대화용 가상 에이전트 메시징 애플리케이션에 사용자 계정 다시 연결 ServiceNow

계정을 외부 공급업체 메시징 애플리케이션에 다시 연결하여 ServiceNow 기록을 사용하는 ServiceNow 비공개 가상 에이전트 주제에 액세스합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: user

연결이 해제된 외부 공급업체 메시징과의 기존 통합이 있었습니다.

이 태스크 정보

메시징과 ServiceNow 계정 모두에 동일한 이메일 계정을 사용한 경우 가상 에이전트 봇을 처음 사용하면 메시징 계정이 계정에 ServiceNow 자동으로 연결되었습니다.

그러나 logout 명령을 사용하여 메시징 계정을 ServiceNow 계정에서 연결 해제하면 새 가상 에이전트 세션을 시작할 때마다 봇이 계정에 ServiceNow 연결하거나 게스트로 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다. 인증 단계(연결)는 관리자가 설정한 대로 인스턴스 또는 특정 서비스 포털인스턴스에서 발생합니다.

프로시저

1. 메시징 애플리케이션을 엽니다.
2. 가상 에이전트 봇을 찾습니다.
3. 가상 에이전트 봇으로 대화를 시작합니다.
   그런 다음 봇은 인증(ServiceNow에 링크), 게스트로 계속 또는체크아웃 팁을 사용하는 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.
4. 인증하려면 ServiceNow에 연결을 선택합니다.
   

   인증하면 인스턴스 또는 관리자가 지정한 특정 서비스 포털로 이동합니다. 인스턴스 또는 서비스 포털인스턴스에 아직 로그인하지 않은 경우 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

   주:

   사용자가 게스트로 연결 해제되거나 계속되면 알림이 비활성화됩니다. 또한 공개 주제만 검색할 수 있습니다.

   그림 1. 체크 아웃 팁

   

5. 계정 간 연결을 확인 또는 거부 하라는 메시지가 나타나면 확인을 선택하여 계정 연결을 활성화합니다.
6. 확인이 완료되면 인스턴스 사용자 기록으로 이동합니다.

   화면 상단에 확인 메시지가 표시됩니다.

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