A arquitetura empresarial é a estrutura que alinha processos de negócios, sistemas de informação e infraestruturas de tecnologia à estratégia de negócios.
- Promover os objetivos do negócio
A arquitetura empresarial garante que a infraestrutura de tecnologia, as aplicações e os processos de uma organização estejam alinhados aos seus objetivos de negócios. Ao definir uma conexão clara entre tecnologia e objetivos do negócio, a arquitetura empresarial facilita uma tomada de decisões bem embasada e uma melhor alocação de recursos. Esse alinhamento permite que a organização concentre seus esforços em projetos que contribuem diretamente para crescimento estratégico e vantagem competitiva. - Evitar a shadow IT
Shadow IT refere-se ao uso não autorizado de soluções de tecnologia e software em uma organização. Essas soluções são muitas vezes introduzidas por departamentos ou equipes individuais sem o conhecimento ou a aprovação do departamento de TI. A arquitetura empresarial ajuda a evitar shadow IT, oferecendo um conjunto padronizado e aprovado de tecnologias e processos. Isso reduz o risco de vulnerabilidades de segurança, violações de dados e inconsistências que podem surgir ao adotar uma tecnologia de forma não controlada. - Entender o roadmap e a estratégia
A arquitetura empresarial envolve entender profundamente o objetivo final da organização e o roadmap para chegar lá. Ao alinhar as iniciativas de tecnologia com o roadmap de negócios, os arquitetos empresariais garantem que os investimentos em tecnologia sejam feitos em projetos que contribuam diretamente para o sucesso futuro da organização. Esse alinhamento promove a inovação e permite que a organização preveja e se adapte de maneira mais eficaz à dinâmica de mercado em constante mudança. - Práticas que são práticas
No passado, a arquitetura empresarial às vezes era vista como uma disciplina desconectada e teórica, levando à percepção de que era uma função de "torre de marfim", fora da realidade. No entanto, as práticas modernas de arquitetura empresarial evoluíram para se tornarem mais colaborativas e práticas. Agora, os arquitetos empresariais interagem ativamente com unidades de negócios, equipes de TI e partes interessadas para entender suas necessidades, oferecer soluções e garantir que as decisões de arquitetura se fundamentem em desafios e oportunidades reais. Essa mudança na abordagem transformou a arquitetura empresarial em uma função mais pragmática e valiosa nas organizações.
A arquitetura empresarial é essencial porque preenche a lacuna entre tecnologia e negócios, impede a adoção não controlada da tecnologia e se alinha ao roadmap estratégico da organização. Com uma EA bem projetada em vigor, as organizações podem tomar decisões tecnológicas embasadas, otimizar suas operações e se posicionar para um crescimento sustentável em um cenário de negócios dinâmico e competitivo.
É possível ver o processo de arquitetura empresarial como uma jornada que permite que as organizações mapeiem sua posição atual, entendam aonde querem chegar e decidam qual é o melhor caminho. Essa jornada pode ser dividida em três etapas principais que são fundamentais para a implementação e a realização com sucesso dos benefícios da EA. As etapas são as seguintes:
Antes que qualquer planejamento estratégico possa começar, é essencial avaliar e entender o cenário atual da organização. Isso envolve:
- Inventário
Faça o inventário de tecnologia, software, hardware e processos existentes na organização. - Análise do estado atual
Entenda a arquitetura atual: seus pontos fortes, pontos a melhorar, oportunidades e ameaças. É possível fazer isso usando várias ferramentas e metodologias para analisar a forma como os sistemas e processos atuais se alinham aos objetivos estratégicos da organização. - Feedback das partes interessadas
Interaja com as principais partes interessadas em toda a organização para reunir informações sobre a arquitetura atual, pontos problemáticos e possíveis áreas de melhoria.
As funções de gestão de produtos de nível intermediário se enquadram na categoria geral de "gerente de produtos", e as pessoas que se qualificam para essa função se destacaram em um estágio ou uma função júnior e, agora, podem trabalhar de forma mais independente. Esse cargo requer mais liderança, já que orienta as equipes de design e desenvolvimento com confiança para que os produtos sejam criados de forma hábil e precisa.
Após a conclusão da avaliação, a etapa seguinte é racionalizar (entender) as informações e os dados coletados. Essa etapa é essencial para decidir o que precisa mudar, o que deve permanecer e o que talvez seja necessário desativar. As principais atividades dessa fase são:
- Análise de lacunas
Identifique as lacunas entre o estado atual e o estado futuro desejado. - Priorização
Com base na análise de lacunas, priorize as iniciativas que trarão o maior alinhamento com os objetivos de negócios e agregarão o máximo de valor. - Desenvolvimento de roadmap
Crie um roteiro claro para a transição do estado atual para o desejado. Isso envolve decidir quais tecnologias adotar, quais processos reformular e como alinhar essas mudanças à estratégia de negócios mais ampla.
Quaisquer mudanças, independentemente do grau de planejamento, só terão sucesso se forem efetivamente comunicadas a todas as partes relevantes. Isso garante a adesão das partes interessadas e otimiza o processo de transição. A comunicação implica em:
- Engajamento das partes interessadas
Interaja continuamente com as partes interessadas para mantê-las informadas sobre as mudanças, os motivos por trás delas e os benefícios que elas trarão. - Treinamento e educação
À medida que as mudanças são implementadas, verifique se as equipes e os departamentos relevantes estão recebendo a formação necessária para entender e aproveitar os novos sistemas ou processos. - Mecanismo de feedback
Estabeleça um mecanismo para coletar feedback sobre as mudanças implementadas. Isso permite a melhoria contínua e garante que a arquitetura empresarial permaneça alinhada com os objetivos do negócio.
A arquitetura empresarial costuma envolver a criação de vários artefatos, como diagramas, documentação e modelos, para visualizar e comunicar os vários aspectos da estrutura e das operações de uma organização. Esses artefatos ajudam as partes interessadas, incluindo líderes de negócios, equipes de TI e tomadores de decisões, a entender como a tecnologia e os processos de negócios interagem para alcançar os objetivos da organização. Estas são as quatro principais perspectivas a serem consideradas para implementar a EA em sua organização com sucesso:
Abordar a arquitetura empresarial sob uma perspectiva de negócios significa definir os processos e as expectativas com base nos quais a empresa opera diariamente. Estes são os principais pontos a serem compreendidos durante essa parte do processo:
- Compreensão da estratégia de negócios
Comece entendendo de forma abrangente a estratégia de negócios, as metas e os objetivos gerais da organização. Isso inclui identificar as principais partes interessadas, a dinâmica do mercado, o cenário competitivo e os requisitos regulatórios. - Arquitetura de negócios
Defina as funções de negócios, os processos, as funções e as relações da organização. Crie modelos que ilustram como os diferentes componentes de negócios interagem e contribuem para os objetivos gerais. - Requisitos de negócios
Colabore com as partes interessadas da empresa para reunir seus requisitos e as expectativas para o suporte à tecnologia. Converta esses requisitos em soluções de tecnologia que se alinham à visão de negócios.
Quais ferramentas e recursos são usados para atender às necessidades e aos objetivos de negócios? Considere o seguinte:
- Inventário e avaliação
As organizações devem catalogar as aplicações e os sistemas de software existentes usados em toda a empresa. Avalie sua eficácia, relevância e alinhamento com as necessidades de negócios. - Application portfolio management (Gestão de portfólio de aplicativos)
Analise o cenário de aplicações para identificar redundâncias, lacunas e oportunidades de consolidação ou substituição. Defina quais aplicações devem ser retidas, desativadas, modificadas ou recém-desenvolvidas. - Integração de aplicações
Crie estratégias de integração para garantir a comunicação e o fluxo de dados perfeitos entre diferentes aplicações. Isso envolve a seleção de tecnologias e padrões de integração apropriados.
As organizações também precisam ter um controle sólido de seus dados brutos e das informações disponíveis para elas. Isso inclui arquivos de documentos, bancos de dados, apresentações, planilhas etc. Essa perspectiva analisa como essas informações são organizadas e acessadas e como podem agregar valor aos negócios. Explore estas práticas:
- Inventário de dados
Identifique e classifique os ativos de dados da organização, incluindo fontes, tipos, estruturas e fluxos de dados. - Arquitetura de dados
Projete modelos de dados, bancos de dados e data warehouses que dão suporte às necessidades de informações da organização. Garanta a qualidade, a segurança e a conformidade dos dados. - Gestão de dados mestre
Implemente estratégias para gerenciar entidades de dados essenciais (por exemplo, clientes ou produtos) de forma consistente em toda a organização para evitar inconsistências de dados. - Acompanhamento e APIs
Garanta a consistência e a precisão dos dados, evite gargalos de dados e simplifique a gestão de dados. Possibilite uma comunicação eficiente entre diferentes aplicações e serviços, melhorando a colaboração entre departamentos e o fluxo de dados.
Com a era digital assumindo a maioria das operações de negócios, também é fundamental considerar a tecnologia disponível para sua empresa e entender seu impacto. Existem tecnologias nas quais você poderia investir para tornar sua organização mais eficiente ou competitiva? Use os seguintes pontos principais para refletir sobre seu estado tecnológico atual:
- Avaliação da tecnologia
Avalie infraestrutura tecnológica, hardware, software, redes e outros componentes de TI existentes na organização. - Roadmap de tecnologia
Desenvolva um roadmap de tecnologia que descreva a evolução dos componentes de tecnologia para se alinhar às necessidades e aos avanços de negócios no setor. - Padrões e diretrizes de tecnologia
Estabeleça diretrizes e padrões para seleção, compras, implantação e manutenção de tecnologia. Isso garante consistência e interoperabilidade em todo o ambiente de TI da organização.
A arquitetura empresarial busca maneiras de reduzir riscos e preparar a organização para o futuro. Ela ajuda a analisar o inventário atual e eliminar aplicações duplicadas ou inúteis que drenam recursos. Além disso, analisa as necessidades futuras da organização e define se as aplicações atuais oferecem suporte ao ambiente ou se é necessário adquirir ou desenvolver novas aplicações.
As EAs também se concentram na criação de um esquema detalhado de estruturas e operações em uma organização, que serve como uma representação visual e documentação de como os diferentes componentes da organização interagem e trabalham em conjunto para alcançar seus objetivos estratégicos. É essencial capturar o estado atual da organização, bem como seu estado futuro desejado, o que permite o planejamento estratégico, a tomada de decisões e a comunicação entre diferentes unidades de negócios e departamentos.
Por fim, as EAs promovem o alinhamento e a padronização das equipes para que as organizações possam atuar em seu nível máximo. Ao definir práticas, diretrizes e estruturas padronizadas, a arquitetura empresarial ajuda a garantir que as equipes trabalhem de forma coesa e consistente. Essa padronização reduz a redundância, promove a utilização eficiente de recursos e melhora a colaboração. Ela também promove a adoção de práticas recomendadas e a implementação consistente de soluções de tecnologia. Em última análise, isso melhora o desempenho geral da organização.
As organizações aproveitarão alguns benefícios essenciais ao implementar práticas de arquitetura empresarial, incluindo:
- Economia de custos
Ao otimizar os recursos tecnológicos, reduzir as redundâncias e melhorar a utilização de recursos, as organizações conseguem uma redução de custos significativa. - Inovação
Uma arquitetura bem estruturada facilita a inovação, permitindo que a organização aproveite as tecnologias emergentes de forma alinhada aos seus objetivos. - Consistência e padronização
A arquitetura empresarial promove a consistência em processos, tecnologias e práticas, o que resulta em maior eficiência e redução de erros. - Conformidade regulatória
Uma arquitetura organizada ajuda a garantir que os sistemas e processos estejam em conformidade com as normas e os padrões relevantes.
Essa é apenas a ponta do iceberg. Há vários benefícios principais que vão além de economia, inovação, padronização e conformidade.
A arquitetura empresarial ajuda as organizações a se tornarem mais resilientes, oferecendo uma abordagem estruturada para planejar e gerenciar tecnologia e processos de negócios. Ao entender como os diferentes componentes da organização interagem e identificam possíveis riscos, as organizações conseguem projetar sua arquitetura de forma proativa para resistir a interrupções. Essa adaptabilidade permite respostas mais rápidas às mudanças no ambiente de negócios, aos avanços tecnológicos e aos desafios inesperados. Isso também significa que os executivos podem tomar decisões mais rápidas e embasadas, tendo uma arquitetura bem integrada em vigor.
Apesar da volatilidade da cadeia de suprimentos, a EA pode ajudar a gerenciar as interrupções da cadeia de suprimentos, dando visibilidade às dependências e às interações em toda a cadeia de suprimentos. Com uma arquitetura bem definida, as organizações podem identificar nós essenciais, avaliar o impacto das interrupções e desenvolver planos de contingência para mitigar riscos. Isso resulta em melhor gestão da cadeia de suprimentos e na capacidade de lidar com interrupções imprevistas de forma mais eficaz.
Uma arquitetura empresarial clara e bem estruturada demonstra o compromisso de uma organização com a gestão e a inovação eficazes da tecnologia. Isso pode atrair profissionais qualificados interessados em trabalhar para organizações com uma abordagem estratégica e voltada para o futuro. Ao preparar sua organização para o futuro, você traz muito mais segurança e confiança à sua força de trabalho. Além disso, um ambiente padronizado de tecnologia, facilitado pela arquitetura empresarial, pode aumentar a satisfação no trabalho e a retenção de talentos, reduzindo as frustrações causadas por sistemas inconsistentes ou desatualizados.
O atendimento ao cliente também é essencial, e uma marca que pode promover a fidelidade com excelentes serviços estará anos-luz à frente da concorrência. A arquitetura empresarial melhora a forma como a organização entrega produtos e serviços, otimizando processos de negócios e soluções de tecnologia. Ao eliminar redundâncias, simplificar os fluxos de trabalho e garantir a integração perfeita dos sistemas, as organizações podem oferecer produtos e serviços com mais eficiência e maior qualidade, resultando em maior satisfação do cliente.
À medida que o ritmo da transformação digital acelera, a função da arquitetura empresarial se torna cada vez mais visível. Garantir que os processos de negócios, os sistemas de informação e as infraestruturas de tecnologia se alinhem de forma coesa às estratégias de negócios é essencial para qualquer organização que procure manter uma vantagem competitiva. Ter as ferramentas, os recursos e o suporte certos pode ser um fator decisivo na eficiência com que sua empresa estabelece e otimiza as estruturas com base nas quais o sucesso é construído. A ServiceNow, líder em ferramentas de gestão de TI, oferece a solução: APM (Application Portfolio Management) e SPM (Strategic Portfolio Management).
O Application Portfolio Management oferece informações abrangentes sobre o cenário de aplicações, iluminando as complexas relações tecnológicas que impulsionam um negócio. Esse conjunto avançado de ferramentas ajuda os arquitetos a identificar oportunidades transformadoras, simplificar redundâncias e refinar as capacidades de negócios. Seja reduzindo aplicações redundantes, otimizando despesas ou refinando a estrutura de capacidades de negócios, o APM acelera sua jornada rumo ao alinhamento estratégico.
Além disso, o Strategic Portfolio Management capacita as organizações a elaborar estratégias, fazer o alinhamento e entregar resultados de negócios com eficiência. Com recursos como Predictive Intelligence, Demand Management, Agile Development e Performance Analytics, o SPM permite que as empresas tenham agilidade e, ao mesmo tempo, mantenham o foco na entrega de resultados. Abrangendo filosofias, habilidades e processos, e com suporte de tecnologias totalmente integradas, o SPM representa uma gama de funcionalidades essenciais, cada uma projetada para reforçar uma arquitetura empresarial eficaz.
Potentes, fáceis de usar e baseados na premiada ServiceNow AI Platform, o APM e o SPM estão levando a arquitetura empresarial para o futuro.