Os desenvolvedores-cidadãos são funcionários não pertencentes à área de TI que criam aplicações ou aprimoram sistemas existentes, muitas vezes sem treinamento formal em desenvolvimento de software. Tipicamente, esses indivíduos aproveitam plataformas sem código/low-code ou outras ferramentas aprovadas para construir soluções que atendam às necessidades comerciais ou pessoais.
Frequentemente, dizem que o mundo funciona com aplicações, e isso é especialmente verdadeiro nos negócios. Para se manterem competitivas, as empresas de hoje precisam poder contar com um extenso conjunto de soluções digitais personalizadas para apoiar e aprimorar as capacidades de seus funcionários humanos. Infelizmente, quando se trata de construir essas ferramentas personalizadas, a responsabilidade geralmente recai sobre os departamentos de TI sobrecarregados.
Felizmente, novas ferramentas estão aliviando um pouco a pressão sobre o departamento de TI e colocando o desenvolvimento de aplicações nas mãos daqueles que mais precisam: os funcionários. O desenvolvimento-cidadão democratiza a entrega de aplicações, expandindo o grupo de potenciais desenvolvedores da empresa.
Como um desenvolvedor-cidadão se diferencia de um profissional? Desenvolvedores profissionais e desenvolvedores-cidadãos desempenham papéis fundamentais na construção de aplicações de negócios, embora provenham de origens diferentes e frequentemente tenham objetivos e responsabilidades distintas.
Provavelmente, a diferença mais significativa é que os desenvolvedores profissionais geralmente têm treinamento formal em ciência da computação ou em uma área relacionada e são fluentes em uma variedade de linguagens de programação. Eles se envolvem em projetos complexos de desenvolvimento de software, otimizando para desempenho, escalabilidade e segurança, e devem estar equipados para guiar uma aplicação por todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software. Esses desenvolvedores são capazes de projetar e implementar aplicações do zero.
Em comparação, um desenvolvedor-cidadão geralmente é um usuário final de fora do departamento de TI que não possui treinamento formal em programação, mas que possui as ferramentas e as plataformas para criar aplicações que atendam às suas necessidades. Ele tem entendimento limitado sobre segurança de dados ou arquitetura de software; seu foco está em abordar preocupações comerciais imediatas, frequentemente usando plataformas low-code ou no-code. Essas plataformas são projetadas para serem amigáveis ao usuário, permitindo que aqueles sem formação técnica desenvolvam aplicações funcionais rapidamente.
Em termos simples, enquanto os desenvolvedores profissionais trazem muita experiência para o processo, os desenvolvedores-cidadãos oferecem flexibilidade e rapidez, atendendo a necessidades específicas dentro de uma organização. Ambos são importantes, mas trabalham em áreas diferentes do desenvolvimento de software.
As organizações estão começando a perceber o aumento do valor comercial quando os desenvolvedores-cidadãos participam na entrega de aplicações. Existe uma demanda crescente por aplicações, uma demanda que desenvolvedores altamente qualificados simplesmente não têm recursos para preencher. Na verdade, a IDC (International Data Corporation) prevê que haverá mais de 750 milhões de aplicações desenvolvidas até o ano de 2025 (Fonte: IDC). Além disso, a pesquisa da Gartner prevê que, até 2026, pelo menos 80% dos usuários de ferramentas de desenvolvimento low-code serão aqueles que operam fora dos departamentos de TI formais, um número significativamente maior do que os 60% de usuários não pertencentes à área de TI identificados em 2021. (Fonte: Gartner)
Os modelos de negócios digitais estão se tornando cada vez mais maduros, o que está criando um backlog interminável de TI. A TI está constantemente sob pressão para modernizar a infraestrutura tecnológica e as aplicações para avançar nas agendas digitais, e ela não pode fazer isso sozinha. Os desenvolvedores-cidadãos auxiliam no desenvolvimento de aplicações cruciais para os negócios, liberando os departamentos de TI para concentrar mais suas energias em projetos que exigem expertise tecnológica.
Em muitos casos, os gerentes de projeto e outros departamentos fora da área de TI podem ficar frustrados porque as equipes de TI não conseguem oferecer aplicações com rapidez suficiente para atender à demanda imediata. Com as políticas, o treinamento e as ferramentas certos de desenvolvimento-cidadão em vigor, os usuários de negócios podem simplesmente construir suas próprias soluções, em vez de esperar que os desenvolvedores profissionais internos trabalhem em sua fila de tarefas.
No entanto, vale a pena reconhecer que, se não for controlado, o desenvolvimento-cidadão pode resultar em problemas de qualidade e segurança de aplicações que a TI não consegue detectar. Portanto, é essencial que os gerentes de projeto trabalhem com os desenvolvedores-cidadãos e os departamentos de TI para garantir que todos os projetos de desenvolvimento sigam as estruturas de governança estabelecidos.
A intencionalidade no planejamento traz benefícios imediatos e de longo prazo para qualquer aplicação que você queira construir. Ao se preparar para usar as práticas de desenvolvimento-cidadão para criar uma aplicação, considere primeiro as seguintes perguntas:
Quais são os objetivos, metas e resultados da aplicação? Quais problemas você deseja resolver?
Quem usará o aplicativo?
Você quer que os usuários possam ver e editar campos ou os usuários precisarão de diferentes níveis de acesso?
Como os usuários usarão a aplicação? Ela apresenta informações, coleta informações, encaminha informações, pesquisa informações, solicita informações ou colabora com informações?
Os usuários inserirão os dados nas aplicações? Os dados precisam ser importados de uma fonte externa?
Como os usuários interagirão com sua aplicação? Eles usarão um dispositivo móvel ou um computador? Eles interagirão por meio de uma interface conversacional, como um chatbot?
Como as partes interessadas gerarão relatórios no aplicativo?
- Como os administradores gerenciarão atualizações e melhorias na aplicação?
O planejamento deve começar com o final do processo em mente. Os produtos finais tendem a ser os motivadores das contribuições e, caso você queira acelerar o processo, um entendimento das métricas de saída pode ajudar a identificar o que medir.
Esta é a etapa em que você começa a criar seus dados. Certifique-se de que as pessoas adequadas tenham o nível certo de acesso aos dados. Primeiro, crie ou abra o registro da aplicação, depois crie seu modelo de dados com tabelas e campos relevantes e, por fim, proteja e importe seus dados.
Durante a etapa de design, seu foco se volta para identificar e construir a experiência do usuário final e o canal certos. Decida quais funcionalidades são necessárias para cada experiência do usuário, seja na web, em dispositivos móveis, em chatbots etc.
A lógica é o que torna uma aplicação uma ferramenta útil. Ela assume formas que variam desde o que as pessoas podem e não podem ver, até regras que regem o que acontece com os dados quando você os insere, atualiza e exclui, e o que torna os usuários cientes das condições e dos eventos da aplicação.
- Lógica de formulário: Quando você controla o que os usuários veem ao visitar um formulário, pode aumentar a responsividade e a produtividade. Pergunte-se: isso é uma sugestão ou uma exigência? Sugestões tornam o formulário mais fácil de ser completado, enquanto a exigência força o usuário a realizar certas ações para concluir o formulário.
- Regras de negócios: Lógica e validação que são executadas quando registros são criados ou quando são alterados ou excluídos. Isso é útil para construir uma lógica condicional que é executada quando o formulário é enviado.
- Flow Designer: Flow Designer é uma ferramenta usada para criar fluxos de trabalho de negócios. Ao projetar um fluxo, considere que cada fluxo deve ter um objetivo único, deve ser reutilizável e deve ser claro quanto ao propósito da ação.
- IntegrationHub: Uma ferramenta avançada que está disponível ao criar fluxos e usar ações e conectores de integração pré-criados.
- Notificações: A maioria das aplicações deve ter algum tipo de notificação multicanal para eventos como quando uma tarefa é atribuída a um usuário ou grupo, quando uma solicitação é aberta ou fechada e quando a aprovação é necessária.
Embora os desenvolvedores-cidadãos ofereçam recursos eficazes para reduzir o backlog de TI e melhorar os tempos de resposta do desenvolvimento, não se pode esperar que todo desenvolvedor-cidadão tenha a mesma instrução e experiência que um desenvolvedor profissional. Portanto, uma estratégia bem-sucedida significa oferecer aos desenvolvedores-cidadãos ferramentas de aplicações low-code capazes de superar a lacuna de experiência em TI. Modelos, bibliotecas de código, integrações pré-construídas, entre outros, melhoram a produtividade, oferecendo aos desenvolvedores-cidadãos os recursos de que precisam para criar aplicações de negócios poderosos.
Muitas aplicações podem exigir entrada e esforço de ambos os tipos de desenvolvedores. Portanto, trabalhar dentro de uma plataforma que permite uma colaboração aumentada entre desenvolvedores profissionais e desenvolvedores-cidadãos low-code ajuda a garantir que os elementos mais complexos estejam nas mãos daqueles mais qualificados para lidar com eles, enquanto ainda permite que os desenvolvedores-cidadãos lidem com questões menos complexas usando recursos low-code.
Os desenvolvedores-cidadãos transformaram o cenário moderno de TI, possibilitando que as organizações superem a lacuna entre os processos de TI tradicionais e a crescente demanda por soluções digitais. Ao aproveitar o potencial de plataformas low-code e no-code, os desenvolvedores-cidadãos capacitam as empresas com respostas ágeis e mais rápidas aos desafios em constante evolução. Tornar-se um desenvolvedor-cidadão oferece uma oportunidade emocionante de crescimento e impacto comercial tangível. Se você está considerando o desenvolvimento-cidadão como uma possível vantagem em sua carreira, estas são as etapas para você se posicionar como um desenvolvedor-cidadão dentro de sua organização:
Comece expressando sua curiosidade e seu entusiasmo em contribuir nesse espaço. Ao demonstrar seu entusiasmo, você sinaliza para a organização que é uma pessoa proativa e de pensamento avançado. Organizações que já dependem de processos automatizados são as mais adequadas para ajudar seus funcionários a fazerem a transição para desenvolvedores-cidadãos, e algumas empresas até mesmo já têm programas em vigor para tornar isso possível.
Se já houver desenvolvedores-cidadãos dentro da sua empresa, eles poderão oferecer direcionamento e suporte valiosos. Engaje-se com qualquer pessoal não pertencente à área de TI que já esteja aplicando habilidades de desenvolvimento e aprenda com suas experiências, pois isso pode ajudar você a entender as práticas recomendadas de desenvolvimento-cidadão e evitar armadilhas comuns.
Dedique tempo para entender todos os detalhes das plataformas low-code ou no-code que sua organização pode usar, bem como quaisquer outras ferramentas autorizadas e disponíveis. Criar uma base de conhecimento será crucial quando você começar a desenvolver aplicações.
Em algum momento, você precisará iniciar seu primeiro projeto de desenvolvimento. Comece pequeno e use a plataforma para criar aplicações ou soluções básicas. Determine qual processo deseja automatizar ou aprimorar. Esboce os requisitos do fluxo de trabalho do processo, crie um fluxograma dividindo o processo em etapas individuais e depois trabalhe na ferramenta ou na plataforma para automatizar essas etapas. Uma vez concluído, compare o produto final com os requisitos iniciais para determinar se o projeto foi bem-sucedido.
Ao se aprofundar no desenvolvimento-cidadão, sempre garanta que seus projetos estejam alinhados aos objetivos estratégicos da sua empresa. Esse alinhamento é crucial para garantir que seus esforços tragam benefícios tangíveis para a organização. Aumentar a velocidade e reduzir a complexidade são duas áreas onde os desenvolvedores-cidadãos podem oferecer grandes vantagens para os processos internos; busque essas oportunidades.
A aprendizagem contínua é fundamental: como desenvolvedor-cidadão, você precisa de automotivação para se esforçar para melhorar. Participe de workshops, inscreva-se em cursos on-line e aproveite oportunidades fora do ambiente empresarial para aprimorar suas habilidades. À medida que o panorama tecnológico evolui, permanecer atualizado ajudará você a se manter relevante e eficiente.
Delimite claramente as responsabilidades e as funções dos desenvolvedores-cidadãos e como eles devem interagir com o departamento de TI. Trabalhar com TI, mas não diretamente sob ela, permite que os desenvolvedores-cidadãos se beneficiem da supervisão, do suporte e dos requisitos de segurança de TI sem simplesmente se tornarem outro braço do departamento. Estabeleça limites que determinem quais atividades os desenvolvedores-cidadãos podem e não podem assumir, e ajude a determinar a responsabilidade e a propriedade das tarefas, do planejamento e do controle. Essa clareza evita sobreposições, garante alocação eficiente de tarefas e simplifica a gestão de projetos.
Antes de mergulhar no desenvolvimento, defina objetivos claros. O que você espera alcançar com sua aplicação? Essa direção garante que os projetos permaneçam no curso e estejam alinhados às estratégias comerciais maiores. Trabalhe com as partes interessadas em todos os níveis para gerenciar expectativas e garantir que entendam o propósito do projeto.
Identifique e documente os cenários em que a aplicação será utilizada. Ter casos de uso definidos garante que o software atenda às necessidades comerciais reais e ofereça valor genuíno aos seus usuários.
Em vez de sempre começar do zero, desenvolva uma estrutura padronizada para projetos de desenvolvimento-cidadão. Isso não apenas acelera os ciclos de desenvolvimento, mas também garante consistência em diferentes aplicações.
Estabelecer governança no desenvolvimento-cidadão é essencial para evitar problemas como múltiplas versões de aplicações, aplicações não suportadas e ineficiências gerais. Como mencionado anteriormente, a supervisão da TI e das equipes de liderança, aliada a treinamento e recursos adequados, é vital. A abordagem correta para a governança incentiva a colaboração e promove um ambiente de criatividade onde os desenvolvedores-cidadãos podem experimentar e melhorar, dentro de limites estabelecidos.
Cada software introduz possíveis riscos, sejam relacionados à segurança de dados, à conformidade, às finanças, à integração de sistemas ou à reputação. Os desenvolvedores-cidadãos devem ser educados sobre esses riscos e ensinados a tomar medidas proativas para mitigá-los.
À medida que as empresas evoluem, também evoluem suas aplicações. Certifique-se de haver um processo estruturado para lidar com atualizações, iterações ou descontinuações de software. A abordagem correta para atualizações de aplicações reduz interrupções e mantém os sistemas funcionando sem problemas.
Promova um ambiente onde os funcionários não pertencentes à área de TI se sintam capacitados a inovar e contribuir. Isso pode ser alcançado por meio de treinamentos, workshops e promoção de histórias de sucesso. Esteja preparado para incentivar os desenvolvedores-cidadãos para que eles estejam mais dispostos a identificar oportunidades de projetos de alto valor e baixo esforço que resolvam problemas reais de negócios. Uma cultura de desenvolvimento-cidadão próspera leva a uma organização mais ágil e responsiva.
As vantagens do desenvolvimento-cidadão são difíceis de ignorar, mas nem tudo sobre essa abordagem não relacionada à TI é sempre positivo. O desenvolvimento-cidadão também traz certas desvantagens que, se não reconhecidas, podem minar os benefícios. Aqui, damos uma rápida olhada em alguns dos prós e contras do desenvolvimento-cidadão:
Redução da carga sobre os departamentos de TI
Embora a TI possa desempenhar uma função central na construção de automações simples e na otimização de sistemas, esses profissionais também têm outras responsabilidades mais estratégicas para atender. Ao permitir que pessoas não ligadas à TI criem suas próprias aplicações, as organizações oferecem ao departamento de TI uma capacidade extra para priorizar projetos mais complexos e de grande escala, manutenção técnica e utilizar sua expertise da melhor maneira possível para a empresa.
Eficácia em termos de custo
A lacuna de habilidades em TI continua crescendo, e contratar novos profissionais técnicos para atender às necessidades associadas à escalabilidade e à transformação digital nem sempre é viável. Os desenvolvedores-cidadãos expandem partes do conjunto de habilidades em TI para aqueles fora do departamento de TI, permitindo que as organizações realizem mais a custos reduzidos.
Aumento da produtividade e da eficiência
Ao permitir que os usuários finais projetem suas próprias ferramentas adaptadas a tarefas ou desafios específicos, as soluções geralmente são mais ágeis e precisamente alinhadas aos objetivos de negócios, levando a uma melhoria na produtividade. Da mesma forma, como a maioria das plataformas de low-code/no-code é projetada para velocidade e facilidade de uso, os desenvolvedores-cidadãos podem criar soluções eficazes mais rapidamente do que nunca.
Dificuldade em manter os desenvolvedores-cidadãos atualizados
A tecnologia está sempre evoluindo, e acompanhar essas mudanças pode parecer um trabalho em tempo integral. Os desenvolvedores-cidadãos podem precisar de treinamento quase constante para permanecer relevantes. Ao mesmo tempo, a rápida evolução dos sistemas digitais significa que as aplicações criadas pelos desenvolvedores-cidadãos podem se tornar rapidamente obsoletas ou incompatíveis com novos sistemas.
Possível necessidade de supervisão extensiva
Sem uma governança e orientação adequadas, os desenvolvedores-cidadãos podem criar soluções que não seguem os padrões organizacionais, o que pode levar a ineficiências, produção de soluções de baixa qualidade ou até mesmo introdução de erros nos processos existentes. O setor de TI deve permanecer envolvido nos projetos de desenvolvimento-cidadão para garantir seu sucesso.
Riscos de segurança
Por fim, dada a natureza sensível dos dados da empresa e dos clientes, é imprescindível que os desenvolvedores-cidadãos não exponham os ativos digitais a usuários não autorizados. Com falta de grande parte do conhecimento que os departamentos de TI têm em termos de protocolos de segurança e processos aceitos, os desenvolvedores-cidadãos podem sem querer introduzir vulnerabilidades em suas aplicações, representando potenciais riscos para os dados e os sistemas da empresa. Novamente, uma orientação minuciosa e a supervisão dos departamentos de TI dedicados podem ajudar a reduzir esse risco.
A ServiceNow oferece várias ferramentas de desenvolvimento-cidadão, desde low-code a no-code.
O App Engine oferece um só local onde os desenvolvedores-cidadãos podem colaborar, compor espaços personalizados e implementar recursos de automação, usando interfaces visuais e simples. Use modelos e designs de práticas recomendadas para começar com potência total.
A AEMC (App Engine Management Center, Central de gestão do App Engine) oferece às organizações recursos essenciais para expandir suas capacidades de desenvolvimento low-code. Com a AEMC, você pode facilmente propor novos conceitos de aplicações, colaborar com outros criadores e transferir projetos para sua equipe de TI para testes e implementação, tudo de forma integrada e dentro de um espaço coeso. Além disso, os administradores de TI podem estabelecer diretrizes de desenvolvimento para garantir uma governança eficaz e oferecer suporte de nível empresarial.
O Flow Designer é uma interface única para desenvolver e testar fluxos, utilizando linguagem natural para descrever a lógica do fluxo. Utilize essa ferramenta para adicionar fluxos de trabalho a aplicações personalizadas, reduzir a necessidade de scripts personalizados e operar em conjunto com o Integration Hub.
Uma plataforma avançada de desenvolvimento de aplicativos empresariais, o Process Automation Designer usa playbooks estratégicos no-code, integrações internas de terceiros e gatilhos atribuídos para oferecer fluxos de trabalho mais rápidos e eficientes.
Crie facilmente fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta para automatizar processos em diferentes áreas, sistemas ou departamentos. O Integration Hub usa conjuntos de ações de automação e subfluxos chamados "spokes" específicos às aplicações para simplificar as integrações e capacitar os desenvolvedores de qualquer nível de experiência com automação confiável no-code.
Um chatbot aprimorado por inteligência artificial, o Virtual Agent incorpora Workbench de NLU. Isso permite que desenvolvedores-cidadãos definam facilmente intenções, mapeiem entidades e criem modelos avançados no-code.
Aprimore seus fluxos de trabalho e automatize tarefas repetitivas usando aprendizado de máquina avançado. Modelos pré-criados sem código tornam fácil a implementação de inteligência preditiva.
O ServiceNow Performance Analytics usa KPIs e painéis específicos, alertas automatizados e informações em tempo real para ajudar especialistas e partes interessadas a priorizar recursos, prever tendências e aproveitar ao máximo as soluções de automação e autoatendimento.
Mesmo depois que o pior da emergência do COVID-19 passou, é difícil subestimar o impacto global da pandemia do Coronavírus. Em termos de desenvolvimento de aplicações, a mudança contínua do trabalho no escritório para o trabalho em casa tornou as ferramentas de desenvolvimento low-code ainda mais relevantes. Plataformas que promovem colaboração aprimorada e aumento na produção de aplicações estão ajudando a recriar os processos formais de desenvolvimento que podem ter caído em desuso durante a transição.
Além disso, o desenvolvimento-cidadão está permitindo que as organizações enfrentem melhor os desafios organizacionais que surgem com equipes de trabalho remotas e híbridas. Ao expandir as responsabilidades de desenvolvimento para além dos desenvolvedores profissionais, as empresas podem efetivamente aliviar a carga sobre equipes de TI sobrecarregadas. Ao mesmo tempo, a necessidade quase universal de soluções imediatas incentivou muitas indústrias que foram lentas em implementar soluções low-code no passado. O resultado é um novo cenário de TI onde o desenvolvimento-cidadão está rapidamente se tornando o padrão. Esse cenário pode muito bem se perpetuar no futuro.