가상 에이전트 탐색
ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 일반적인 작업을 가상 에이전트수행하는 데 도움이 되는 바로 사용 가능한 시스템으로 자동화된 대화를 설계하고 빌드합니다.
가상 에이전트 개요
가상 에이전트 는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되며 일반적인 요청에 대한 결과를 제공하므로 에이전트와 기술자는 더 복잡한 사용자 문제에 집중할 수 있습니다. 다양한 일반 또는 사용자 지정 메시징 채널에서 챗봇을 실행하는 것을 포함하여 비즈니스의 각 청중에 맞게 채팅 경험의 모양과 느낌을 변경할 수 있습니다. 대화형 분석 대시보드로 봇의 성공을 모니터링합니다.
기술을 추가하면 Now Assist가상 에이전트 개발자가 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리에 액세스할 수 있습니다. 주제 기술에는 Now Assist 셀프 서비스 솔루션을 보다 신속하게 제공할 수 있도록 주제를 더 쉽게 작성할 수 있는 LLM 컨트롤이 포함되어 있습니다.
의 AI 에이전트 가상 에이전트
가상 에이전트는 AI 에이전트를 지원합니다. 사용자가 가상 에이전트에게 질문을 하면 에이전트는 쿼리를 이해하고 AI 에이전트, 가상 에이전트 주제, 대화형 작업 및 하위 플로우, 카탈로그, KB, AI 에이전트 기술 키트 및 가상 에이전트용 Now Assist 지원 기술 전반에 걸쳐 추론, 계획 및 실행하여 사용자를 도울 수 있습니다. 가상 에이전트 은 사용자 쿼리당 연결된 AI 에이전트가 있는 경우 AI 에이전트를 사용한 다중 의도 쿼리를 지원합니다.
사전 구축된 가상 에이전트 주제
가상 에이전트과 가상 에이전트 Lite
플랫폼은 가상 에이전트 전문 구독 또는 에 자동으로 포함된 ServiceNow AI Platform®제한된 버전(가상 에이전트 Lite)으로 사용할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 디자이너 (대화에서 가상 에이전트 자연어 이해(NLU) 지원)
- 가상 에이전트 채팅 위젯
- 가상 에이전트 알림
- 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크
- 대화형 인터페이스 관리자 구성을 위한 콘솔
- 주제 권장 사항ServiceNow Store( 앱)
- 대화형 분석(ServiceNow Store 앱)
가상 에이전트 Lite 는 ITSM Standard 고객에게 가상 에이전트 제한된(평가판) 버전을 제공합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트 이점
| 이점 | 기능 | 역할 |
|---|---|---|
| 대화 디자이너를 사용하여 스크립팅이나 고급 기술 없이도 대화를 작성하고 테스트할 수 있습니다. 그래픽 캔버스에 요소를 끌어서 놓으면 전체 플로우를 볼 수 있습니다. 분기, 루핑 및 스크립팅으로 더 나아가십시오. | 가상 에이전트 디자이너 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| NLU나 LLM 주제 디스커버리 또는 이 둘의 조합을 사용하여 사용자에게 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다. 옵션으로는 AI 에이전트, 와의 향상된 채팅, AI 검색대화형 카탈로그 기술 등이 있습니다. | 의 케이스 및 인시던트 편향 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| (NLU) 또는 키워드 대신 자연어 이해 LLM 주제 디스커버리를 사용하여 더 많은 대화 경험을 만듭니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 LLM 및 생성 AI 기술을 사용하여 편향 비율을 개선하고 NLU 주제 디스커버리에 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄입니다. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| 사용자가 실행하는 가상 에이전트위치에서 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| 전체 대화 이력과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 원활하게 전송하여 에스컬레이션을 신속하게 처리하고 사용자 문제를 해결할 수 있습니다. | 라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 웹 포털, Now® Mobile 앱, , 소비자 앱, Workplace from Facebook 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱과 같은 SlackMicrosoft TeamsFacebook Messenger 공동 작업 도구를 통해 직원과 고객이 이미 있는 위치에 연결할 수 있습니다. | 다른 채널과 통합 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다. | 성능 분석 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 실행 가능한 알림과 SMS 알림을 포함하여 직원에게 실시간 경보 및 상태 업데이트를 제공합니다. 웹, SlackWorkplace, SMS를 포함하여 지원되는 모든 채널을 통해 알림을 전달합니다. 중요한 결정에 대한 피드백을 신속하게 수집하고 요청을 더 빨리 해결할 수 있습니다. | 알림 구성 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 언어와 지역에 관계없이 전 세계 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공합니다. | 에 대한 현지화 옵션 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 와 같은 AI 검색다른 ServiceNow AI Platform 애플리케이션과 통합합니다. 대화 주제에 자동화된 워크플로우를 추가하고 스포크를 사용하여 통합 허브 여러 외부 공급업체 서비스에 액세스하는 데 사용합니다워크플로우 스튜디오. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| API를 가상 에이전트 사용하면 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 채팅 환경에서 독립 실행형 또는 보조 봇으로 사용할 가상 에이전트 수 있습니다. 다양한 채팅 환경에서 기본 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . | virtual_agent_admin 또는 관리자 |