에이전트 채팅

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 채팅 는 에이전트 및 요청자 채팅 환경을 간소화하고 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원할 수 있는 기능을 제공합니다.

    에이전트에게 고객과의 소통을 위한 생산성 기능이 내장된 작업 공간을 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 다른 큐로 채팅을 전송하거나 채팅과 관련된 상황별 정보를 표시하는 등의 일반적인 활동에 빠른 실행이라고 하는 바로 가기를 사용합니다.
    • 응답 템플릿을 사용하여 인사말 또는 자주 묻는 질문에 대한 답변과 같은 일반적인 응답을 재사용합니다.
    • 에이전트 지원을 통해 지식 문서, Q&A, 이전 인시던트 또는 케이스의 관련 문제 검색에서 파생된 문제에 대한 가능한 솔루션을 가져옵니다.
    • 에이전트 채팅용 동적 변환을 사용하여 고객의 모국어로 고객과 상호작용합니다.
    • 에이전트의 받은 편지함으로 전달되는 작업 할당을 관리하여 에이전트가 대화 가능 여부를 설정하고 채팅을 수락, 거부 또는 전송할 수 있도록 합니다.
    • 대화 자동 조종을 사용하여 최종 사용자에게 작업을 안내하는 셀프 서비스 주제를 트리거 가상 에이전트 합니다.
    • 에이전트에게 상호작용 마무리로 지원 세션을 마친 후 작업 메모 또는 업데이트를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.

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