워크플로우와 워크플로우 스튜디오 통합 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 의 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오 워크플로우는 주제 내에 ServiceNow 가상 에이전트 통합될 수 있습니다. 그런 다음 이러한 워크플로우를 대화에 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.

    주:
    에서 가상 에이전트켜고 설정한 Now Assist 경우 홈페이지에서 기본 시스템 대화형 작업 및 하위 플로우를 가상 에이전트 디자이너 사용할 수 있습니다. 현재 에서 가상 에이전트 디자이너대화형 하위 플로우를 생성할 수 없습니다. , 보고 편집할 수만 있습니다. 대화형 하위 플로우는 다음에서만 워크플로우 스튜디오생성, 테스트 및 삭제할 수 있습니다. 대화형 작업 및 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 및 Conversational subflows을 참조하십시오Conversational actions. 에서 를 워크플로우 스튜디오 통해 가상 에이전트 디자이너주제로 가상 에이전트 변환되지 않는 작업과 하위 플로우를 계속 통합할 수 있습니다. 다음 컨텐츠는 에서 대화형 워크플로우 스튜디오으로 만들 수 없는 작업 또는 하위 플로우에만 관련이 있습니다.
    다음과 같이 작업과 하위 플로우를 통합할 워크플로우 스튜디오 수 있습니다.
    • 대화에 작업 또는 하위 플로우를 가상 에이전트 추가합니다.
    • 대화에서 가상 에이전트 다른 제품에 대해 생성된 작업을 사용합니다.
    • 대화에서 직접 워크플로우를 호출하는 대화를 생성합니다. 예를 들어 사용자는 카탈로그 요청을 배치하거나, 인시던트를 생성하거나, 정보를 안전하게 입력할 수 있습니다.

    대화에서 가상 에이전트 작업을 사용하여 애플리케이션에 사용자 지정 구축된 워크플로우(예: 워크플로우 스튜디오) 또는 에서 사용할 수 있는 외부 공급업체 애플리케이션 및 제품의 워크플로우를 트리거할 수 있습니다 통합 허브. 높은 수준의 복원성과 성능을 보장하는 데 도움이 되는 통합을 사용합니다 워크플로우 스튜디오통합 허브 .

    워크플로우의 작업이 응답 속도가 느리거나 대기 중인 것처럼 보이면 주제 작성자에게 관련 오류 메시지가 표시됩니다.

    기본적으로 예약된 작업은 120초마다 대화 플로우를 확인합니다. 예약된 작업에 대한 자세한 내용은 예약된 작업 섹션을 참조하세요.

    필요에 따라 이 간격을 변경할 수 있습니다. 간격을 변경하려면 문서를 참조하십시오 작업 워크플로우 시간 제한 지정.

    에서 사용할 수 있는 외부 공급업체 제품의 워크플로우 통합 통합 허브

    를 통합 허브 사용하여 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 생성하고 프로세스를 ServiceNow AI Platform® 자동화하여 외부 공급업체 애플리케이션, 플랫폼 또는 데이터와 통합할 수 있습니다.

    예를 들어, ServiceNow Store에서 제공되는 100개의 사전 구축 스포크 중 하나를 사용할 수 있습니다. 이러한 사전 구축된 스포크에는 , Workday및 Okta와 같은 Microsoft Azure인기 있는 애플리케이션이 포함됩니다.

    에 ServiceNow 통합 허브대한 자세한 내용은 ServiceNow 통합 허브 – 기본적으로 ServiceNow를 모든 항목과 통합 문서를 참조하십시오.