채팅 링크용 URL 탐색 구성

출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과에 대한 가상 에이전트 카드를 포함하여 기록에 라이브 에이전트 대한 ServiceNow 링크와 가상 에이전트 대화가 열리는 포털을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. URL 탐색에서모두 보기를 선택합니다.
3. URL 탐색 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 새 사용자 지정 매핑을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 기본 또는 사용자 지정 매핑을 변경하려면 업데이트할 기록을 선택합니다.
   • 업데이트할 매핑 기록이 여러 개인 경우 업데이트할 매핑 기록의 왼쪽에 있는 상자를 클릭하고 편집을 선택합니다. 미리 보기 창이 열리고 선택한 기록에서 변경할 수 있는 URL 탐색 필드가 표시됩니다.
4. URL 탐색 필드를 완료하거나 업데이트합니다.

   필드	설명
   설명	특정 테이블 기록에 대한 포털의 이름입니다.
   유형	포털 매핑의 유형: 기본 매핑: 다음 ServiceNow 테이블에 매핑되는 기본 포털입니다. 서비스 포털 - 카탈로그 항목 [sc_cat_item] 테이블 서비스 포털 - Knowledge [kb_knowledge] 테이블 Employee Center 포털 - 사용자 [sys_user] 테이블 사용자 지정 매핑: 값 필드에 입력되는 포털 및 ServiceNow 테이블 조합을 식별하는 포털 URL 정의입니다.
   테이블	ServiceNow 포털에 매핑되는 테이블입니다. 테이블 목록에서 테이블을 선택합니다.
   애플리케이션	이 URL 매핑이 속한 애플리케이션의 이름입니다.
   포털	매핑에 사용할 포털입니다. 포털 목록에서 포털을 선택합니다.
   값	새 사용자 지정 매핑의 경우 링크를 형성할 포털 및 테이블 값의 조합을 지정합니다. 예를 들어 다음 값은 지식 문서를 CSP 포털에 매핑합니다./csp?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}} 시스템 속성을 사용하여 이전 릴리스에 정의된 사용자 지정 매핑을 com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table> 변경하는 경우에는 값을 지정할 필요가 없습니다.

5. 저장을 선택하여 새 매핑을 입력하거나 기존 매핑을 업데이트합니다.