가상 에이전트 API 사용
API 앱을 사용하여 채팅 인터페이스 또는 봇 ServiceNow® 가상 에이전트 을 ServiceNow® 가상 에이전트 또는 에이전트 채팅와 통합합니다. 앱은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow® Store.
의 개요 가상 에이전트 API
API는 가상 에이전트 REST API입니다. 이 API는 릴리스부터 Paris 제공되는 가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 기반으로 합니다. API를 사용하면 ServiceNow 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 다음 방법 중 하나를 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.
- 독립 실행형 봇
- 엔터프라이즈 또는 대화형 인터페이스를 지원하는 다른 외부 공급업체 채팅 인터페이스와 통합하는 독립 실행형 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
최종 사용자는 이 통합을 사용하여 여러 채널과 상호작용할 가상 에이전트에이전트 채팅 수 있습니다.
- 보조 봇
- 기본 봇에서 관리하는 특수 봇이 여러 개 있는 환경에서 보조 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
이 시나리오에서 기본 봇은 최종 사용자를 대신하여 보조 봇과의 통신을 관리합니다. 기본 봇은 , Microsoft LUIS또는 자체 개발한 기본 봇일 IBM Watson Assistant수 있습니다.
봇과 같은 ServiceNow 보조 봇은 서비스 티켓 또는 예약과 같은 특정 유형의 최종 사용자 요청을 처리할 수 있습니다.
- Bot Interconnect
- 다양한 채팅 환경에서 기본 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . Bot Interconnect 통합 채팅 환경을 만들고 최종 사용자에게 에서 사용할 수 ServiceNow있는 여러 채널과 다양한 엔터프라이즈 작업에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
API는 가상 에이전트 서버 간 통합을 생성하는 데 유용합니다. 그러나 기존 채팅 인터페이스에서 렌더링해야 하는 지원되지 않는 컨트롤의 변환이 필요한 통합의 경우 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다.
API에서 URL 형식, 지원되는 요청 및 응답 매개변수 가상 에이전트 와 같은 기능에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 봇 통합 API를 참조하십시오.
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가상 에이전트 API 작동 방식
- 사용자가 기본 봇 또는 외부 공급업체 채팅 인터페이스에 입력을 제공합니다.
- 봇은 POST 요청 JSON을 인바운드 REST 엔드포인트로 보냅니다(스크립팅된 REST API를 통해).
- ServiceNow AI Platform 요청을 인증하고 처리하며, 이 요청은 라이브 에이전트로 가상 에이전트 전송됩니다.
- ServiceNow AI Platform 아웃바운드 REST 엔드포인트(REST API를 통해)에서 봇으로 POST 응답 JSON을 다시 보냅니다.
- 기본 봇 또는 외부 공급업체 채팅 인터페이스는 사용자에게 응답을 표시합니다.
API의 가상 에이전트 데모와 FAQ를 보려면 커뮤니티 사이트에서 가상 에이전트 API 시작하기 를 참조하십시오.
제한
- 이 가상 에이전트 API 통합을 통한 채팅 브랜딩
버전 및 릴리스 호환성
| 버전 | 호환 가능한 릴리스 |
|---|---|
| 3.14.3 | Yokohama |
| 3.14.2 | Xanadu |
| 3.14.1 | Xanadu |
| 3.10.0 | Washington DC |
| 3.9.x | Vancouver |
| 3.8.x | Vancouver |
| 3.7.x | Utah |
| 3.5.x | Tokyo |
| 3.0.x | San Diego |
| 2.0.x | Rome 기능의 하위 집합은 와 Quebec호환됩니다. |
| 1.3.0 | Quebec |
| 1.0.12 | Quebec |
| 1.0.9 | Paris |