가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 14분

    • Glide 가상 에이전트 [com.glide.cs.chatbot] 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할을 비롯하여 다양한 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치된 플러그인

    다음 표에는 활성화할 가상 에이전트때 설치되는 플러그인이 나열되어 있습니다.

    표 1. Glide 가상 에이전트와 함께 자동으로 설치되는 플러그인
    플러그인 설명
    대화형 분석

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 ServiceNow 대화형 분석 앱을 활성화합니다.
    주:
    대화형 분석 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 ServiceNow Store설치해야 합니다.
    통합 - 다중 제공자 SSO(Single Sign-On) 설치 관리자

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 SAML 또는 OIDC(OpenID Connect)를 사용하여 여러 자격 증명 제공자(IDP)에 대한 인증을 활성화합니다.
    현지화 프레임워크 설치

    [com.glide.localization_framework.설치 프로그램]

    		 대화의 현지화를 가상 에이전트 위한 프레임워크를 제공합니다.
    설정 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 모델

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 설정 항목에 대한 가상 에이전트 NLU 모델을 설치합니다.
    Natural Language Understanding 서버에 대한 ServiceNow 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 NLU 의도 디스커버리를 ServiceNow 위해 NLU 서버에 대한 연결을 활성화합니다. 가상 에이전트 및 다른 클라이언트에서 사용합니다. 활성화:
    • NLU 워크벤치 - 코어 [com.glide.nlu]
    • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
    • NLU 제공자에 연결하기 위한 프록시 에이전트 [com.glide.nlu.proxy] - NLU 제공자에 연결하기 위한 프록시 에이전트입니다
    IBM Watson Natural Language Understanding 서버에 대한 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 에 정의된 IBM Watson Assistant의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있는 가상 에이전트 의도 및 엔터티 통합을 활성화합니다IBM Watson Assistant.
    Microsoft LUIS 자연어 이해 서버에 대한 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Microsoft LUIS(Language Understanding Intelligent Service)에 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있도록 하는 가상 에이전트 Microsoft LUIS 통합을 활성화합니다.
    ES Natural Language Understanding 서버에 대한 Google Dialogflow 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 ES에 Google Dialogflow 정의된 Google Dialogflow 의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있는 가상 에이전트 ES 통합을 활성화합니다.
    주제 권장 사항

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 ServiceNow 주제 권장 사항 앱을 활성화합니다.
    주:
    앱에 대한 주제 권장 사항 후속 업데이트는 에서 ServiceNow Store설치해야 합니다.
    실행 가능한 알림과 가상 에이전트 통합

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 채널에서 실행 가능한 알림을 가상 에이전트 활성화합니다ServiceNow.

    설치되는 역할

    가상 에이전트 관리자 [virtual_agent_admin] 역할을 가진 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제(봇 대화)를 만들고 관리할 수 있습니다.
    • 를 NLU 사용하는 자연어 이해경우 관리자 역할이 포함됩니다.
    • 가상 에이전트 관리자에게 AI 검색 관련 테이블에 대한 액세스 권한이 부여되면 검색 애플리케이션 관리자 역할 [search_application_admin]이 포함됩니다.
    • 가상 에이전트 관리자에게 엔터티 뷰 작업 매퍼 테이블에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 EVAM 관리자 역할 [evam_admin]이 포함됩니다.
    • 다국어 지원의 경우 localization_requestor 역할이 기본적으로 포함됩니다. 자세한 내용은 지역화 프레임워크 역할을 참조하십시오.
    • virtual_agent_admin에 포함된 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 역할.

    설치된 사용자

    Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs)은 사용자 [sys_user] 테이블에 가상 에이전트 사용자(virtual.agent)를 자동으로 설치합니다. 진행 중 가상 에이전트 상호 작용 이 가상 에이전트 사용자에게 할당됩니다. (AWA)를 사용하는 고급 작업 할당 경우 가상 에이전트 사용자에게 할당된 상호작용은 AWA에 의해 라우팅되지 않습니다. 가상 에이전트 사용자는 기본 웹 채팅 브랜딩 설정에서 가상 에이전트 사용자 프로파일을 봇 아바타와 연결하는 데도 사용됩니다.

    설치되는 테이블

    테이블 설명
    어댑터 구성

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 외부 공급업체 메시징 통합을 위한 기본 키워드, 레이블 및 메시지 값에 대한 기록을 저장합니다.
    어댑터 구성 페이지

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 외부 공급업체 메시징 통합에 대한 구성을 저장합니다. 이 테이블은 다음에 대한 루트 테이블입니다.
    • 구성 - Slack 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • 구성 - Teams 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • 구성 - Workplace 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • 구성 - Facebook Messenger 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    어댑터 메시지

    [sys_cs_adapter_message]

    		 어댑터 메시지를 저장합니다.
    브랜딩

    [sys_cs_branding_setup]

    		 인스턴스에서 사용되는 웹 기반 채팅 클라이언트에 대한 다양한 브랜딩 구성을 저장합니다.
    클라이언트 어댑터

    [sys_cs_client_adapter]

    		 각 어댑터 상태를 저장합니다.
    소비자 채널

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 소비자 채널 정보를 저장합니다.
    소비자 장치 컨텍스트

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 소비자 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다.
    컨텍스트 항목

    [sys_cs_context_topic]

    		 채팅 전 설문 조사 답변을 기반으로 최종 사용자에게 표시되는 적절한 대화 주제를 결정하기 위한 다양한 구성을 저장합니다.
    대화

    [sys_cs_conversation]

    		 인스턴스의 각 대화에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록에는 대화 작업 [sys_cs_conversation_task] 및 대화 메시지 [sys_cs_message] 관련 목록이 포함되어 있으며, 이 목록에는 실행된 모든 주제와 대화에 제공된 관련 메시지가 표시됩니다.
    대화 소비자

    [sys_cs_consumer]

    		 대화에서 사용자를 나타내는 기록을 저장하고 해당 사용자에 대해 연결된 sys_user 기록을 참조합니다.
    대화 서버 필드 스크립트 확인 도구

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 텍스트 형식 확인 규칙과 기본 오류 메시지를 저장합니다. 읽기 전용입니다.
    사용자 지정 통제

    [sys_cs_custom_control]

    		 사용자 지정 통제를 식별합니다.
    사용자 지정 통제 정의

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 클라이언트 유형(예: 웹 또는 모바일)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다.
    대화 미디어

    [sys_cs_media]

    		 대화에 첨부된 미디어는 sys_attachment에 저장되며 이 테이블에 연결됩니다.
    대화 메시지

    [sys_cs_message]

    		 대화의 각 메시지에 대한 기록을 저장합니다. 대화 플로우의 각 주제에 대해 표시되는 메시지를 표시합니다.
    대화 서버 핸드 오프 연결

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 대화 및 커넥트/작업 공간 대화의 매핑을 가상 에이전트 저장합니다.
    대화 세션

    [sys_cs_session]

    		 각 대화에 대한 기록을 저장합니다.
    대화 작업

    [sys_cs_conversation_task]

    		 각 대화 작업에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록에는 대화 플로우가 표시되며, 여기에는 대화 중에 실행되는 여러 주제가 포함될 수 있습니다.
    대화 작업 FDIH 발동

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 대화에서 작업 또는 하위 플로우에 대한 워크플로우 스튜디오 호출 상태를 추적합니다.
    대화 벤더

    [sys_cs_vendor]

    		 벤더 정보를 저장합니다.
    CS 소비자 계정

    [sys_cs_consumer_account]

    		 외부 공급업체 사용자 정보를 저장합니다.
    사용자 지정 인사말 및 설정

    [sys_cs_context_profile]

    		 컨텍스트 기반 채팅 경험을 위한 프로필 기록을 저장합니다. 다음 하위 테이블의 사용자 지정 항목을 포함합니다.
    • 설정 주제 [sys_cs_context_profile_topic] - 각 설정 주제 유형에 사용되는 설정 주제를 저장합니다.
    • 승격된 항목 [sys_cs_context_profile_promotion] - 가상 에이전트 클라이언트에 강조 표시된 항목을 저장합니다.
    • 검색 프로파일 [sys_cs_context_profile_search] - 관련 채팅 경험을 위한 AI 검색 프로파일을 저장합니다.
    사용자 지정 통제

    [sys_cs_custom_control]

    		 사용자 지정 입력 및 응답 컨트롤을 저장합니다.
    사용자 지정 통제 정의

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 클라이언트 유형(예: 웹 채팅 클라이언트)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다. 사용자 지정 컨트롤에 대해 정의된 채널, 도메인 및 사용자 인터페이스 구성요소를 저장합니다.
    일반 설정

    [sys_cs_general_settings]

    		 NLU 구성에 대한 기록을 저장합니다.
    라이브 에이전트 설정

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 큐 정보와 함께 설정을 저장합니다 라이브 에이전트 .
    Live Agent 지원 큐 캐시

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 지원 큐 대기 시간에 사용되는 데이터베이스 캐시입니다.
    NLU 드라이버 열기

    [open_nlu_driver]

    		 인스턴스에 사용되는 NLU 서비스 제공자의 기록을 저장합니다. 기본 시스템 NLU 제공자 및 설치된 기타 서비스(예: IBM Watson NLU)를 식별합니다.
    NLU 드라이버 HTTP 연결 열기

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 NLU 서비스 제공자에 대한 모든 HTTP 연결 참조를 저장합니다.
    NLU 드라이버 언어 열기

    [open_nlu_driver_language]

    		 NLU 서비스 제공자(ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant 및 MS LUIS)의 언어 코드를 나열합니다. 드라이버 코드 및 관련 언어를 식별합니다.
    NLU 예측 엔터티 피드백 열기

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 NLU 엔터티 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션에서 가져온 처리를 저장합니다. 예를 들어, 가상 에이전트 목표는 예측된 NLU 엔터티를 주제의 가상 에이전트 입력 변수에 매핑하는 것입니다.
    NLU 예측 의도 피드백 열기

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 NLU 의도 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션에서 가져온 처리를 저장합니다. 예를 들어, 가상 에이전트 목표는 예측된 NLU 의도를 주제에 매핑하는 가상 에이전트 것입니다.
    게시된 주제

    [sys_cb_design_topic]

    		 설계 주제 정의를 저장하고 런타임 주제를 참조합니다.
    세션 바인딩

    [sys_cs_session_binding]

    		 세션 바인딩 및 AMB 채널 정보를 저장합니다.
    구성 - Slack 통합

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 Slack 구성을 저장합니다.
    구성 - Facebook Messenger 통합

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 sys_cs_adapter_configuration 페이지 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 Facebook Messenger 구성을 저장합니다.
    팀 어댑터 구성 페이지

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 Microsoft Teams 어댑터 구성을 저장합니다.
    작업 공간 어댑터 구성 페이지

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 Workplace 어댑터 구성을 저장합니다.
    벤더 클라이언트 어댑터 구성

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 타사 메시징 애플리케이션에 대한 어댑터 구성을 저장합니다.
    주제

    [sys_cb_topic]

    		 각 항목에 대한 레코드(디자인 타임 정의)를 저장합니다.
    주제

    [sys_cs_topic]

    		 런타임에 sys_cb_topic의 주제 인스턴스를 저장합니다. 이 테이블의 기록은 12시간마다 정리됩니다.
    주제 범주

    [sys_cb_topic_category]

    		 설정 주제 및 간단한 대화 주제와 같은 다양한 유형의 주제를 식별하는 모든 범주를 저장합니다. 관리자가 정의한 사용자 지정 범주도 포함됩니다.
    항목 라이브러리 사용

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 게시된 주제 블록에 대한 참조를 저장합니다.
    벤더 컨텍스트 구성

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 벤더별 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다.
    가상 에이전트 컨텍스트

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 컨텍스트 변수를 저장합니다 가상 에이전트 .

    설치되는 속성

    속성 설명
    com.glide.cs.branding.msg_delay 봇 메시지 사이의 최소 지연 시간
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay 입력 애니메이션을 표시하기 전의 최소 지연
    com.glide.cs.conversation_faulted_reason 대화에 오류가 있을 때 다음 기본 메시지를 표시하는 메시지입니다. 대화를 나간 것 같습니다.
    com.glide.cs.general.error_message 일반 오류 메시지
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Live Agent를 설정하지 않은 경우의 오류 메시지
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message 라이브 에이전트로 넘길 때 표시할 메시지
    com.glide.cs.general.support_email 일반 지원 이메일
    com.glide.cs.general.support_hours 일반 지원 시간
    com.glide.cs.일반.support_phone 일반 지원 전화번호
    com.glide.cs.global_configuration 기본 구성 페이지(sys_cs_configuration_page)의 sys_id
    com.glide.cs.javascript.reserved_words JavaScript의 예약어는 vaInputs 이름 또는 vaVars 이름으로 사용될 수 없음
    com.glide.cs.live_agent_queue 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 대화가 전환될 때 사용자가 전송하는 채팅 큐입니다. 이 기본 큐는 주제에서 사용할 특정 큐를 지정하지 않는 한 사용됩니다.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters 부분 일치, 음성 일치 및 맞춤법 검사가 작동하기 전에 사용자가 키워드 검색에 입력해야 하는 최소 문자 수입니다.
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search 예로 설정할 경우 주제 검색에 대해 부분 일치 검색을 사용합니다.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search true로 설정하면 주제 검색에서 음성 검색을 사용할 수 있습니다.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check 예로 설정하면 주제 검색에 대체 검색 맞춤법을 사용할 수 있습니다.