튜토리얼: 변경 요청에 대한 사용자 지정 서비스 채널 설정
변경 요청을 에이전트에게 자동으로 할당하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다. 이 튜토리얼을 지침으로 사용하면 서비스 채널 기록, 큐 및 담당 규칙이 함께 작동하여 사용자 지정 서비스 채널을 생성하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
이 자습서에서는 다음과 같은 사용자 지정 채널을 설정하는 방법을 알아봅니다.
- 용량이 가장 많은 변경 관리 에이전트에게 새 변경 요청을 할당합니다.
- 큐의 변경 요청으로 담당자의 에이전트 받은 편지함 에이전트 작업 공간 을 채웁니다.
- 받은 편지함 카드에 변경 요청 번호, 간단한 설명 및 유형을 표시합니다.
- 에이전트가 변경 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
사용자 지정 서비스 채널 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 지정 서비스 채널 설정.
시작에 앞서 다음을 수행하십시오.
- 변경 요청 테이블의 양식 레이아웃이 작업공간 뷰에 맞게 구성되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 변경 요청 서비스 채널의 작업 항목이 에서 읽기 전용으로 에이전트 작업 공간표시됩니다.
- awa_agent 및 workspace_agent 역할을 변경 관리 그룹에 할당하여 구성원들이 에서 작업 항목을 에이전트 작업 공간열 수 있도록 합니다.