A infraestrutura de TI descreve os recursos combinados de software, hardware, serviços e recursos de TI necessários para a operação e o gerenciamento de um ambiente de TI.
Seja em instâncias físicas de hardware ou de nuvem virtual, esses elementos e suas configurações devem ser registrados em um sistema de gerenciamento de configuração (como o CMDB da ServiceNow) preenchido por meio das melhores ferramentas de IT Operations Management Visibility da categoria. Essas ferramentas de descoberta podem se basear em padrões de descoberta cada vez mais sofisticados ou coletores baseados em agentes instalados em cada cliente.
Como a infraestrutura de TI é uma categoria tão extensa de ativos, ela engloba uma ampla variedade de elementos. Os componentes importantes da infraestrutura de TI são:
Softwares são programas, aplicativos ou outras formas de informações operacionais usadas por uma empresa. Podem incluir CMS (content management systems, sistemas de gerenciamento de conteúdo), ERP (enterprise resource planning, planejamento de recursos empresariais), CRM (customer relationship management, gestão de relacionamento com clientes), aplicativos da web, sistemas operacionais e muito mais.
O hardware descreve os componentes físicos da TI, como computadores, datacenters, switches, roteadores, hubs, servidores e dispositivos móveis. Ele também pode incluir as instalações que abrigam e protegem os datacenters físicos.
Sobrepondo-se ligeiramente ao “hardware”, as instalações (também chamadas de instalações físicas) são os locais, edifícios e escritórios, que abrigam os componentes de hardware necessários.
As redes também se sobrepõem ao hardware e são constituídas de vários componentes, incluindo servidores, switches, hubs e roteadores. As redes permitem que os computadores interajam com facilidade e compartilhem recursos usando protocolos de comunicação comuns.
O servidor é um tipo de hardware de computador que pode ser acessado por vários usuários de uma só vez, permitindo que compartilhem recursos essenciais.
Quando vários servidores estão alojados no mesmo local, eles são chamados de datacenters. Eles são elementos centrais ao redor dos quais a maioria das redes modernas é criada.
Algumas vezes chamadas de “meatware”, as pessoas que contribuem e estão envolvidas na TI corporativa também são consideradas parte da infraestrutura de TI. Podem se referir a equipes ou departamentos (como DevOps ou TI), bem como indivíduos (como desenvolvedores, designers, administradores de rede, tomadores de decisão de TI e qualquer usuário final de serviço de TI).
A infraestrutura de TI ainda pode ser categorizada com base na propriedade, na disponibilidade de recursos e nas habilidades de gerenciamento. Os três principais tipos de infraestrutura de TI são:
Antes da computação em nuvem e das tecnologias relacionadas, toda a infraestrutura de TI era gerenciada internamente. As empresas adquiriam todos os componentes de hardware relevantes, aproveitando a liberdade sem restrições na forma como sua infraestrutura de TI era gerenciada. Essa abordagem tradicional para a infraestrutura de TI tem alguns benefícios quanto ao controle e à visibilidade, mas costuma ser considerada muito cara e com excesso de recursos, já que as organizações precisam comprar, gerenciar e manter seus próprios servidores e hardware relacionados, bem como o espaço físico no qual o hardware é abrigado.
Na infraestrutura de TI baseada na nuvem, a maioria dos componentes de hardware são mantidos fora do local, são de propriedade de provedores de terceiros e alugados ou arrendados pelas empresas conforme a necessidade. As organizações podem aproveitar esses recursos sob demanda ou adquirir “assinaturas” que permitem o uso de infraestruturas de terceiros por um período predeterminado. A infraestrutura na nuvem diminui a necessidade de componentes físicos no local, geralmente atenuando a necessidade de manutenção e reparo por parte da empresa e reduzindo potencialmente os custos associados.
Uma infraestrutura de TI hiperconvergente traz o gerenciamento e o controle de todos os recursos de TI relevantes para uma única interface de computação centralizada. Como uma forma de infraestrutura de TI, a infraestrutura hiperconvergente oferece uma variedade de soluções de computação e armazenamento de dados centrados no usuário, projetados para escalabilidade e acessibilidade.
O gerenciamento da infraestrutura de TI descreve o controle, a segurança e a supervisão dos principais elementos de TI. Assim como a infraestrutura de TI abrange toda a gama de sistemas de TI, hardware, programas e recursos, o gerenciamento da infraestrutura de TI é, da mesma forma, um termo abrangente para muitos tipos de soluções de gerenciamento:
- Gerenciamento de nuvem
- Automação de TI
- Orquestração de contêineres
- Gerenciamento de SO
- Gerenciamento de virtualizações
- Gerenciamento de riscos
- Gerenciamento de API
- Gerenciamento de configurações
Naturalmente, cada empresa tem diferentes objetivos e necessidades de TI, não havendo uma abordagem única para a infraestrutura de TI que seja universalmente acordada como a solução exemplar. Dito isso, há vários fatores comuns que tendem a definir uma infraestrutura de TI de sucesso em praticamente todos os setores:
A TI é executada em dados, e eles devem ser gerenciados e aplicados de forma responsável para facilitar a infraestrutura de TI de sucesso. As soluções de infraestrutura de TI devem conseguir armazenar, fazer backup e recuperar dados automaticamente de todos os recursos de TI. Além disso, os programas internos de geração de relatórios e análise podem ajudar a garantir que os tomadores de decisões de TI tenham as informações necessárias para tomar decisões de negócios corretas.
Com tanta utilização da infraestrutura de TI, é natural que as organizações precisem proteger suas soluções contra acesso não autorizado e ataques mal-intencionados. A infraestrutura de TI deve incluir checkpoints redundantes para garantir que a disponibilidade dos dados seja segura e exclusiva. A segurança da infraestrutura de TI precisa ser atualizada regularmente para haver proteção contra ameaças em evolução e pontos fracos recém-descobertos.
As redes de infraestrutura de TI precisam ser capazes de entregar dados de forma rápida e consistente, sem latência perceptível. Isso pode depender de muitos dos componentes de rede envolvidos, que devem operar em conjunto.
A alta do trabalho remoto na esteira da pandemia de COVID-19 resultou na necessidade muito mais ampla de disponibilidade de TI não localizada. As WANs não só permitem que as redes da empresa se estendam por grandes áreas geográficas, mas também ajudam priorizando o tráfego e atribuindo largura de banda aumentada ou diminuída quando apropriado.
Os sistemas de computador virtual permitem que as organizações executem vários sistemas operacionais e aplicativos em um número reduzido de servidores. Isso significa provisionamento aprimorado de servidores, bem como maior tempo de atividade e recuperação da rede.
O tempo de inatividade é o inimigo de qualquer solução de TI. As operações de negócio interrompidas podem custar a receita e a reputação da marca. As soluções de infraestrutura de TI mais eficientes são aquelas que eliminam quase totalmente o tempo de inatividade do sistema, para que os processos e recursos essenciais de TI continuem funcionando e disponíveis o tempo todo.
À medida que a tecnologia é integrada ainda mais em todos os aspectos do negócio, as infraestruturas de suporte também terão a complexidade elevada. O aumento da capacidade empresarial pode, portanto, significar uma visibilidade reduzida da tecnologia. Documentar a infraestrutura de TI dinâmica de hoje está se tornando uma tarefa mais desafiadora do que processos manuais e sondas de descoberta tradicionais podem aguentar. O resultado são mapas de infraestrutura fragmentados, imprecisos ou simplesmente desatualizados no momento em que são concluídos. A ServiceNow oferece uma solução para ferramentas de movimentação lenta, com o ITOM Visibility.
O ITOM Visibility da ServiceNow cria uma imagem clara da infraestrutura de TI em evolução. As habilidades internas de descoberta mapeiam a infraestrutura de tecnologia: (1) empregando os padrões mais recentes e detalhados para criar rapidamente um inventário completo de todos os elementos de infraestrutura física e lógica, incluindo aplicativos personalizados à medida que são implantados no ambiente (2) por habilidades adicionais, incluindo impressão digital e mapeamento de serviços com um só toque que vinculam os elementos da infraestrutura a mapas de ponta a ponta que mostram exatamente como os recursos, serviços e elementos da infraestrutura da empresa se relacionam e dependem uns dos outros. Além disso, o ITOM Visibility localiza e cataloga automaticamente todos os certificados TLS/SSL dentro da infraestrutura e fornece fluxos de trabalho automatizados para renovar certificados que expiram. A ServiceNow faz tudo funcionar.
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