큐 트리거 생성 및 관리

큐 트리거를 생성하고 관리하여 특정 큐에 대한 고객 대기 시간 동안 여러 작업을 설정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
2. 큐를 선택합니다.
3. 큐 트리거 관련 목록을 선택합니다.
   • 큐 트리거를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 큐 트리거를 변경하려면 업데이트할 큐 트리거 기록을 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 큐 트리거 양식

   필드	설명
   큐	서비스 채널에 속한 작업 항목입니다.
   메시지	트리거 시간이 경과했기 때문에 사용자에게 표시되는 메시지입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 메시지 필드에 입력된 값이 표시됩니다. 최대 대기 시간 메시지가 사용자에게 표시되면 주제를 선택 가상 에이전트 하라는 메시지가 표시되며, 주제를 선택하면 라이브 에이전트의 큐로 돌아가지 않습니다.
   트리거 유형	구성 가능한 트리거의 유형: 대기 또는 최대 대기. 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기하고 최대 대기 시간이 충족되지 않은 경우 발생하는 작업을 정의합니다. 최대 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기하고 최대 대기 시간이 충족될 때 발생하는 작업을 정의합니다.
   트리거 시간	트리거 유형에 할당된 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 필드에 입력된 값이 표시됩니다.
   플로우	플로우 또는 하위 플로우의 이름입니다. 주: 워크플로우 스튜디오하위 플로우에는 큐 트리거가 적절한 하위 플로우를 탐지할 수 있도록 AWAconversation_id라는 문자열 입력 매개변수가 있어야 합니다. 사용할 하위 플로우에 의 워크플로우 스튜디오실행 탭을 통해 conversation_id라는 문자열 입력 매개변수가 있는지 확인합니다.
   가상 에이전트 주제	최대 대기 시간이 충족될 때 사용자에게 표시되는 기존 가상 에이전트 주제의 이름입니다.

5. 새 큐에 대한 제출 또는 업데이트를 선택하여 큐를 변경합니다.
   큐 트리거는 큐 트리거 관련 목록에 추가되거나 업데이트됩니다.