에이전트 시작 메시징 인터페이스 메시징 채널 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 에이전트 시작 메시징 인터페이스 메시징 채널에서 메시지를 보내도록 애플리케이션을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    메시징 채널은 서비스 채널과 연결된 애플리케이션을 설치할 때 사용할 수 있습니다.

    예를 들어 SMS 메시징 채널을 사용하여 고객에게 SMS 메시지를 보냅니다. 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션을 설치하면 SMS 메시징 채널을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 탐색 필터에 sn_agent_initiated_msg_config.list를 입력합니다.
    2. 에이전트 시작 메시징 구성 목록에서 기존 구성을 수정하거나 메시징 채널에 대한 다른 구성을 만듭니다.
      • 기존 구성을 수정하려면 활성 열에서 채널 열에 표시된 메시징 채널에 해당하는 값 링크를 클릭합니다.

        예를 들어 SMS 메시징 채널을 사용하여 메시지를 보내려면 SMS 채널에 해당하는 활성 열에서 링크를 클릭합니다.

      • 메시징 채널에 대한 다른 구성을 작성하려면 에이전트 시작 메시징 구성 목록에서 신규 를 클릭하십시오.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 에이전트 시작 메시징 구성 양식
      필드 설명
      채널 에이전트가 요청자와 연결하기 위해 메시지를 시작할 수 있는 메시징 채널입니다.
      활성 수신자 프로파일이 존재하는지 확인 채널에서 사용자에게 메시지를 보낼 때 활성 채널 사용자 프로파일이 존재하는지 확인하는 옵션입니다.

      활성 채널 사용자 프로파일이 없는 경우 연결된 채널은 에이전트 시작 메시지에 사용할 수 없습니다. 이 경우 채널은 메시지 작성 양식의 채널 필드에 나타나지 않습니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있는 메시지 작성 양식에 대한 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작을 참조하십시오.
      수신자 ID를 수동으로 입력하는 옵션 표시 수신자 ID를 수동으로 입력하는 필드를 표시하는 옵션입니다.

      예를 들어 에이전트가 소비자에게 SMS 메시지를 보내기 위한 전화 번호를 수동으로 입력할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.
      애플리케이션 채널을 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
      활성 에이전트가 시작한 메시지에 대한 채널 사용을 활성화하는 옵션입니다.
      순서 메시지를 작성할 때 메시지 작성 양식에서 에이전트에게 표시되는 각 채널의 순서 번호입니다. 순서 번호가 가장 낮은 채널이 먼저 표시됩니다.

      에서 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있는 메시지 작성 양식에 대한 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작을 참조하십시오.
    4. 구성 설정을 저장합니다.
      • 새 구성 설정을 만든 경우 제출을 클릭합니다.
      • 기존 구성 설정을 수정한 경우 업데이트를 클릭합니다.