할당 대상 에이전트 풀 정의

큐의 오버플로우 작업 할당을 받을 자격이 있는 에이전트 풀을 지정합니다. 적격 할당 풀은 큐 항목에서 작업할 수 있는 하나 이상의 에이전트 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고급 작업 할당 광범위한 에이전트 풀에서 자격을 갖춘 에이전트를 찾을 수 있습니다.

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할당 자격 관련 링크를 사용하여 다른 에이전트가 사용 중이거나 사용할 수 없을 때 큐의 항목에 대한 작업 자격이 있는 에이전트 풀을 확장합니다. 각 에이전트 풀에 대해 할당 자격을 결정하는 할당 규칙을 선택합니다. 큐에 적합한 할당 풀을 정의하지 않으면 작업 항목이 큐 AWA 로 라우팅되지만 할당되지는 않습니다.

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
2. 큐를 선택합니다.
3. 할당 풀을 생성하려면 할당 자격 관련 링크로 이동합니다.
   • 새 적격 할당 풀을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 에이전트 풀에 대한 할당 자격을 변경하려면 업데이트할 풀을 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	정의
   에이전트 할당 규칙	작업 항목이 할당되는 방식을 결정하는 규칙의 이름입니다. 목록에서 할당 규칙을 선택합니다.
   적합한 시간	할당할 다음 에이전트 집합을 고려하기까지 AWA 걸리는 시간(초)입니다.
   그룹	할당 대상 그룹 세트입니다. 잠금 아이콘을 클릭하여 잠금을 해제하고 적격 할당 풀에서 에이전트 그룹을 선택합니다. 잠금 아이콘을 클릭하여 고정합니다.

5. 제출을 선택하여 적격 할당 풀을 생성하거나 적격 할당 풀을 수정하는 경우 업데이트를 선택합니다.
   큐[awa_queues] 테이블이 적격 할당 풀로 업데이트됩니다.