에이전트 시작 메시징 인터페이스

에이전트가 애플리케이션을 사용하여 고객이 선택한 메시징 앱에서 고객과 대화를 시작할 수 있습니다 ServiceNow® 에이전트 시작 메시징 인터페이스 .

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

에이전트 시작 메시징 인터페이스 개요

이 에이전트 시작 메시징 인터페이스 애플리케이션은 SMS와 같은 모든 유형의 메시징 채널에 대해 에이전트가 시작한 대화를 지원합니다.

주:

메시징 채널은 설치하는 서비스 채널과 연결된 애플리케이션에 따라 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오.

기본적으로 애플리케이션은 의 CSM 구성 가능 작업 공간대화형 SMS 서비스 채널에 대해 구성됩니다. 자세한 내용은 대화형 SMS 서비스 채널 및 CSM 구성 가능 작업 공간에서 메시징 대화 시작을 참조하십시오.