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Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente para encontrar soluções rápidas e melhorar a experiência do cliente.
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Benefícios do Agent Workspace

Melhore a eficiência do agente

Resolva vários problemas simultaneamente em um layout otimizado e intuitivo.

Acelere a resolução

Resolva problemas rápido com recomendações automatizadas baseadas no aprendizado de máquina.

Evite incidentes graves

Receba avisos de possíveis incidentes graves com base na frequência e impacto do problema.

Obtenha visão e detalhes dos problemas

Fique atualizado e receba informações importantes com análise e um feed de atividades ao vivo.

Recursos do Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Exibição em painel único

Veja os detalhes dos problemas em um só lugar e em guias.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistência do agente

Feche problemas mais rápido com recomendações inteligentes e IA.

Improve customer service with integrated communication

Comunicação omnicanal

Converse com clientes facilmente na mesma interface enquanto analisa os problemas.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificação de incidentes graves

Receba notificações automaticamente sobre possíveis incidentes graves.

Recursos adicionais

Transferência perfeita do chatbot

Transfira clientes do Virtual Agent para um atendente com contexto completo, quando necessário.

Atribuição de trabalho avançada

Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade, habilidades e contexto do agente.

Registro automático de interação

Registre conversas iniciadas em um bate-papo ou telefonema sem esforço.

Pesquisa com IA

Ajude usuários a encontrar respostas rapidamente com a consulta inteligente.

Navegação simples

Faça várias tarefas e mantenha o contexto facilmente navegando entre registros com guias comuns e secundárias.

Layout flexível

Permita que os agentes exibam, ocultem e redimensionem seções para personalizar o layout.

Pesquisa Global

Encontre todas as informações necessárias no espaço de trabalho.

Integração de telefonia

Integre-se a vários provedores de telefonia e dê suporte a chamadas feitas e recebidas.

Recursos

Ver todos os recursos
Resumos de soluções
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Relatórios do analista
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Folha de dados
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eBooks
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Como obter o Agent Workspace

O Agent Workspace está disponível com esses produtos da ServiceNow.

Customer Service Management
Melhore as operações de serviço e envolva os clientes.
HR Service Delivery
Ofereça a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
IT Service Management
Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

Você também pode se interessar por…

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Incident Management

Recupere serviços mais rápido com roteamento inteligente e colaboração interna.

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Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

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Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade para compartilhar e colaborar com o conhecimento.

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Conheça melhor o Agent Workspace

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