Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • SMS 봇 대화에 참여할 수 있도록 통합합니다 Twilio가상 에이전트 .

    시작하기 전에

    Twilio와의 대화형 SMS 통합을 설정하려면 먼저 다음 작업을 완료하십시오.
    1. 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 유효한 ServiceNow 권리가 있는지 확인합니다.
      • 통합 허브
      • Twilio 스포크
      • 대화형 SMS 서비스 채널
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.

    2. 인스턴스에 다음 애플리케이션을 설치합니다.
      • 통합 허브
      • Twilio 스포크
      • 대화형 SMS 서비스 채널
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Twilio 스포크 설정
    4. 인스턴스에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)이 활성화되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

    프로시저

    1. 해시 메시지 검증 기록을 생성합니다.
      1. 탐색 필터에 hash_message_verification.list 를 입력하고 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 해시 메시지 검증 양식
        필드 설명
        이름 인증 토큰의 이름입니다(예: TwilioSMSTestAppAuthToken).
        설명 인증 토큰에 대한 설명입니다(예: "Twilio SMS 테스트 애플리케이션 인증 토큰").
        비밀 전화 번호와 연결된 인증 토큰입니다 Twilio .
      3. 제출을 클릭합니다.
    2. 메시지 인증 기록을 생성합니다.
      1. 탐색 필터에 message_auth.list 를 입력하고 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 메시지 인증 양식
        필드 설명
        이름 VA Twilio SMS 테스트 앱 메시지 인증과 같은 메시지 인증의 이름입니다.
        제공자 인증 토큰 제공자입니다. Twilio를 입력하십시오.
        그룹 이름 수신자 그룹의 이름입니다. 이 필드는 비워둡니다.
        서비스 포털 서비스 포털 메시지 auth와 연결되어 있습니다. 이 필드는 비워둡니다.
        인바운드 메시지 검증 생성한 해시 메시지 토큰입니다.
        아웃바운드 메시지 검증 생성한 해시 메시지 토큰입니다.
        아웃바운드 서비스 토큰 인증된 아웃바운드 서비스 토큰입니다. 이 필드는 비워둡니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
    3. 메시징 제공자 애플리케이션 기록을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > Twilio와 SMS 통합 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
      2. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 3. 메시징 제공자 애플리케이션 양식
        필드 설명
        이름 IT 서비스 데스크처럼 사용자가 연락하는 엔터티의 이름입니다.
        전화 번호 Twilio 사용자가 연락하는 전화 번호입니다.
        주:
        전화번호 앞에 '+' 기호와 국가 코드를 포함해야 합니다. 예: +18185559485.
        메시지 인증 생성한 메시지 인증입니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
    4. Twilio 콘솔에서 단계에서 3지정한 전화 번호에 대해 SMS 수신 웹후크를 업데이트합니다.
      웹후크를 업데이트하려면 콘솔에서 전화번호로 이동합니다.Twilio 전화 번호 > 관리자 > 활성 번호. 전화 번호를 클릭하고 메시징 웹후크 필드에 다음 주소를 입력합니다. 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    다음에 수행할 작업

    Twilio와의 대화형 SMS 통합을 설정한 후 에서 SMS 대화 주제를 생성할 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너. 도구 사용에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.