대화형 분석 대시보드 사용

대화형 분석 대시보드를 사용하여 (VA) 대화에 대한 가상 에이전트 인사이트를 얻습니다.

다음 섹션에서는 대시보드를 사용하여 사용자와의 VA 상호 작용을 조사하는 방법을 설명합니다. 대화형 분석 대시보드를 사용하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.

• 데이터의 날짜 범위 설정
  개요 탭의 날짜 선택기를 사용하여 날짜 범위를 설정하면 지정된 날짜 범위에 대한 데이터 시각화를 볼 수 있습니다. 이 탭에 설정된 날짜 범위는 대시보드의 다른 모든 탭에 적용됩니다.
• 개요 탭
  개요 탭을 사용하여 의 가상 에이전트성과를 평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기를 볼 수 있습니다.
• 사용량 탭
  사용량 탭에서는 대화 유형, 대화에 사용된 언어 및 VA(VA)에서 전달되는 가상 에이전트 실행 가능한 알림의 참여율과 관련된 사용량 정보를 제공합니다.
• 대화 탭
  대화 탭을 사용하여 대화 목록과 가상 에이전트 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 봅니다.
• 사용자 탭
  마지막 대화 시간, 대화 시간 등 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 가져옵니다.
• 주제 탭
  대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 가장 우수한 주제와 성능이 저조한 주제를 식별합니다.
• 자연어 이해응답 수 가상 에이전트
  NLU 예측 탭을 사용하여 NLU가 의도를 얼마나 잘 예측하는지 확인하고 의도를 개선하여 NLU가 더 나은 예측을 할 수 있도록 합니다.
• 와 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트
  애플리케이션에서 사용자 검색 메트릭을 가상 에이전트 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하여 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선할 가상 에이전트 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
• 사용자 지정 이벤트 탭
  Custom Events 탭을 사용하여 에 대해 가상 에이전트생성된 사용자 지정 이벤트 목록을 봅니다.
• 깔때기형 탭
  깔때기형은 대화 플로우의 누적 필터링을 제공합니다. 깔때기형을 사용하면 사용자가 로 가상 에이전트채팅할 때 대화 플로우가 효과적으로 수행되는지 여부를 식별할 수 있습니다.
• 문제 자동 해결 탭
  문제 자동 해결 탭은 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 가상 에이전트 예측하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보가 표시됩니다.