채팅 설문 조사 생성

설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자의 사전 채팅 정보 및 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 채팅 클라이언트에서 실행됩니다.

시작하기 전에

이름 또는 이메일 주소와 같이 요청자에게 원하는 정보를 식별합니다. 사전 채팅 정보를 수집하는 경우, 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트 변수로 저장하여 해당 정보를 주제 디스커버리 또는 특정 작업 항목 큐로 채팅을 라우팅하는 데 사용할 수 있도록 할지 결정합니다. 설문 조사를 작성하기 전에 특정 설문 조사 질문에 대한 응답을 저장하기 위한 컨텍스트 변수를 구성합니다 . 이러한 채팅 컨텍스트 변수를 설문 조사의 적절한 질문에 매핑합니다.

필요한 역할: survey_admin 또는 admin

이 태스크 정보

설문 조사 디자이너를 사용하여 대화형 질문서(설문 조사)를 정의, 구성 및 게시합니다. 다양한 설문 조사 컨트롤을 사용하여 질문서 내용을 정의할 수 있습니다. 사용 가능한 설문 조사 컨트롤에 대한 자세한 내용은 설문 조사 디자이너 요소를 참조하여 설문 조사에서 컨트롤이 렌더링되는 방식을 확인합니다. 예를 들어 선택 컨트롤은 사용자에게 복수 선택 선택을 제공합니다.

설문 조사 통제는 설문 조사를 채팅 클라이언트의 대화로 렌더링하는 해당 가상 에이전트 디자이너 입력 통제에 매핑됩니다. 런타임 대화에서 입력 컨트롤이 렌더링되는 방식에 가상 에이전트 디자이너 대한 예는 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 컨트롤을 참조하십시오. 다음 표에서는 에서 지원되는 가상 에이전트 디자이너설문 조사 통제 기능을 보여 줍니다.

표 1. 입력 통제에 매핑되는 가상 에이전트 디자이너 설문 조사 통제

설문 조사 디자이너 컨트롤	비교 가능한 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제
첨부 파일	이미지
부울	부울
선택	정적 선택
날짜	날짜 시간
날짜/시간	날짜 시간
번호	텍스트 입력
백분율	텍스트 입력
크기	정적 선택
숫자 척도	정적 선택
문자열	텍스트
이미지 배율	캐러셀
참조	지원되지 않음
다중 선택	지원되지 않음
순위	지원되지 않음
템플릿	지원되지 않음

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 설문 조사 > 설문 조사 디자이너.
2. 구성 탭을 선택하고 설문 조사를 구성합니다.
   설문 조사를 구성할 때 다음 사항에 유의하세요.

   • 소개 메모와 종료 메모로 설문조사를 시작하고 끝내려면 소개 및 종료 메모 필드에 콘텐츠를 입력합니다.
   • 대화형 질문서를 사용하려면 채팅 설문 조사 옵션을 선택합니다. 또한 이 옵션을 사용하면 각 설문 조사 컨트롤의 속성 양식에 컨텍스트 옵션을 표시할 수 있습니다.
   • 저장을 선택합니다.

   자세한 내용은 설문 조사 디자이너에서 설문 조사 구성을 참조하십시오.

3. 디자인 탭을 선택하고 설문조사에 이름을 지정합니다.
   설문조사 질문을 디자인할 때 다음 사항을 기억하세요.

   • 질문을 생성하려면 [컨트롤] 팔레트에서 데이터 유형 아이콘을 드래그하여 범주 컨테이너에 놓습니다. 각 질문에 이름을 지정하고 기어 아이콘을 선택하여 컨트롤의 속성 양식을 엽니다.
   • 속성 양식에서 컨트롤을 정의하는 데 필요한 필드를 작성합니다.
     • 필수 옵션을 사용 설정하면 사용자는 설문 조사 질문에 응답해야 합니다. 이 필드를 비워 두면 사용자가 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다.
     • 이 질문에 대한 사용자 응답을 저장하려면 컨텍스트 필드에 채팅 컨텍스트 변수를 입력합니다.
   • 저장을 선택합니다.

   자세한 내용은 설문조사에서 질문 만들기를 참조하세요.

4. 설문 조사의 질문 정의를 마치면 미리 보기를 선택하여 설문 조사를 검토합니다.
5. 설문 조사가 만족스러우면 저장 후 게시를 선택합니다.
   설문 조사가 평가 메트릭 유형[asmt_metric_type] 테이블에 나열됩니다.

다음에 수행할 작업

요청자에게 표시할 설문 조사를 제어하는 사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.