튜토리얼: 기술별로 에이전트에게 작업 자동 할당
케이스를 독일어를 구사하는 에이전트에게 자동으로 라우팅하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다. 이 튜토리얼을 지침으로 사용하면 지정된 기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
시작에 앞서 다음을 수행하십시오.
- 기술 관리(com.snc.skills_management) 플러그인을 활성화합니다.
- 기술 관리 기능에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
- 기술을 케이스에 자동으로 할당하려면 com.snc.skill_determination(기술 결정) 플러그인을 활성화하는 것이 좋습니다.
- 고객 지원에서 작업하는 사용자 그룹을 생성합니다.
- 고객 지원 그룹에 awa_agent 및 workspace_agent 역할을 할당합니다.
AWA(고급 작업 할당) 튜토리얼: 기술별로 에이전트에게 자동으로 작업 할당 다음 튜토리얼 예시를 시각적으로 보려면 이 비디오를 시청하십시오.