외부 라우팅 기능을 검토하고 필요한 API를 구성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 외부 라우팅 개요 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: awa_external_user
주:
외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 설치하면 awa_external_user 역할이 기본적으로 사용 가능합니다.
이 태스크 정보
릴리스부터 Xanadu 큐 양식 뷰에 외부 필드를 추가할 수 있습니다 AWA . 외부 필드는 기본적으로 사용할 수 없지만 릴리스에 Xanadu External Routing Support 플러그인(com.glide.awa-external)을 설치하면 사용할 수 있습니다. 외부 필드는 플러그인이 인스턴스에 설치된 경우에만 큐 UI 양식에 추가할 수 있습니다.그림 1. 외부 외부 공급업체 라우팅 양식
외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 설치하면 다음에 대한 데모 데이터가 추가됩니다.
AWA awa_external_provider(외부 제공자)
외부 제공자 API의 엔드포인트를 나타내는 sys_alias입니다.
일련의 awa_external_event_definition 기록은 각 이벤트 유형에 대한 적절한 페이로드를 보여줍니다.
주:
고객이 기본 AWA 큐 양식 뷰를 수정하면 외부 라우팅 플러그인이 설치되어도 고객 구성이 재정의되지 않고 양식에 수동으로 추가해야 하므로 외부 필드가 양식 에 추가되지 않습니다.
이 플러그인 없이 설치하면 AWA AWA 및 에이전트 채팅이 여전히 정상적으로 작동할 수 있으며, 존재하지 않는 테이블이나 필드에 접근하려고 시도하는 코드로 인해 오류나 경고 로그가 발생하지 않습니다.
외부(외부 파트너 포함) 및 내부 AWA 큐가 외부 파트너 아웃바운드 페이로드 정의 구성에서 해당 서비스 채널과 혼합되면 경고 메시지가 표시됩니다.그림 2. 경고 메시지
프로시저
다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
모두 > 고급 작업 할당 > 홈.
필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.
모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
외부 라우팅 큐 양식에 대해 새로 만들기를 선택합니다.
외부 라우팅을 사용하려면 외부 확인란을 선택합니다.
주:
외부 필드가 표시되지 않으면 개인화된 목록 업데이트 아이콘(개인화된 )을 선택하고 외부 필드를 화면에 추가합니다.
외부 라우팅을 사용하지 않으려면 외부 확인란의 선택을 취소합니다.
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 외부 타사 라우팅
필드
설명
제공자
외부 라우팅을 위한 외부 공급업체 제공자입니다.
주:
에서는 ServiceNow 기본적으로 데모 제공자를 ServiceNow 제공하지만 원하는 제공자를 선택할 수 있습니다.
제공자 큐 ID
외부 외부 공급업체 제공자의 큐 ID입니다.
포함할 문서 필드
서비스 채널이 있는 문서의 필드입니다.
외부 공급업체에 보낼 수 있는 작업 항목 필드입니다. 필요한 필드를 선택할 수 있습니다.
제공자 애플리케이션 ID
필요한 경우 외부 공급업체 라우팅 시스템에서 요청하는 데 사용하는 고유한 애플리케이션 또는 통합 식별자입니다.
)을 선택하고 외부 필드를 화면에 추가합니다.