Slack과의 대화 통합 설치
관리자 역할이 있으면 (sn_va_slack) 애플리케이션을 설치할 Slack과의 대화 통합 수 있습니다.
시작하기 전에
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 의 가상 에이전트이전 릴리스를 사용하는 경우 이 채널 통합에서 지원되는 기능을 사용하려면 릴리스로 Zurich 업그레이드해야 합니다.
- Slack과의 대화 통합의 전체 기능을 가상 에이전트 활성화하려면 Glide 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 필요하고 제한된 버전의 가상 에이전트를 활성화하려면 Lite 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)이 가상 에이전트 필요합니다. 통합을 설치하기 전에 적절한 플러그인을 활성화합니다.
- Slack과의 대화 통합 에서 ServiceNow® Store앱을 설치합니다.중요사항:Slack과의 대화 통합 에서 ServiceNow Store 앱을 설치하면 인스턴스에 통합 ServiceNow 하기 위해 앱이 활성화됩니다. 통합 앱을 Slack 설치하지 않은 경우 앱이 사용 가능한 채널 섹션에 나열됩니다.
그림 1. 앱이 설치되기 전 Slack과의 대화 통합 채널 및 통합 페이지 플러그인(sn_va_slack) Slack 을 Slack과의 대화 통합 설치하면 통합 섹션에 표시되고 구성을 진행할 수 있습니다.
필요한 역할: virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 admin
이 태스크 정보
- 앱은 Slack 설치 원본 인스턴스와 Slack 통합이 실행되는 작업 공간 간에 ServiceNow 일대일 연결을 생성합니다.
- 통합을 설치하려는 각 인스턴스에 대해 별도의 Slack 작업 공간을 사용합니다.
- 테스트를 위해 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 자체 구성된 봇을 사용합니다.
자세한 내용은 인스턴스를 자체 구성된 봇과 통합 ServiceNow 문서를 참조하십시오.
- Slack Enterprise Grid – Enterprise Grid 작업 영역이 있는 Slack 경우 최종 사용자는 작업 영역 간에 이동하고 모든 작업 영역에서 봇을 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
- 테스트에 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 다른 그리드의 작업 공간을 사용하거나 그리드가 아닌 작업 공간을 사용합니다.
- 이 스토어 릴리스를 설치한 후:
- 메시징 사용자는 해당 ServiceNow 계정에 자동으로 연결됩니다.
- 비프로덕션 테스트를 위해 인스턴스를 복제하는 경우 복제된 대상에서 설치를 다시 실행해야 합니다.
프로시저
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채널 및 통합 페이지의 Slack 타일에서 Slack 플러그인 가져오기를 클릭합니다.페이지로 리디렉션 Slack과의 대화 통합 ServiceNow Store 됩니다.