고급 작업 할당 구성
홈페이지에서 고급 작업 할당[플러그인] 가져오기 버튼을 선택한 후 플러그인 페이지를 통해 필수적이고 인기 있는 플러그인을 빠르게 설치합니다. 계획 및 구성 고급 작업 할당 ().AWA
시작하기 전에
AWA 홈 페이지는 다음을 통해 옴니 경험 표준 기능 세트를 설치하고 최신 버전으로 업데이트한 후에 나타납니다. ServiceNow Store.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
플러그인 및 관련 조직별 플러그인을 설치한 고급 작업 할당 후 다음 목록에는 다음에 대해 AWA결정해야 하는 기본 계획 및 구성 단계가 간략하게 설명되어 있습니다.
- 라우팅 대상 결정 – 사용할 기본 서비스 채널을 구성합니다.
- 라우팅 위치 결정 – 작업 항목 큐와 라우팅 규칙, 실행 순서, 작업 항목 정렬 순서 및 전략을 정의합니다.
- 작업 항목 할당 방법 결정 – 에이전트에 푸시된 작업 항목을 결정하는 담당 규칙을 정의합니다.
- 에이전트에게 표시되는 내용 결정 – 에이전트가 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 사용하는 받은 편지함 카드 레이아웃 및 현재 상태(가용성) 상태를 설정합니다.