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Predictive Intelligence

Permita que seus funcionários se concentrem no trabalho essencial: habilite fluxos de trabalho com aprendizado de máquina. Automatize tarefas de rotina e resolva problemas rapidamente.

Benefícios do Predictive Intelligence

Entregue e refine a IA rapidamente

Ofereça ferramentas de IA (Artificial Intelligence, inteligência artificial) aos responsáveis pelo serviço, sem necessidade de conhecimento em ciência de dados.

Trabalhe de maneira mais rápida e inteligente

Resolva problemas rapidamente com sugestões inteligentes alimentadas por processamento de linguagem natural.

Aumente a eficiência e a satisfação do cliente

Detecte incidentes graves proativamente e descubra as maiores oportunidades para melhorias.

Diminua tempos de resolução e erros manuais

Distribua e atribua o trabalho automaticamente para que as solicitações cheguem à equipe certa, no momento certo.

Recursos do Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Classificação e roteamento

Reduza o trabalho manual usando aprendizado de máquina para a classificação de tarefas, incidentes e casos em escala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Recomendações inteligentes

Deixe o aprendizado de máquina sugerir tarefas e conteúdos automaticamente e ajudar os agentes a resolver problemas rapidamente.

Flag and fix major incidents quickly

Detecção de incidentes graves

Sinalize semelhanças entre problemas usando o aprendizado de máquina. Identifique e faça a triagem de incidentes críticos rapidamente.

Communicate easily with natural language understanding

Ciclo de feedback de especialista do NLU Workbench

Com uma exibição baseada em cartões, dê feedback sobre as previsões usadas para melhorar o desempenho dos modelos.

Recursos adicionais

Análise de cluster

Identifique padrões segmentando e agrupando continuamente itens semelhantes, via aprendizado de máquina.

Análise de regressão

Preveja precisamente o tempo de resolução para que seus clientes saibam o que esperar.

Plataforma única

Ofereça experiências consistentes e habilitadas para IA nos portais, espaços de trabalho e aplicativos para celular.

Modelos prontos para uso

Use modelos pré-criados de aprendizado de máquina para desenvolver modelos sem código em uma interface de workbench fácil de usar.

Painéis e relatórios

Conecte a IA à análise para obter informações em tempo real sobre as melhorias impulsionadas pelo aprendizado de máquina.

Suporte a idiomas estrangeiros

Apresente dados, informações e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

Monitoramento de desempenho

Meça e refine continuamente os modelos de aprendizado de máquina usando o Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Como obter o Predictive Intelligence

O Predictive Intelligence está disponível na Now Platform®. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à principal plataforma para negócios digitais.

Você também pode se interessar por…

Predictive AIOps

Preveja e evite indisponibilidades de serviço antes que elas afetem os usuários finais.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente com chatbots que entendem linguagem humana simples.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Task Intelligence

Aumente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes com a automação inteligente de serviços.

Conversar com um especialista

Tenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.