받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경

지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 생성하거나 변경합니다. 카드 레이아웃은 의 에이전트 작업 공간에이전트 받은 편지함 뷰에 표시됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin awa_manager 또는 에이전트 역할의 사용자는 받은 편지함 레이아웃을 검토할 수 있습니다.

이 태스크 정보

카드는 에서 에이전트의 받은 편지함 에이전트 작업 공간에 있는 작업 항목을 나타냅니다. 각 채널에는 이러한 카드에 대한 기본 레이아웃이 있으며, 관련 테이블 기록에서 최대 5개의 필드를 표시할 수 있습니다. 받은 편지함 레이아웃 양식을 사용하여 이름, 짧은 설명 및 카드에 표시되는 특정 필드(예: 채널, 접촉 창구 또는 소비자 이름) 등의 기본 레이아웃을 변경할 수 있습니다. 카드 레이아웃이 사용되는 시기를 결정하는 특정 조건을 지정할 수도 있습니다.

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
2. 업데이트할 서비스 채널을 선택합니다.
3. 서비스 채널 양식에서 받은 편지함 레이아웃 관련 링크를 선택합니다.
   • 레이아웃을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 레이아웃을 변경하려면 업데이트할 레이아웃을 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	정의
   이름	받은 편지함 레이아웃의 이름입니다.
   서비스 채널	선택한 서비스 채널의 이름입니다.
   간단한 설명	받은 편지함 레이아웃에 대한 설명입니다.
   순서	에이전트 받은 편지함에 레이아웃이 표시되는 순서입니다.
   조건	이 레이아웃이 사용되는 시기를 결정하는 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 레이아웃을 적용하려면 true로 평가해야 하는 조건을 지정합니다.
   카드 레이아웃	카드 레이아웃 예시
   필드 1	채팅 서비스 채널의 상호작용 [interaction] 테이블과 같은 채널 테이블의 필드입니다. 필드를 선택하거나 없음을 선택하여 기존 필드를 제거합니다.
   필드 2	채팅 서비스 채널의 상호작용 [interaction] 테이블과 같은 채널 테이블의 필드입니다. 필드를 선택하거나 없음을 선택하여 기존 필드를 제거합니다.
   필드 3	채팅 서비스 채널의 상호작용 [interaction] 테이블과 같은 채널 테이블의 필드입니다. 필드를 선택하거나 없음을 선택하여 제거합니다.
   필드 4	채팅 서비스 채널의 상호작용 [interaction] 테이블과 같은 채널 테이블의 필드입니다. 필드를 선택하거나 없음을 선택하여 제거합니다.
   필드 5	채널 테이블의 필드입니다. 채팅 서비스 채널의 상호작용 [interaction] 테이블을 예로 들 수 있습니다. 필드를 선택하거나 없음을 선택하여 제거합니다.

5. 새 레이아웃에 대해 제출 또는 업데이트를 선택하여 레이아웃을 수정합니다.
   레이아웃은 받은 편지함 레이아웃 [awa_inbox_layout] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.

다음에 수행할 작업

필요에 따라:

• 선택한 에이전트 또는 그룹에 대한 에이전트 용량 값을 재정의합니다.
• 채널에 대한 작업 항목 큐를 만들거나 변경합니다.