대화 탭
대화 탭을 사용하여 대화 목록과 가상 에이전트 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 봅니다.
알림, 오픈(진행 중인) 대화 및 미리 보기를 제외하고 대화 테이블 [sys_cs_conversation]에서 가상 에이전트 디자이너 실행되는 모든 대화가 대화 페이지에 나열됩니다.
대화를 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택합니다. 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 모든 대화를 나열할 수 있습니다.
가상 에이전트 대화 및 분석 데이터는 2년 동안 보존됩니다.
대화 탭에 액세스하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.
대화 탭의 이점
- 필터 편집기를 사용하여 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 대화 탭에서 필터 사용 문서를 참조하십시오.
- 대화 상세 정보를 확인하여 각 대화에 대해 자세히 알아보세요. 자세한 내용은 대화 상세 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.
- 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 대화 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.
- 대화 기록을 다운로드하여 개별 대화의 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 대화 녹취록 다운로드 문서를 참조하십시오.
대화 상세 정보 가져오기
대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.
대화 녹취록 을 보고 다운로드하려면녹취 록 탭을 선택합니다.
대화 목록 익스포트
대화 페이지의 대화 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 파일 형식(예: Excel, CSV, JSON 또는 PDF)과 제공 유형(예: 이메일 또는 다운로드)을 지정합니다.
대화 정보
다음 표에서는 대화 탭에 나열된 대화의 세부 정보를 설명합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 작성됨 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화의 기간입니다. |
| 사용자 ID | 시스템에서 생성되어 사용자에게 영구적으로 할당되는 고유 식별자입니다 가상 에이전트 . ID는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다. |
| 장치 유형 | 채팅에 사용되는 대화형 채널입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 어떻게 끝났는지. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록. |
| 유형 | 대화 유형(예: VA 전용(VA에서 대화 시작 및 완료됨))입니다. |
| 대화 | 대화의 시스템 ID입니다. |
대화 녹취록 다운로드
대화 녹취록을 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.
대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 응답플로우 디자이너 통합 허브, 가상 에이전트 플로우 작업, 사용자 지정 통제 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함되어 있습니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 있거나 라이브 에이전트로 전송된 대화)의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다 가상 에이전트 . .txt 파일에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화 증명서 템플릿.