestisci app per dispositivi mobili a marchio per personale, clientela e persone addette alle operazioni sul campo. Process Mining

Scopri le inefficienze nascoste mappando il workflow effettivo.

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 Analisi piattaforma

Anticipa le tendenze, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.

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Innovare con ServiceNow Milioni di utenti in tutto il mondo si affidano ai workflow di ServiceNow per un approccio al lavoro migliore per tutti. 99% di soddisfazione del cliente, in aumento rispetto all'80% 55% di interruzioni del servizio in meno 200% di incremento annuale del self-service
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