의 URL 탐색 대화형 인터페이스

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 4분

    • URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 링크가 특정 포털에서 열리도록 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.

    기본 시스템 인스턴스는 특정 ServiceNow 테이블의 기록에 대한 채팅 링크가 자동으로 열리는 기본 포털을 제공합니다. 예를 들어 서비스 포털 지식 [kbknowledge] 테이블의 지식 기록과 카탈로그 항목 [sc_cat_item] 테이블의 카탈로그 항목을 표시하는 데 사용되는 기본 포털입니다.

    채팅 설정에서 URL 탐색 을 사용하여 이러한 기본 매핑을 변경하고 포털 URL을 지정된 ServiceNow 테이블에 매핑하는 사용자 지정 매핑을 정의합니다. 포털 구성은 채팅 위젯, 채팅 채널 및 메시징 채널에 적용됩니다.

    URL 탐색 작동 방식

    채팅 링크에 사용할 포털을 결정하기 위해 시스템은 나열된 순서대로 다음 정보를 평가합니다.
    1. sysparm 포털 매개변수 - 채팅 위젯의 인스턴스 URL에 sysparm_portal 매개변수를 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다.
    2. 주제 스크립트 변수 - 주제 스크립트 변수에 포털을 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다.
    3. 제공자 채널 ID에 대한 기본 포털 - 사전 구축된 채팅 통합 또는 사용자 지정 채팅 통합에 대해 제공자 채널 ID [sys_cs_provider_application] 테이블에 기본 포털을 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다. 기본 포털은 공급자의 채팅 및 메시징 채널에 적용됩니다. 제공자 채널 ID 구성에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 참조하십시오 사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자 만들기 .
    4. 테이블의 기본 포털 - URL 탐색 채팅 설정에 나열된 기본 포털 매핑의 포털 값을 사용합니다.
    5. 전역 기본 포털 - 시스템 속성을 사용하여 전역 기본 포털을 정의한 com.glide.cs.url_redirect.default.portal 경우 해당 전역 포털이 사용됩니다.
    6. 서비스 포털- 속성을 서비스 포털 사용하여 com.glide.cs.url_redirect.default.portal 글로벌 포털을 정의하지 않은 경우 가 사용됩니다.

    이전 릴리스에 정의된 레거시 URL 매핑(폴백 방법)

    기본 URL 매핑 대신 사용된 URL 매핑을 생성하기 위해 이전에 속성을 추가한 com.glide.cs.portal_url_mapping.default.<portal_value>.<table_name> 경우 릴리스로 Zurich 업그레이드한 후에도 이러한 속성이 유지됩니다. 그러나 이제는 채팅 설정 또는 URL 탐색 [sys_cs_portal_url_mapping] 테이블에서 URL 탐색 을 사용하여 매핑을 볼 수 있습니다. URL 매핑에는 두 가지 유형이 있습니다.

    기본 매핑
    특정 ServiceNow 테이블에 사용되는 기본 포털을 정의하는 형식의 com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.<table_name> 모든 시스템 속성입니다.
    표 1. 기본 URL 매핑 속성
    속성 설명

    com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge

    		 지식베이스 문서에 사용할 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다.
    • 유형: string
    • 기본값: sp(서비스 포털)

    com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item

    		 서비스 카탈로그 항목에 사용할 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다.
    • 유형: string
    • 기본값: sp(서비스 포털)

    com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user

    		 sys_ 사용자 기록에 대한 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다.
    • 유형: string
    • 기본값: esc(직원 서비스 센터)
    사용자 지정 매핑
    형식을 com.glide.cs.portal_url_mapping.<portal_name>.<table_name>사용하여 포털 및 테이블 조합을 정의하는 모든 시스템 속성입니다. 이러한 매핑은 사용자 지정 매핑으로 유지됩니다. 포털 또는 테이블이 로 지정 _default되면 모든 포털 또는 테이블이 사용됨을 나타냅니다.
    시스템은 다음 값을 평가하여 사용자 지정 매핑의 URL을 결정합니다.
    • 포털 및 테이블/상위 테이블
    • 포털 및 모든 테이블
    • 모든 포털 및 테이블/상위 테이블
    • 모든 포털 및 모든 테이블
    표 2. 사용자 지정 URL 매핑 속성
    속성 설명

    com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge

    지식 URL 매핑의 기본값입니다.

    • 유형: string
    • 값:/{{portal}}?id=kb_article&sys_id={{data.sys_id}}

    com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item

    카탈로그 항목 URL 매핑의 기본값입니다.

    • 유형: string
    • 값: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}&id={{data.table_name}}&table={{data.table_name}}

    com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user

    사용자 URL 매핑의 기본값입니다.

    • 유형: string
    • 값: /{{portal}}?id=user_profile&sys_id={{data.sys_id}}

    com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default

    지식 문서, 서비스 카탈로그 항목, 사람(sys_user) 기록, 게시 기록 및 작업 기록 이외의 기록에 대한 기본 URL 매핑입니다.

    • 유형: string
    • 값: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}&id=form&table={{data.table_name}}

    스마트 링크

    관리자는 지정한 패턴에 따라 URL 링크의 대상을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 모든 KB 문서가 새 창에서 열리도록 하려면 일반 채팅 설정에서 매핑을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 스마트 링크 기본 설정 생성 문서를 참조하십시오.