사이드바 탐색

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 6분

    • 에이전트는 를 사용하여 사이드바독립 실행형 대화로 또는 기록을 기반으로 작업 공간 다른 에이전트와 실시간 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 사이드바 논의를 통해 정보와 지식의 교환이 촉진되어 고품질의 결과로 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.

    사이드바 개요

    에이전트는 토론을 사이드바 독립 실행형 대화로 시작하거나 기록에서 작업 공간 시작할 수 있습니다. 에이전트는 예비 정보와 컨텍스트를 입력하고 주제 전문가를 추가합니다. 기록에서 작업 공간 생성된 토론의 경우 사이드바 에이전트는 기록에 대한 여러 토론을 생성할 수 있습니다.

    사이드바 작업 공간

    사이드바 는 다음 작업 공간에서 지원됩니다.
    • 고객 서비스 관리 (CSM) 구성 가능한 작업 공간.
    • CSM 관리자 작업 공간
    • 인사 관리 (HR) 에이전트 작업 공간
    • IT Service Management (ITSM) 관리자 작업 공간
    • 보안 인시던트 응답 작업 공간
    • 벤더 관리 작업 공간

    지원되는 작업 공간에 토론 단추를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 토론 단추 추가.

    나열되지 않은 작업 공간(예: 서비스 운영 작업 공간)에 토론 버튼을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 KB1213249 참조하십시오.

    사이드바 구성요소

    사이드바 토론 패널

    토론 아이콘 사이드바 토론 아이콘을선택하면 토론 패널이 사이드바사이드바 나타납니다.


    사이드바 토론 패널.
    토론 패널에는 사이드바 다음이 포함됩니다.
    아이콘 설명
    1 - 돋보기로 표시되는 검색 아이콘입니다. 이것은 돋보기입니다. 토론 대화 상자를 표시합니다 사이드바 . 파란색 사각형 안에 숫자가 표시되는 경우 해당 숫자는 현재 활성 상태인 사이드바 토론 수를 나타냅니다.
    2- 돋보기로 표시되는 검색 아이콘.

    토론 내에서 사이드바 검색합니다. 검색 아이콘을 선택하면 검색 필드가 나타나고 찾으려는 텍스트를 입력할 수 있습니다. 검색 결과는 검색 필드 아래에 표시되며 사용자 메시지별로 그룹화되고 파일 이름으로 그룹화됩니다. 취소 를 선택하여 검색 필드를 지우고 토론으로 사이드바 돌아갑니다. 토론, 메시지 및 첨부 파일별로 검색 결과를 필터링하고 가장 관련성이 높은 날짜 또는 날짜별로 정렬할 수 있습니다.

    KB 검색 빠른 작업을 사용하려면 을 활성화합니다 AI 검색. 자세한 내용은 AI 검색 및 AI 검색 가용성 [KB0867751]을 참조하십시오.
    3 - 압정 아이콘 메뉴를 화면 측면에 영구적으로 고정합니다.
    4 - 추가 옵션 스크린샷. 보려는 토론 유형을 선택합니다.
    • 모두 - 모든 토론입니다.
    • 읽지 않음 - 읽지 않은 모든 토론입니다.
    • 이 기록 - 현재 백그라운드에서 열려 있는 기록과 관련된 모든 토론입니다. 새 메시지를 받거나, 읽지 않은 메시지가 있거나, 기록에 대한 새 토론이 생성되면 최신 정보가 표시되고 업데이트됩니다. 새 토론을 선택하여 기록에 대한 토론을 생성할 수도 있습니다.
    • 멘션 - @yourusername와 함께 사용자를 언급하는 토론입니다.
    • 즐겨찾기 - 즐겨찾기로 표시한 토론입니다.
    5 - 별 아이콘입니다. 토론을 사이드바 즐겨찾기로 표시합니다. 즐겨찾기로 표시된 토론은 즐겨찾기 탭 아래에 표시됩니다. 별 아이콘을 다시 선택하여 토론을 즐겨찾기에서 취소할 수 있습니다.
    6 - 추가 옵션 아이콘, 세 개의 세로 점으로 표시됩니다. 토론 옵션 표시:
    • 토론 해제 - 토론 대화 상자를 닫습니다(그러나 토론을 종료하지는 않습니다).
    • 토론 나가기 - 토론을 종료합니다.
    도킹된 채팅 창

    도킹된 창 기능을 사용하여 동시에 여러 사이드바 토론에 접근할 수 있습니다. 도킹된 채팅 창에는 다음 기능이 포함됩니다.


    헤더, 아바타 및 현재 상태, 추가 작업 아이콘, 텍스트 입력 상자가 강조 표시된 사이드바 도킹 창입니다.
    표 1. 머리글 아이콘
    아이콘 설명
    1 - 별 아이콘입니다. 토론을 사이드바 즐겨찾기로 표시합니다. 즐겨찾기로 표시된 토론은 즐겨찾기 탭 아래에 표시됩니다. 별 아이콘을 다시 선택하여 토론을 즐겨찾기에서 취소할 수 있습니다.
    2 - 원으로 표시된 정보 아이콘 소문자 i.
    그림 1. 참가자 하위 메뉴
    토론 정보의 참가자 하위 메뉴
    		정보 하위 메뉴, 참가자 하위 메뉴 및 토론 나가기 버튼이 포함된 토론 정보 패널을 엽니다. 정보 하위 메뉴에서 토론에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 참가자 하위 메뉴에서 참가자를 추가 및 제거할 수 있습니다. 토론을 존재시키려면 토론 나가기를 선택합니다. 독립 실행형 토론의 경우 정보 하위 메뉴 옆에 있는 드롭다운 화살표를 선택하고 기록할 링크를 선택하여 토론을 기록에 연결합니다.
    3 - 축소 아이콘, 서로 향하는 두 개의 화살표로 표시됩니다. 토론이 축소되어 화면 하단에 탭으로만 표시됩니다.
    4 - 대화 상자 닫기 아이콘, 대문자 X로 표시됨 창을 닫습니다.
    표 2. 사용자 아바타 및 현재 상태
    사용자 아바타 및 현재 상태 설명
    사용자 아이콘 사용자의 아바타와 현재 상태(온라인 상태)를 표시합니다. 점은 플랫폼에 로그인했는지 여부에 따라 사용자의 현재 상태를 나타냅니다.
    • 녹색 점 - 사용자가 로그인했습니다.
    • 점 없음 - 사용자가 로그인하지 않았습니다.
    • 주황색 점 - 사용자가 최근에 로그아웃했습니다.
    및 Microsoft Teams 가 통합된 Microsoft Teams 경우 사이드바 사용자는 Microsoft Teams Microsoft Teams 아이콘 아이콘으로 사용자와 구분됩니다사이드바. 와 Slack 가 통합된 Slack 경우 사이드바 사용자는 아이콘(Slack 아이콘)으로 Slack 사용자와 구분됩니다사이드바.
    표 3. 추가 작업 아이콘
    아이콘 설명
    세 개의 세로 점으로 표시되는 추가 작업 아이콘입니다.
    다음을 포함하여 이 메시지에 대한 추가 작업을 표시합니다.
    • 활동 스트림에 게시
    • 활동 스트림에서 제거
    • 메시지 편집
    • 메시지 삭제
    표 4. 텍스트 입력 상자 아이콘
    아이콘 설명
    A - 번개 모양으로 표시되는 빠른 실행 아이콘입니다.

    기본 시스템 또는 사용자 지정 빠른 실행에 액세스합니다.

    에이전트는 빠른 실행 아이콘을 선택한 다음 search-kb를 입력하여 KB 문서 검색을 시작할 수 있습니다. 에이전트에게 관련 KB 문서를 검색하라는 메시지가 표시됩니다. 에이전트가 입력한 검색 및 용어에 따라 에이전트는 검색어와 일치하는 KB 문서를 볼 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 KB 문서를 선택하고 토론에 포함할 수 있습니다. KB 문서는 토론에서 사이드바 기록 카드로 표시됩니다. KB 문서 검색은 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

    /summarize 빠른 작업을 입력하여 토론을 요약할 수 있습니다.
    B - 이모티콘을 추가하는 웃는 얼굴 아이콘 신호 기능. 토론에 이모티콘을 추가할 수 있도록 이모티콘 메뉴를 표시합니다.
    C - 종이 클립으로 표시되는 첨부 파일 아이콘입니다. 토론에서 다른 사람과 공유할 수 있도록 현재 토론에 첨부 파일을 추가합니다. 파일을 끌어 보내기 화살표 아이콘을 선택하거나 첨부 파일 아이콘을 사용할 수 있습니다.
    D - 메시지를 보내는 데 사용되는 측면 화살표 아이콘입니다. 메시지를 보냅니다.
    도킹된 창을 최소화하면 화면 하단의 오버플로우 메뉴에 탭으로 나타납니다. 최소화된 도킹 창 위로 마우스를 가져가면 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 되도록 기록 번호와 채팅 제목이 표시됩니다. 탭을 선택하여 해당 토론에 다시 접근할 수 있습니다. 오버플로우 메뉴는 최대 25개의 도킹된 창을 보유할 수 있으며 이 제한은 구성할 수 있습니다. 오버플로 메뉴에서 탭으로 표시할 수 있는 것보다 더 많은 도킹된 창이 있는 경우 숫자가 있는 탭은 표시되지 않는 추가 도킹된 창 수를 나타냅니다.

    스레드된 회신

    스레드된 회신을 사용하여 토론 내에서 사이드바 관련 메시지를 그룹화할 수 있습니다. 스레드된 답장을 사용하여 응답하면 기본 토론이 아닌 답장하는 특정 메시지에 메시지가 추가됩니다.

    메시지에 대한 스레드된 회신을 시작하려면:
    1. 회신하려는 메시지 옆에 있는 회신 화살표( 회신 화살표 아이콘)를 선택합니다.

      사이드바 토론에서 스레드된 회신을 시작합니다.

    2. 패널에는 "스레드"가 표시되고 다음에 토론 주제가 표시됩니다. 텍스트 입력 상자에 메시지를 입력합니다.

      스레드된 회신의 텍스트를 입력합니다.

    3. 보내기 화살표( 보내기 화살표 아이콘. )를 선택합니다.
    4. 메시지는 상위 메시지 아래에 표시됩니다.

      스레드된 회신의 텍스트를 입력합니다.

    5. 스레드 답장에 여러 개의 메시지가 있는 경우 메시지를 확장하여 모든 메시지를 보거나 축소하여 메시지 수를 대신 표시할 수 있습니다.

      스레드된 회신에서 여러 메시지가 축소되었습니다.

    주:
    스레드된 답장이 있는 메시지를 삭제하면 모든 스레드된 답장도 삭제된다는 경고가 나타납니다.

    활동 스트림 및 사이드바

    에이전트가 활동 스트림에 토론을 게시할 사이드바 수 있도록 하려면 활동 스트림과 통합 사이드바 해야 합니다. 활동 스트림과의 통합 사이드바 에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 통합 사이드바 및 활동 스트림. 활동 스트림 사용에 사이드바 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 활동 스트림 사이드바.

    설치 및 구성 사이드바

    사이드바 구성 설정은 아래의 탭을 통해 사용할 수 있습니다.사이드바 대화형 인터페이스 > 설정. 지침은 사이드바 설치 문서를 참조하십시오. 설치 후 사이드바 관리자 설정 구성에 대한 지침은 을 참조하십시오 사이드바 구성 .

    사이드바 사용

    사용 사이드바방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 사이드바 사용 .

    주요 사이드바 기능은 다음과 같습니다.
    • 사용자 지정 토론 버튼
    • 다음을 통한 코어 UI 양식 사이드바
    • 사이드바 읽지 않은 대화 배지 수
    • 도킹된 채팅 창
    • 즐겨찾는 토론
    • 토론 정보 패널
    • 토론 참가자 제안
    • 빠른 실행
    • 활동 스트림과 통합
    • AI 검색과 통합
    • 끌어서 놓기 파일 공유
    • 이모티콘
    • 다음을 사용하여 사용자 멘션 @

    사용 사이드바 및 Microsoft Teams

    및(와Microsoft Teams)이 통합된 후 사이드바 두 애플리케이션의 사용자는 서로 공동 작업할 수 있습니다. 와의 Microsoft Teams통합 사이드바 에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오사이드바과 Microsoft Teams.

    코어 UI

    Next Experience 코어 UI에서 상호작용 기록에 대한 토론을 생성할 사이드바 수 있습니다.

    도메인 분리

    의 사이드바도메인 분리에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 사이드바를 참조하십시오.

    추가 정보

    자세한 내용은 사이드바에서 Now Learning 과정을 참조하십시오.