개요 탭
개요 탭을 사용하여 의 가상 에이전트성과를 평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기를 볼 수 있습니다.
개요 탭은 대시보드의 방문 페이지입니다. 개요 탭의 시각화는 VA 수행 방식을 나타내는 중요한 지표입니다. 개요 탭을 사용하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
주:
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 편향 수 | 편향 주제 블록의 실행 횟수로 측정되는 편향 발생 수입니다. 편향은 가상 에이전트가 사용자의 문제를 해결하거나 해결하는 데 도움을 줄 때 발생합니다. |
| 편향 패턴 | 편향 패턴당 편향 수입니다. |
| KB 세부 항목 | KB 문서의 제목과 편향의 일부로 제시된 횟수 |
| 활성 VA 사용자 | 대화형 인터페이스를 사용한 에이전트가 아닌 고유 활성 최종 사용자의 누적 수입니다. 표시기를 선택하여 사용자 목록으로 드릴다운합니다. |
| 대화 | 에서 가상 에이전트시작된 모든 대화형 대화의 수입니다. 표시기를 선택하여 대화 목록으로 드릴다운합니다. |
| VA 성공 | 에스컬레이션 없이 주제 플로우를 의도하여 완료된 대화의 백분율입니다. 완료된 대화는 주제 또는 대화의 가상 에이전트 끝에 도달하거나, 사용자가 종결하거나, 자동으로 종결되는 대화입니다. 에스컬레이션 없이 완료됨은 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되지 않았으며 사용자가 부정적인 피드백을 제공하지 않았음을 의미합니다. 피드백 유형에는 부정적, 긍정적, 중립 및 피드백 없음이 포함됩니다. 차트를 선택하여 성공적으로 완료된 대화로 드릴다운합니다. |
| 주제 플로우가 완료됨 | 호출되고 실행된 모든 주제 중 최종 노드가 완료될 때까지 최종 사용자가 완료한 주제의 백분율입니다. |
| 주제 범주 - 완료 | 주제 범주별로 표시된 완료된 대화의 수입니다. 막대형 차트에서 주제 범주를 선택하여 주제 범주 상세 정보로 드릴다운합니다. |
| 주제 범주 - 미완료 | 주제 범주당 표시된 완료되지 않은 대화 수입니다. 막대형 차트에서 주제 범주를 선택하여 주제 범주 상세 정보로 드릴다운합니다. |
| 주제 - 완료 | 사용자가 마지막 노드를 완료한 경우 주제당 발생 횟수입니다. 막대형 차트에서 주제를 선택하여 주제 상세 정보로 드릴다운합니다. |
| 주제 - 미완료 | 주제가 마지막 노드에 도달하기 전에 사용자가 대화를 중단한 주제당 발생 횟수입니다. 막대형 차트에서 주제를 선택하여 주제 상세 정보로 드릴다운합니다. |
| 사용자 피드백 | 피드백 결과는 좋음, 나쁨 및 보통으로 분류됩니다. 피드백 결과는 피드백 설정 항목에서 계산됩니다. 주: 채팅 분석 관리자 역할을 가진 사용자는 시스템 속성을 사용하여 채팅 완료 후 피드백 설정 주제가 표시되는 빈도를 변경할 수 있습니다. 차트에서 피드백 결과를 선택하여 피드백과 관련된 대화 목록으로 드릴다운합니다. |
| 채널 | 가상 에이전트의 구성된 채널에서 실행된 대화 수입니다. 차트에서 채널을 선택하여 채널과 연결된 대화 목록으로 드릴다운합니다. |
| 대화 종료 상태 | 바로 사용 가능한 대화 종료 상태로 종료된 대화 수입니다. 차트에서 대화 종료 상태를 선택하여 대화 종료 상태와 연결된 대화 목록으로 드릴다운합니다. |
개요 탭의 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
- 편향 수, 편향 패턴 및 KB 세부 항목과 같은 편향 표시기를 보려면 편향 구성을 선택합니다.
- 시각화된 데이터(예: 막대형 차트의 막대)를 선택하여 데이터에 대한 추가 정보를 얻습니다.
- 표시되는 데이터의 날짜 범위를 변경합니다.