주제 검색을 위해 컨텍스트 변수와 사전 채팅 설문 조사 사용
사전 채팅 설문 조사에서 사용자 입력을 캡처하여 주제 디스커버리를 위한 발언 또는 키워드로 사용합니다.
사전 채팅 설문 조사를 사용하는 경우, 사용자가 제공한 정보를 사용하여 사용 가능한 주제 목록에서 선택하도록 요청하지 않고도 적절한 가상 에이전트 주제로 안내할 수 있습니다.
이에 대한 고객 서비스 관리(CSM) 좋은 예는 애플리케이션에 포함된 CSP 익명 사전 채팅 설문 조사입니다. 이 설문 조사는 CSP 포털의 게스트 사용자에게 적용됩니다. 사용자의 이름과 이메일 주소를 묻는 것 외에도 마지막 질문은 사용자에게 문제를 간략하게 설명하도록 요청합니다. 답변은 질문 설정의 short_description 필드에 매핑됩니다. 이는 사용자의 답변에 대한 컨텍스트입니다.
사용자 응답은 주제 디스커버리에 사용할 수 있도록 가상 에이전트에 전달될 수 있습니다. 이렇게 하려면 일반 채팅 설정에서 해당 기록을 생성해야 합니다.
NLU 의도 기록으로 사전 채팅에 대한 간단한 설명을 사용하면 CSP 익명 사전 채팅 설문 조사 입력이 NLU 의도와 약간 유사하게 작동할 수 있습니다. 설문 조사를 실행하면 상호작용의 short_description 대화의 검색 텍스트로 사용됩니다. 가상 에이전트 는 사용자가 인사말 화면에서 주제를 선택할 필요가 없도록 주제 디스커버리에 이 입력을 사용합니다.