고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소
고급 작업 할당 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
AWA 는 작업 할당을 구성, 관리 및 수신하는 사용자를 위해 다음 역할을 추가합니다.| 역할 제목[name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 고급 작업 할당 관리자 [awa_admin] |
기능에 대한 관리자 역할입니다 AWA . 를 구성하고 관리합니다 AWA. | awa_manager |
| 고급 작업 할당 개발자 [awa_integration_user] |
기능에 대한 개발자 역할입니다 AWA . 통합 API를 AWA 사용합니다. | 없음 |
| 고급 작업 할당 대리인 [awa_agent] |
기능에 대한 에이전트 역할입니다 AWA . 고객 상호작용을 처리하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리합니다. | 없음 |
| 고급 작업 할당 매니저 [awa_manager] |
기능에 대한 관리자 역할입니다 AWA . 모든 서비스 채널에서 에이전트의 성과를 모니터링합니다. | 없음 |
설치되는 예약된 작업
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| AWA WorkItem TimeOut Job | |
| AWA 정리 작업 |
설치된 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| AWA 에이전트 용량 [awa_agent_capacity] |
에이전트의 용량 재정의 기록을 개별 채널에 저장합니다. |
| AWA 에이전트 채널 가용성 [awa_agent_channel_availability] |
채널에서 사용할 수 있는 에이전트를 결정하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 에이전트 현재 상태 [awa_agent_presence] |
에이전트 가용성 상태를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 에이전트 현재 상태 이력 [awa_agent_presence_history] |
에이전트 현재 상태 변경에 대한 기록을 저장합니다. |
| AWA 할당 규칙 [awa_assignment_rule] |
에이전트에 푸시된 작업 항목을 결정하는 데 사용되는 할당 규칙 기록을 저장합니다. |
| AWA 자격 풀 [awa_eligibility_pool] |
에이전트가 작업 항목을 거부했거나 에이전트를 사용할 수 없는 경우 큐에서 작업 항목을 받을 자격이 있는 에이전트의 그룹화를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 그룹 큐 우선순위 [awa_group_queue_priority] |
그룹에 할당된 큐의 우선순위 값을 저장합니다. |
| AWA 받은 편지함 레이아웃 [awa_inbox_layout] |
받은 편지함의 에이전트 작업 공간 작업 항목 카드에 표시되는 필드를 정의합니다. |
| AWA 제안 상세 정보 [awa_offer_details] |
를 사용하여 에이전트 선호도 작업 항목이 할당되었는지 여부와 할당이 완료된 방법을 저장합니다. |
| AWA 현재 상태 [awa_presence_state] |
현재 상태를 정의합니다. |
| AWA 큐 [awa_queue] |
작업 항목 큐 기록을 저장합니다. |
| AWA 큐 항목 정렬 [awa_queue_item_sorting] |
정렬할 수 있는 큐에 대한 작업 항목의 필드를 정의합니다. |
| AWA 거부 사유 [awa_reject_reason] |
에이전트가 할당된 작업 항목을 거부하는 데 사용하는 이유를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 서비스 채널 [awa_service_channel] |
작업 항목이 큐에 대기할 수 있는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. |
| AWA 작업 항목 [awa_work_item] |
서비스 채널에서 큐로, 그리고 에이전트로 라우팅되는 작업 항목(예: 채팅, 케이스 또는 인시던트)을 저장합니다. |
| AWA 작업 항목 거부 [awa_work_item_rejection] |
각 작업 항목에 대한 거부 이력 기록을 저장합니다. |
설치되는 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| glide.awa.enabled | 고급 작업 할당에 대한 작업 항목의 자동 할당을 활성화합니다.
|
| com.snc.awa.cache.enabled | 고급 작업 할당 캐시를 활성화합니다.
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