가상 에이전트 채팅 경험 사용자 지정
대화를 시작하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 만듭니다.
채팅 경험 작동 방식
채팅 경험은 봇 대화의 구조(주제 설정), 사용자에게 표시되는 초기 주제 세트(승격된 주제), AI 검색 대화에 검색 결과를 표시하기 위한 구성을 정의합니다. 가상 에이전트 은 사용자(관리자 및 주제 작성자)가 로 사용자 경험을 가상 에이전트제어하는 데 사용할 수 있는 사전 구성된 기본 채팅 환경을 제공합니다.
- 주제 설정
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가상 에이전트 는 대화를 시작하기 위한 환영 인사말, 대화 맺음과 같은 일반적인 대화 요소를 제공하여 가상 에이전트 대화에 자동으로 포함합니다. 설정 주제라고 하는 이러한 사전 구축 요소는 모든 대화에 적용되는 기본 대화 구조의 일부입니다. 및 가상 에이전트 Lite와 함께 가상 에이전트 설치됩니다.
이러한 설정 주제는 컨텍스트, 발언(NLU가 활성화된 경우), 주제 설명(LLM이 활성화된 경우) 또는 사용자가 대화 중에 입력하는 키워드에 따라 대화의 적절한 지점에서 자동으로 실행됩니다.
그림 1. 대화의 주제 설정 예시 가상 에이전트 은 다음과 같은 유형의 사전 구축된 설정 주제를 제공합니다.
주제 설정 설명 인사말 사용자에게 환영 인사말을 표시하고, 사용자에게 요청을 입력하거나 지원할 수 있는 항목을 확인하도록 요청합니다. 가상 에이전트 피드백 제공 대화가 끝나기 전에 대화 경험에 대한 사용자 피드백을 얻을 수 있는 설문 조사를 표시합니다. 라이브 에이전트 지원 사용자가 라이브 에이전트 전송을 요청하고 라이브 에이전트가 지원할 수 있는 항목을 볼 수 있습니다. 가상 에이전트 기능 가상 에이전트가 도움이 될 수 있는 항목의 목록을 제공합니다. 오류 처리 항목 복구할 수 없는 시스템 오류가 발생하고 사용자를 라이브 에이전트로 전송할 때 표준 오류 메시지를 표시합니다. 대화 종결 대화를 종료하는 클로징 메시지를 표시합니다. AI 검색 대체 가상 에이전트가 일치하는 의도 및 주제 또는 키워드를 찾을 수 없는 경우 사용자에 대한 AI 검색 결과를 생성합니다. 주제 폴백 가상 에이전트가 사용자 입력 또는 선택을 이해하지 못하는 경우 사용자에게 다른 요청을 입력하거나 다른 주제를 선택하도록 요청하는 표준 메시지를 표시합니다. 기타 항목 작업이나 요청을 완료한 후 가상 에이전트는 사용자에게 다른 요청이나 작업과 관련하여 추가 지원이 필요한지 묻습니다. NLU 대화에서 설정 주제에는 해당 의도(설정 주제에 대해 사전 구축된 NLU 모델에 설정됨)와 키워드가 있습니다. 가상 에이전트 는 사용자가 다음과 같은 특정 설정 주제를 실행하기 위해 입력할 수 있는 발언 또는 키워드를 인식합니다. 가상 에이전트 역량(도움말) 주제 또는 라이브 에이전트 지원 주제. LLM 대화에 대한 주제 설정은 LLM이 주제 디스커버리에 사용하는 의도로 자체 설명을 사용합니다.
사전 구축된 설정 주제를 미리 보고(테스트) 작동 방식을 확인할 수 있습니다. 가상 에이전트 디자이너 홈페이지에서 필터 아이콘
사용하여 설정 주제에 대해서만 정렬한 다음 테스트할 설정 주제를 선택합니다. 사전 구축된 주제는 읽기 전용이지만 필요한 경우 복제, 사용자 지정(수정) 및 게시할 수 있습니다. - 승격된 항목
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채팅 창의 모두 표시 버튼 앞에 표시된 사용자와 관련된 최대 6개의 주제 컬렉션을 표시할 수 있습니다. 채팅 환경에서 이러한 승격된 주제를 사용하여 사용자가 지정된 컨텍스트에 사용되는 주제에 빠르고 편리하게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.주:일부 클라이언트에서는 승격된 주제가 지원되지 않을 수 있습니다.
그림 2. 승격된 항목 예제 자세한 내용은 에서 LLM 대화형 하위 플로우, 작업 및 주제를 승격하거나 강등합니다. 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.
- 검색 프로필
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검색 프로파일은 AI 검색 애플리케이션에 대해 검색 결과가 생성되는 방법을 가상 에이전트 정의합니다. 검색 애플리케이션의 구성은 사용할 검색 프로파일을 지정하고 생성된 결과가 사용자에게 표시되는 방식도 결정합니다. 가상 에이전트 은 검색에 사용되는 데이터 소스를 제어하는 기본 검색 애플리케이션 구성과 검색 프로파일을 사용합니다. 해당 UI 구성(엔터티 뷰 작업 매핑 애플리케이션에서 설정됨)은 Genius 결과 대답 카드와 다중 링크 출력에 표시되는 검색 결과를 제어합니다. 이러한 구성은 적절한 주제를 확인할 수 없는 경우 가상 에이전트 대체로 생성된 검색 결과에도 적용됩니다. 자세한 내용은 를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색 문서를 참조하십시오.
그림 3. AI 검색 결과 예시
채팅 경험 시작하기
다음으로 이동 을 클릭한 다음 가상 에이전트를 선택합니다. 사용자 지정 인사말 및 설정 타일을 사용하여 기본 및 사용자 지정 채팅 환경을 관리합니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 설정 주제, 승격된 주제 및 사용된 검색 기준을 포함하여 기본 채팅 환경을 구성합니다. 예를 들어 피드백 설정 주제를 활성화 가상 에이전트 하여 모든 봇 대화에 적용할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 실행하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 서로 다른 사용자 지정 채팅 환경을 생성합니다. 사용자 지정 채팅 환경에서 정의하는 설정은 기본 채팅 환경을 재정의합니다.