Os serviços de aplicações são um pool interconectado de serviços internos e externos de que as empresas dependem para otimizar, implantar e gerenciar aplicações.
À medida que a transformação digital continua acelerando e reformulando a forma como o mundo faz negócios, as aplicações estão adquirindo maior importância. Atualmente, as organizações de pequeno e grande porte dependem muito de soluções essenciais de software, não apenas para dar suporte e fazer melhorias, mas também para impulsionar o sucesso. E essa dependência do software empresarial está aumentando cada vez mais.
Mas, à medida que a inovação vai se acelerando, as preocupações com a segurança, visibilidade, consistência e desempenho das aplicações também estão se tornando cada vez mais urgentes. Afinal de contas, quando o software é fundamental para uma empresa, o que acontece quando ele não apresenta um desempenho ideal, eficiente ou seguro?
Em muitos casos, os serviços de aplicações e a gestão de serviços de aplicações podem ser a resposta. Os serviços de aplicações dão suporte ao uso de aplicações e o aprimoram, pois são configurados para oferecer às empresas serviços específicos de software. Os serviços de aplicações são compostos por aplicações e hosts que operam em conjunto e podem ser projetados para soluções de apps voltadas aos negócios ou ao cliente.
As empresas modernas dependem de um ambiente de TI cada vez mais complexo. De fato, a Okta relata que a organização média de negócios implantou 89 aplicações distintas em 2022, um aumento de 24% em relação a 2016. Essa combinação de sistemas de aplicações pode incluir tecnologias preexistentes, soluções de SaaS (Software-as-a-service, Software como serviço), software de monitoramento e muito mais.
Infelizmente, dar suporte a aplicações vitais de negócios e garantir que as soluções certas de governança estejam em vigor são responsabilidades enormes, que podem facilmente consumir o tempo, a atenção e os recursos dos departamentos de TI existentes.
Os serviços de aplicações e as soluções relacionadas de gestão de serviços de aplicações usam a tecnologia para tirar essa responsabilidade da equipe de TI, que está sempre enfrentando desafios. Isso capacita os profissionais de TI e as organizações que dependem deles a aplicar mais recursos para criar estratégias e impulsionar o crescimento dos negócios.
Assim como há aplicações para atender a quase todas as necessidades de negócios, também há uma ampla variedade de serviços de aplicações. Até mesmo as aplicações projetadas para tarefas simples e únicas exigem muitas apps e hosts de suporte, todos configurados para oferecer o serviço desejado. Avalie, por exemplo, o que é necessário para criar um relatório financeiro usando uma aplicação na web: servidores web, bancos de dados, servidores de aplicações, infraestrutura de rede e middleware são serviços vitais que operam em conjunto para transformar o relatório em realidade.
Outros exemplos de serviços de aplicações são serviços de pagamento com cartão de crédito, sistemas de CRM, serviços de taxa de câmbio, vitrines on-line, sistemas de gestão de pedidos e sistemas de gestão de inventário.
Com isso em mente, nós apresentamos aqui cinco categorias de serviços de aplicações e vários exemplos de cada uma delas:
Os serviços de aplicações de acesso verificam a identidade do usuário e permitem o acesso a aplicações, redes e plataformas seguras, entre outros. Esses serviços incluem:
- Acesso ao apps
- Federação de ID
- Gateway web seguro
- VPN SSL
- SSO
Disponibilidade refere-se a serviços desenvolvidos para o roteamento e balanceamento efetivos do tráfego de rede e internet para garantir que uma aplicação possa realizar a função desejada. Os serviços de aplicações de disponibilidade incluem:
- DNS
- Balanceamento de carga
- Gateway SDN
Serviços de aplicações de mobilidade são relativamente novos e dão suporte a aplicações que viabilizam a computação móvel e processos associados. Eles incluem:
- Segurança de endpoints
- Gateway de IoT
- VDI
Os serviços de aplicações de desempenho aumentam a eficácia, a eficiência e o desempenho das aplicações. Eles incluem:
- Aceleração
- Armazenamento em cache
- Compactação
- Gateway HTTP/2
- Descarga de SSL/TLS
- Otimização de TCP
- Otimização de WAN
Por fim, os serviços de aplicações que fazem parte da categoria de segurança protegem dados vitais, protegem aplicações confidenciais e impedem a infiltração de agentes de ameaça de todos os tipos. Os serviços de aplicações de segurança incluem:
- Antifraude
- Antivírus
- Proteção contra botnets
- Firewall
Em muitos casos, os termos 'serviços de aplicações' e 'gestão de serviços de aplicações' são usados como sinônimos. É muito provável que essa seja uma tentativa de simplificar a terminologia: qualquer discussão sobre serviços de aplicações sempre incluirá um elemento de gestão de serviços, pois as empresas trabalham para obter melhor controle e visibilidade sobre os serviços que impulsionam o software essencial. Dito isso, a gestão de serviços de aplicações e os serviços de aplicações não são a mesma coisa.
Gestão de serviços de aplicações descreve as estratégias, ferramentas, processos e disciplinas que existem como parte da gestão de sistemas e foi desenvolvida para melhorar a capacidade de uma organização de gerenciar e monitorar o desempenho dos serviços de aplicações de negócios.
Como o nome sugere, os serviços de aplicações em nuvem são aqueles que existem para dar suporte a aplicações implantadas na nuvem. Essa ampla variedade de serviços de aplicações inclui SaaS, IaaS (Infrastructure-as-a-service, infraestrutura como serviço), PaaS (Platform-as-a-service, Plataforma como serviço), armazenamento de dados, compartilhamento de arquivos, governança de dados, análise de big data e serviços de segurança da nuvem. Os serviços de aplicações em nuvem também estão relacionados a programas básicos de software em nuvem, como serviços de e-mail.
A modernização de aplicações é uma classe de serviços de aplicações voltada para a migração de dados analógicos e preexistentes para aplicações mais recentes. Ela também inclui a integração de funcionalidades de negócios adicionais ou aprimoradas.
Os serviços de modernização de aplicações incluem mudanças na arquitetura de aplicações, interoperabilidade com integrações de terceiros, reestruturação da arquitetura, recodificação, reengenharia, migração de hospedagem, reformulação de plataformas e desativação ou substituição de aplicações.
Considerando-se a expansão dos serviços de aplicações e o possível impacto que podem causar no desempenho e na eficiência dos negócios, é natural que muitas organizações queiram delegar ou terceirizar serviços de aplicações e a gestão desses serviços a provedores terceirizados comprovados. Um PSA (Application service provider, provedor de serviço de aplicação) é uma empresa que emprega preços transacionais para oferecer funcionalidades e serviços relacionados em suporte a aplicações específicas por meio de uma rede.
Um provedor de serviço de aplicação permite que organizações de todos os portes e de todos os setores gerenciem seus serviços de aplicações em escala, otimizando a manutenção e o suporte de aplicações e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos. No centro do PSA moderno está a crescente prevalência da IA e das tecnologias de automação.
Quando aplicada corretamente, a automação de serviços de aplicações transforma tarefas de serviço manuais, difíceis e propensas a erros em processos automatizados e reproduzíveis que produzem resultados altamente precisos. Essa mudança rumo à automação na gestão de serviços de aplicações e nos PSAs resulta em mais tempo de atividade e eficácia do serviço, o que permite que as empresas realizem mais e apliquem menos de seus recursos finitos de TI para atender às aplicações.
Como o PSA é hospedado remotamente por meio de terceiros, geralmente é agrupado com as soluções de SaaS. Mas embora existam algumas semelhanças, as duas abordagens não são estritamente a mesma coisa.
Os modelos de SaaS costumam atender a diversos grupos de usuários usando a mesma versão da aplicação, incluindo todos os seus recursos e atualizações. As soluções de SaaS oferecem acesso a seu próprio software exclusivo. O usuário não possui a licença para o software, mas compra o direito de usá-lo conforme necessário. O provedor hospeda e executa o software a partir de um local externo e lida com a gestão de versões em nome do cliente (geralmente, uma empresa ou outra organização) que acessa a aplicação somente via web por meio de um navegador padrão.
Por outro lado, o PSA é geralmente considerado uma abordagem mais primitiva. O provedor gerencia e hospeda aplicações desenvolvidas por terceiros. O PSA também pode exigir que os clientes instalem aplicações de terceiros localmente, mantendo uma instância separada da aplicação de outros usuários. Dessa forma, a atualização de instâncias do PSA pode ser muito mais cara e demorada.
A gestão moderna de serviços de aplicações combina a funcionalidade do PSA com os recursos avançados, a acessibilidade e o suporte das soluções de SaaS baseadas na nuvem. A ServiceNow, líder em gestão de TI, está na vanguarda dessa revolução.
A ServiceNow oferece os recursos e o suporte para otimizar suas aplicações a fim de atender às necessidades de seu negócio. Integrado à premiada Now Platform®, o App Engine Studio oferece a usuários de todos os níveis de habilidades de codificação um ambiente visual para desenvolvimento e otimização de apps. Desenvolva apps do zero ou utilize opções avançadas de modelos. Trabalhe com desenvolvedores-cidadãos e coordene a estratégia de aplicações entre equipes e departamentos. Integre suas aplicações facilmente em todo o ambiente de TI. E, em meio a tudo isso, conecte-se com especialistas para vencer desafios e aprender novas habilidades na comunidade ServiceNow. A ServiceNow torna tudo possível.
Saiba mais sobre o Desenvolvimento de aplicações da ServiceNow e avance suas aplicações a novos patamares.